3 Khă năng sinh lờ
3.2.3 Nâng cao chất lượng và đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ
Chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng cũng là một yếu tố cạnh tranh với đối thủ trong việc thu hút khách hàng và quảng bá hình ảnh công ty.
Với nghiệp vụ môi giới, công ty cần thường xuyên ra những nhận định thị trường định kì ngày, báo cáo phân tích thị trường, ngành và phân tích cổ phiếu thường kì, phục vụ cho hoạt động của bộ phận tư vấn đầu tư và phòng tự doanh. Nghiệp vụ môi giới chất lượng thể hiện qua thái độ phục vụ của nhân viên môi giới khi tiếp xúc với khách hàng, sẵn sàng phục vụ, giải đáp thắc mắc, giúp khách hàng mở tài khoản, hoàn thành các thủ tục bất kì lúc nào khách hàng có nhu cầu. VICS cũng cần điều chỉnh lại mức phí giao dịch để cạnh tranh với các công ty khác và linh hoạt trong việc tính phí đối với khách hàng truyền thống, khách hàng có giá trị giao dịch lớn, khách hàng tiềm năng và khách hàng thông thường để duy trì quan hệ với khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới đến với công ty.
Về nghiệp vụ tư vấn tài chính, thị trường cho nghiệp vụ tư vấn tài chính đang rộng mở, vẫn chưa nhiều công ty chứng khoán triển khai và đầu tư mạnh
cho nghiệp vụ này, đây là cơ hội tốt cho VICS vươn lên chiếm ưu thế cạnh tranh , công ty cần xây dựng và không ngừng đào tạo kỹ năng, chuyên môn cho đội ngũ nhân viên tư vấn tài chính để có thể triển khai tốt và nâng cao chất lượng cũng như số thương vụ thành công cho bộ phận nghiệp vụ này, góp phần gia tăng lợi nhuận cho công ty và đem về lượng khách hàng lớn cho môi giới, nâng tầm công ty. Nhân viên chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng, các hợp đồng tư vấn thông qua các kênh quan hệ đã có từ trong và ngoài nước. Giữ vững tiêu chí hoạt động, đảm bảo chất lượng tư vấn nhằm đem lại lợi ích lâu dài và bền vững cho khách hàng, phát triển nghiệp vụ theo hướng mở rộng chuyên sâu, tư vấn trọn gói cho doanh nghiệp, thay vì đơn lẻ như hiện nay. Duy trì quan hệ hợp tác với đối tác lâu dài của công ty đồng thời xây dựng và phát triển quan hệ đối tác với môt số công ty mới để kết hợp và tận dụng học hỏi kinh nghiệm của nhau trong việc giải quyết những thương vụ lớn.
Với nghiệp vụ tự doanh, công ty phải xây dựng quy trình tự doanh hiệu quả trong đó nâng cao tính chủ động của nhân viên tự doanh, linh hoạt với diễn biến thị trường để có được danh mục lướt sóng hoặc dài hạn đem lại hiệu quả cao.
Với các dịch vụ phụ trợ như ứng trước tiền bán công ty nên xây dựng các phần mềm quản lý và lập hợp đồng, giảm thiểu làm bằng tay, vừa tránh xảy ra sai xót vừa dễ quản lý khách hàng, không phải yêu cầu khách hàng lập và ký kết hợp đồng mỗi lần sử dụng dịch vụ, đảm bảo đáp ứng nhanh cho nhu cầu của nhà đầu tư.