5. Bố cục của luận văn
4.3.3.Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên
Hỗ trợ các donh nghiệp về mặt thủ tục pháp lý để doanh nghiệp tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng dễ dàng hơn;
Tìm kiếm các đối tác đầu tƣ và có chính sách thu hút đầu tƣ để mở rộng và phát triển nền kinh tế của tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển.
Cùng với đó, tỉnh đƣa ra các giải pháp nhằm tiếp tục đẩy mạnh tăng trƣởng GDP, trong đó ƣu tiên tháo gỡ khó khăn, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm, giảm hàng tồn kho cho doanh nghiệp; triển khai hiệu quả các biện pháp khơi thông dòng vốn, thúc đẩy tăng trƣởng tín dụng phục vụ sản xuất kinh doanh. Mặt khác, tiếp tục ƣu tiên đầu tƣ, đổi mới công nghệ, tạo sản phẩm chất lƣợng cao; phát triển mạnh công nghệ điện tử và công nghệ thông tin gắn với hình thành các tổ hợp điện tự công nghệ cao. Sự phát triển kinh tế của tỉnh Thái Nguyên là nền tảng quan trọng cho cỗ xe ngân hàng - doanh nghiệp có thể tiến nhanh tiến xa.
KẾT LUẬN
Bảo lãnh ngân hàng là loại hình dịch vụ ngân hàng tồn tại khách quan đáp ứng cho nhu cầu một nền kinh tế ngày càng phát triển. Bảo lãnh đem lại cơ hội kinh doanh, sự trợ giúp về mặt tài chính trong cả các lĩnh vực sản xuất, tiêu dùng, hay kinh doanh. Các ngân hàng tại Việt Nam ngày càng ý thức đƣợc tầm quan trọng của bảo lãnh đối với khách hàng và xu thế phát triển tất yếu của ngân hàng hiện đại trong việc ngày càng mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng.
Với mong mong muốn góp phần vào sự phát triển của hoạt động bảo lãnh tại BIDV Thái Nguyên, tác giả đã nghiên cứu đã phản ánh thực trạng hoạt động bảo lãnh tại BIDV Thái Nguyên từ năm 2011 đến năm 2013. Qua khảo sát và số liệu hoạt động thực tế cho thấy BIDV mặc dù đang đứng đầu trên địa bàn về hoạt động bảo lãnh tuy nhiên vẫn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục, trong đó quan trọng nhất là việc xây dựng biểu phí mang tính cạnh tranh cao, đơn giản thủ tục hồ sơ để giảm bớt thời gian tác nghiệp và công tác phát triển khách hàng đa dạng hóa khách hàng, đa dạng sản phẩm dịch vụ.
Từ hoạt động thực tế qua những đánh giá, nhận xét khách quan từ phía khách hàng cùng với định hƣớng trong việc phát triển dịch vụ bảo lãnh, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ này tại BIDV Thái Nguyên cho những năm tiếp theo. Giải pháp phát triển hoạt động bảo lãnh tại BIDV Thái Nguyên đƣợc xây dựng với mục tiêu góp phần tăng trƣởng hoạt động này nhƣng vẫn đảm bảo về chất lƣợng, tạo nên sự phát triển bền vững, đóng góp vào sự phát triển chung của ngân hàng. Tác giả đã đƣa ra 3 nhóm giải pháp: (i) nhóm giải pháp nâng cao tính cạnh tranh nhằm tăng quy mô và thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh; (ii) nhóm giải pháp hạn chế rủi ro; (iii) nhóm giải pháp hỗ trợ. Các giải pháp này cần đƣợc thực hiện đồng bộ để tạo
đƣợc lực đẩy tổng hòa giúp BIDV Thái Nguyên có thể phát triển hơn nữa hoạt động bảo lãnh trong thời gian tới. Trong các giải pháp đó, giải pháp
Xây dựng biểu phí phù hợp trong từng thời kỳ; và giải pháp Đa dạng hóa các sản phẩm bảo lãnh, phát triển một số loại hình bảo lãnh mới phù hợp với xu thế hiện nay là các giải pháp quan trọng có ý nghĩa thực tiễn cao.
Đồng thời, tác giải cũng đƣa ra một số kiến nghị, đề xuất với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc, UBDN tỉnh Thái Nguyên, cũng nhƣ Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam để các giải pháp mang tính khả thi và mang lại hiệu quả cao hơn trong thực tiễn.
