độ ổn định của đường truyền Mobile Internet 3G được đánh giá chỉ ở mức trung bình.
Nội dung giải pháp
- Không ngừng đầu tư, mở rộng hệ thống mạng lưới, trạm BTS nh m tăng tốc độ truy cập và nâng cao mức độ ổn định của đường truyền.
- Lập kế hoạch định kỳ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống cũng như kiểm tra, kiểm soát dung lượng đường truyền để có kế hoạch nâng cấp, mở rộng băng thông khi cần thiết, đầu tư thêm thiết bị để tránh hiện tượng nghẽn mạng, khắc phục sự cố do lỗi hệ thống nếu có càng nhanh càng tốt, đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức tốt nhất có thể. - Định kỳ công bố kết quả đo lường chất lượng dịch vụ để các bạn sinh viên có cơ sở tham khảo, đánh giá. Từ đó nâng cao mức độ hài lòng của các bạn sinh viên, và có thể họ sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ này khi có nhu cầu, đây là kênh truyền thông ít tốn kém chi phí nhưng lại rất hiệu quả.
3.3.3. Các giải pháp liên quan đến phân phối Cơ sở đề xuất giải pháp Cơ sở đề xuất giải pháp
- Từ kết quả khảo sát cho thấy hệ thống các cửa hàng, đại lý có chức năng đăng ký/chuyển đổi dịch vụ này không nhiều, chưa tạo điều kiện thuận lợi cho các bạn sinh viên khi có nhu cầu giao dịch.
- Do sử dụng hệ thống phân phối hiện có của VNPT TP.HCM nên Vinaphone gặp khó khăn trong quá trình kinh doanh, quản lý, bán hàng, hoạt động chiêu thị, …
Nội dung giải pháp: Định hướng phát triển hệ thống phân phối riêng các dịch
vụ của Vinaphone, bao gồm cả cửa hàng và các đại lý phổ thông do Vinaphone trực tiếp quản lý mà không thông qua VNPT TP.HCM.
60