Môi trường vĩ mô ảnh hưởng ñến mọi hoạt ñộng của doanh nghiệp nói chung cũng như hoạt ñộng chăm sóc khách hàng nói riêng. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ
mô có thể kể ñến như: Môi trường chính trị, pháp luật; môi trường kinh tế, văn hóa xã hội; môi trường công nghệ, môi trường nhân khẩu.
Môi trường chính trị, pháp luật:
Bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách của Nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chếñiều hành của Nhà nước.
Môi trường này ñược tạo ra từ hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyền và gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội. Các quyết ñịnh marketing mà công ty ñưa ra sẽ chịu tác ñộng mạnh mẽ của những biến
ñổi trong môi trường chính trị và pháp luật. Là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo, Công ty TNHH dịch vụ 179 càng cần phải hiểu rõ ñiều này.
Trên thực tế, hệ thống pháp luật tác ñộng ñến doanh nghiệp ngày càng gia tăng bởi việc ñiều tiết ñối với hoạt ñộng của doanh nghiệp bằng pháp luật là nhằm: Bảo vệ
giữa các doanh nghiệp với nhau (Ví dụ: chống ñộc quyền) hay bảo vệ các lợi ích của xã hội, ngăn cản các hành vi kinh doanh trái pháp luật (Ví dụ: buôn lậu)…
Ngoài ra sự phát triển của các nhóm bảo vệ lợi ích công cộng cũng sẽ là một trong những yếu tố của môi trường chính trị pháp luật gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp. Chẳng hạn, các Hội bảo vệ người tiêu dùng, Hội bảo vệ sức khỏe... buộc các hoạt ñộng marketing ngày càng phải quan tâm hơn và có trách nhiệm hơn ñối với an toàn sản phẩm, quảng cáo trung thực và có văn hóa…
Môi trường chính trị, pháp luật ở Việt Nam nhìn chung là ổn ñịnh, không có mâu thuẫn tôn giáo, sắc tộc, không có chiến tranh, bạo loạn mới. Điều này chính là một
ñiều kiện cho các doanh nghiệp như Công ty TNHH dịch vụ 179 có thể thực hiện tốt các hoạt ñộng của mình nói chung và hoạt ñộng chăm sóc khách hàng nói riêng.
Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế bao gồm các nhân tố tác ñộng ñến sức mua của khách hàng và cách thức tiêu dùng. Nền kinh tế có tốc ñộ tăng trưởng cao sẽ tạo ñiều kiện cho doanh nghiệp mở mang ñầu tư, ñồng thời nhu cầu của người tiêu dùng cũng tăng lên.
Đó chính là ñiều kiện cũng như ñộng lực ñể các doanh nghiệp ñẩy mạnh hoạt ñộng chăm sóc khách hàng nhằm duy trì và thu hút khách hàng.
Đây là một yếu tố rất quan trọng thu hút sự quan tâm của tất cả các nhà quản trị. Sự tác ñộng của các yếu tố của môi trường này có tính chất trực tiếp và năng ñộng hơn so với một số các yếu tố khác của môi trường tổng quát. Những diễn biến của môi trường kinh tế luôn biến ảo, bao giờ cũng chứa ñựng những cơ hội cùng với những mối ñe dọa khác nhau ñối với từng doanh nghiệp trong các ngành khác nhau và có ảnh hưởng tiềm tàng ñến các chiến lược của doanh nghiệp.
Tình hình kinh tế Việt Nam mấy năm gần ñây là rất khó khăn, các công ty cố
gắng giảm thiểu chi phí, các hoạt ñộng quảng cáo, truyền thông có thể sẽ vì ñó mà ít
ñi. Để ñảm bảo ñược nguồn doanh thu ổn ñịnh giúp công ty có thể tồn tại trong giai
ñoạn này, các hoạt ñộng chăm sóc khách hàng sẽ phải càng ñược chú ý hơn. Do ñó, Công ty TNHH dịch vụ 179 sẽ cần phải rất quan tâm tới tới sự thay ñổi của nền kinh tế ñể quyết ñịnh các chiến lược kinh doanh cũng như các hoạt ñộng chăm sóc khách hàng sao cho phù hợp nhất.
Môi trường văn hóa xã hội
Xã hội là nơi còn người lớn lên và phát triển, là môi trường hình thành các niềm tin cơ bản, các giá trị và những tiêu chuẩn của chính họ cũng như những tiêu chuẩn
ñược xã hội thừa nhận. Các khía cạnh hình thành môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các hoạt ñộng kinh doanh như: Những quan niệm về ñạo ñức, thẩm mỹ, về lối sống, nghề nghiệp, những phong tục tập quán, truyền thống, những quan tâm và ưu tiên của xã hội, trình ñộ học vấn chung của xã hội. Công ty TNHH dịch vụ 179 cần nghiên cứu các yếu tố này ñể thiết kế các chương trình, sự kiện cũng như tổ chức các hoạt ñộng chăm sóc khách hàng sao cho phù hợp với văn hóa người Việt, tránh những sai sót gây xung ñột không ñáng có.
Môi trường công nghệ
Áp lực tác ñộng của sự phát triển công nghệ và mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ khác nhau theo ngành. Các ngành như truyền thông, ñiện tử, hàng không và dược phẩm luôn có tốc ñộ ñổi mới công nghệ cao, do ñó mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ thường cao hơn.
Hiện nay, các thành tựu công nghệ mới liên tục ra ñời, tạo ñiều kiện cho hoạt
ñộng kinh doanh của doanh nghiệp ñược diễn ra một cách nhanh chóng hơn, hiệu quả
hơn. Tuy vậy sự thay ñổi về công nghệ cũng sẽ mang lại nhiều thách thức hơn từ phía các ñối thủ cạnh tranh và từ phía yêu cầu không ngừng tăng cao của khách hàng. Đây cũng sẽ là một yếu tố Công ty TNHH dịch vụ 179 phải cân nhắc khi ñưa ra các chiến lược kinh doanh hay hoạt ñộng chăm sóc khách hàng.
Môi trường nhân khẩu
Môi trường nhân khẩu học mô tả những ñặc trưng cơ bản nhất liên quan ñến con người ở mỗi khu vực ñịa lý. Việc nghiên cứu môi trường nhân khẩu học sẽảnh hưởng
25
ñến cơ cấu hàng hóa, chủng loại, khối lượng hàng hóa ñược ñóng gói, tiêu thụ trên mỗi khu vực thị trường. Trong quá trình thiết kế các chương trình sự kiện, công ty cũng cần phải tìm hiểu yếu tố này. Việc nghiên cứu tính chất ñối tượng công chúng mà sự
kiện hướng ñến như giới tính, ñộ tuổi sẽ giúp công ty thiết kế ñược các chương trình sự kiện phù hợp.