Do gặp nhiều hạn chế về tài liệu tham khảo và khó khăn trong việc tìm kiếm số liệu phục vụ cho việc thực hiện luận văn cũng nhƣ hạn chế trong kinh nghiệm nghiên cứu khoa học, tác giả rất mong nhận đƣợc sự góp ý của quý thầy cô và ngƣời đọc để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Business Monitor (2012), Việt Nam, các dự báo kinh tế, Hà Nội.
2. Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 17 tháng 06 năm 2010
3. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (2013), Bản cáo bạch,
Hà Nội.
4. Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020 - Kỉ yếu hội thảo khoa học, NXB Phƣơng Đông.
5. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (2011), Nghị quyết 1155 v/v phê duyệt chiến lược phát triển của BIDV đến năm 2020 và kế hoạch kinh doanh 2011-2015,
6. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên,
Báo cáo tổng kết các năm 2011-2013, Thái Nguyên.
7. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên (2012), Kế hoạch định hướng kinh doanh giai đoạn 2013-2015, Thái Nguyên. 8. Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết các năm 2011-
2013, Thái Nguyên.
9. Lê Thị Phƣơng Thảo (2010), Phát triển hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Quảng Nam, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng
10. Lƣơng Thị Thanh Thúy (2012), Phát triển dịch vụ bảo lãnh tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Định, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng
11.Thông tƣ số 28/2012/NHNN Quy định về bảo lãnh ngân hàng, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam ban hành ngày 03 tháng 10 năm 2012
12. Các báo điện tử: http://www.vcb.com.vn http://www.techcombank.com.vn http://www.vietinbank.vn http://www.bidv.com.vn http://www.vneconomy.com.vn http://www.sbv.gov.vn http://www.thainguyen.gov.vn
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH
TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN (BIDV THÁI NGUYÊN)
Xin chào Quý khách hàng! (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tôi tên là: Nguyễn Thị Phƣơng Hảo - học viên cao học khóa 9, niên khóa (2012-2014), chuyên ngành Quản lý kinh tế - Trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị
kinh doanh. Tôi đang nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ bảo lãnh tại Chi
nhánh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Thái Nguyên”
Để có thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu, tôi mong muốn nhận đƣợc một số thông tin về đánh giá của Quý khách đối với dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại BIDV Thái Nguyên. Tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin Quý khách hàng cung cấp cho việc nghiên cứu của đề tài.
Rất mong nhận đƣợc sự hợp tác giúp đỡ của Quý khách!
Xin Quý khách vui lòng đánh dấu () vào một trong các phƣơng án trả lời dƣới mỗi câu hỏi sau
PHẦN A - THÔNG TIN CHUNG
Câu 1. Quý khách có thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ bảo lãnh hay không?
□Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Ít Rất ít Không
Câu 2. Quý khách đã từng sử dụng dịch vụ bảo lãnh của BIDV Thái Nguyên chƣa?
□Có Không
Câu 3. Đánh giá của Quý khách về mức độ quan trọng của các yếu tố sau đối
với sự phát triển dịch vụ bảo lãnh. (1-Không quan trọng; 2-Ít quan trọng; 3-
Bình thường; 4-Quan trọng; 5-Rất quan trọng )
Mức độ quan trọng về: 1 2 3 4 5
Mức phí áp dụng
Chất lƣợng tƣ vấn, hỗ trợ Thái độ phục vụ của cán bộ
Thời gian xử lý công việc (thời gian phát hành bảo lãnh)
PHẦN B - ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH VỀ DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI BIDV THÁI NGUYÊN
(Phần này dành cho các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Thái Nguyên)
Câu 4. Quý khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ bảo lãnh của BIDV Thái Nguyên
cách đây bao lâu?
Dƣới 1 năm Từ 1 đến 3 năm Từ 3 năm trở lên
Câu 5. Loại dịch vụ bảo lãnh Quý khách hàng đang sử dụng?
Bảo lãnh thanh toán Bảo lãnh dự thầu Bảo lãnh vay vốn
Bảo lãnh thực hiện hợp đồng Bảo lãnh bảo hành Bảo lãnh khác
Bảo lãnh thanh toán thuế XNK Bảo lãnh tiền ứng trƣớc
Câu 6. Ngoài dịch vụ bảo lãnh, Qúy khách có sử dụng dịch vụ nào dƣới đây tại
BIDV Thái Nguyên?
Tiền gửi thanh toán Tín dụng Thanh toán quốc tế (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khác ………(nêu rõ) (Thẻ, BSMS, BIDV eBanking, Thanh toán hóa đơn, …)
Câu 7. Ngoài BIDV Thái Nguyên, Quý khách có sử dụng dịch vụ bảo lãnh của
ngân hàng khác hay không?
Có Không
Câu 8. Quý khách có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Thái
Nguyên hay không?
Có Không
Câu 9. Nguyên nhân nào khiến Quý khách đã hoặc sẽ lựa chọn Ngân hàng khác là
đối tác cung ứng dịch vụ bảo lãnh. (Dành cho khách hàng chọn “Có” ở câu 7 hoặc
“Không” ở câu 8)
Quy trình đơn giản hơn Phí ƣu đãi hơn
Phục vụ chuyên nghiệp hơn Uy tín và độ tin cậy cao hơn
Thời gian xử lý giao dịch nhanh hơn Lý do khác (nêu rõ…………
Câu 10. Lý do nào sau đây làm cho Quý khách tiếp tục lựa chọn BIDV Thái
Nguyên là ngân hàng cung ứng dịch vụ bảo lãnh. (Dành cho khách hàng chọn “Có”
ở câu 8)
Quy trình đơn giản Phí ƣu đãi
Phục vụ, tƣ vấn chuyên nghiệp Uy tín và độ tin cậy cao
Thời gian xử lý giao dịch nhanh Lý do khác (nêu rõ…………
Câu 11. Nguồn thông tin mà Quý khách biết đến và lựa chọn dịch vụ bảo lãnh
tại BIDV Thái Nguyên
Qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng website
Giới thiệu của DN, bạn bè khác Khác ……….
Theo yêu cầu của đối tác
Câu 12. Quý khách đánh giá về tốc độ xử lý công việc (thời gian hoàn thành việc
phát hành thƣ bảo lãnh) tại BIDV Thái Nguyên nhƣ thế nào?
Rất nhanh Nhanh Bình thƣờng Chậm Rất chậm
Câu 13. Nhận xét của Quý khách về tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ bảo lãnh tại
BIDV Thái Nguyên
Rất đa dạng Đa dạng Bình thƣờng Không đa dạng Kém đa dạng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 14. Hiện tại các loại hình bảo lãnh tại BIDV Thái Nguyên đáp ứng nhu cầu
của Quý khách ở mức độ nào?
Rất tốt Tốt Bình thƣờng Thấp Chƣa đáp ứng
Câu 15. Đánh giá của Quý khách về quy trình, thủ tục bảo lãnh tại BIDV Thái
Nguyên
Quá phức tạp Phức tạp Bình thƣờng Đơn giản Rất đơn giản
Câu 16. Ý kiến của Quý khách về mức phí bảo lãnh của ngân hàng
Quá cao Cao Bình thƣờng Hợp lý Hấp dẫn
Câu 17. Quý khách đánh giá thế nào về việc tƣ vấn của cán bộ trong quá trình phát
hành bảo lãnh?
Câu 18. Công nghệ cung ứng dịch vụ bảo lãnh tại BIDV Thái Nguyên theo đánh giá của Quý khách?
Rất hiện đại Hiện đại Bình thƣờng Lạc hậu Rất lạc hậu
Câu 19. Mức độ hài lòng của Quý khách về thái độ phục vụ của nhân viên BIDV? Rất hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Chƣa hài lòng Câu 20. Khả năng đáp ứng nhu cầu bảo lãnh (hạn mức bảo lãnh) cho Quý khách hàng tại BIDV Thái Nguyên ở mức Rất tốt Tốt Bình thƣờng Thấp Chƣa đáp ứng Câu 21. Đánh giá chung của Quý khách về chất lƣợng dịch vụ bảo lãnh của BIDV Thái Nguyên Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất kém Câu 22. Ý kiến đóng góp khác của Quý khách để BIDV Thái Nguyên phát triển hoạt động bảo lãnh đƣợc tốt hơn ……… ……… PHẦN C - THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1. Khách hàng cá nhân Họ và tên: ……… Nghề nghiệp:……….Tuổi:……… Số điện thoại:………. Địa chỉ: ………... 2. Khách hàng Doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp:………..
Địa chỉ: ………...…
Loại hình Doanh nghiệp:………Lĩnh vực hoạt động:………
Họ và tên ngƣời đại diện doanh nghiệp:……….……
Chức vụ: ……….
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến này!