5. Bố cục của luận văn
2.4. Hệ thống chỉ tiờu nghiờn cứu
2.4.1. Chỉ tiờu về mạng lưới, nguồn nhõn lực
Cỏc chỉ tiờu về mạng lƣới điểm phục vụ, tuyến đƣờng thƣ, số lƣợng lao động: Mạng lƣới điểm phục vụ: Chỉ tiờu này cho biết tổng số điểm phục bƣu điện tại địa phƣơng trong năm; Đơn vị tớnh chỉ tiờu là điểm phục vụ.
Tuyến đƣờng thƣ: Chỉ tiờu này cho biết số tuyến đƣờng vận chuyển thƣ bỏo cấp 2 và cấp 3 đến cỏc điểm phục vụ bƣu điện đến cỏc xó, thụn bản; Đơn vị tớnh là tuyến đƣờng thƣ.
Số lƣợng lao động: Chỉ tiờu này cho biết tổng số lao động tại đơn vị qua cỏc năm; đơn vị tớnh là số lao động.
2.4.2. Chỉ tiờu sản lượng, doanh thu, thị phần cung cấp dịch vụ cỏc năm từ 2010-2012
Cỏc chỉ tiờu về sản lƣợng, doanh thu, thị phần cung cấp dịch vụ:
Sản lƣợng doanh thu: Chỉ tiờu này cho biết tổng doanh thu hàng húa, dịch vụ tại đơn vị qua cỏc năm; Cụng thức tớnh và đơn vị đo nhƣ sau:
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Doanh thu cung cấp hàng húa, dịch vụ (triệu đồng) = đơn giỏ x số lƣợng Thị phần cung cấp dịch vụ: Chỉ tiờu này cho biết thị phần sản phẩm dịch vụ tại địa phƣơng trong cỏc năm; Chỉ tiờu về thị phần dịch vụ đơn vị tớnh là %.
2.4.3. Chỉ tiờu tài chớnh, tài sản, kết quả kinh doanh cỏc năm từ 2010-2012
Cỏc chỉ tiờu về tài sản, nguồn vốn, doanh thu, chi phớ, chờnh lệch thu chi: Cỏc chỉ tiờu tài chớnh, tài sản: Chỉ tiờu này cho biết cỏc số liệu về tài sản, nguồn vốn tại đơn vị qua cỏc năm; Đơn vị tớnh là triệu đồng.
Kết quả hoạt động kinh doanh: Chỉ tiờu này cho biết kết quả hoạt động kinh doanh tại đơn vị qua cỏc năm (chờnh lệch thu chi hàng năm). Cụng thức tớnh và đơn vị tớnh nhƣ sau:
Kết quả kinh doanh (triệu đồng) = Tổng doanh thu - Tổng chi phớ
2.4.4. Chỉ tiờu chiến lược của TCT BCVN và Bưu điện Bắc Kạn đến 2020
Cỏc số liệu về doanh thu cỏc nhúm dịch vụ, lợi nhuận, nộp ngõn sỏch; Đơn vị tớnh là triệu đồng.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN BẮC KẠN
3.1. Giới thiệu về Bƣu điện Bắc Kạn
3.1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển
Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn là một đơn vị trực thuộc Tổng Cụng ty Bƣu chớnh Việt Nam, đƣợc thành lập theo Quyết định số: 05/QĐ-TCLĐ ngày 07/12/2007 của Tổng giỏm đốc Tổng Cụng ty Bƣu chớnh Việt Nam và đi vào hoạt động từ ngày 01 thỏng 01 năm 2008.
Tờn doanh nghiệp: Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn.
Địa chỉ: Tổ 7B, phƣờng Đức Xuõn - thị xó Bắc Kạn - tỉnh Bắc Kạn. Mó số thuế: 4700159145
Điện thoại: 02813.870.742Fax: 02813.870.212
Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn là một trong hơn 70 đơn vị thành viờn, hạch toỏn phụ thuộc Tổng cụng ty Bƣu chớnh Việt Nam (viết tắt là VNPost) và hoạt động của đơn vị cú những đặc điểm:
Làm đầu mối giao dịch, tiếp xỳc với khỏch hàng trờn địa bàn (theo địa giới hành chớnh tỉnh).
Hoạt động của đơn vị là một cụng đoạn của quỏ trỡnh sản xuất theo dõy chuyền cụng nghệ liờn hoàn, thống nhất trong cả nƣớc.
Là một bộ phận cấu thành hệ thống tổ chức và hoạt động của VNpost, chịu sự chi phối và quản lý trờn nhiều lĩnh vực. Đặc biệt là lĩnh vực tài chớnh, kế hoạch SXKD, đầu tƣ ...
Hoạt động của doanh nghiệp vừa mang tớnh chất kinh doanh vừa mạng tớnh chất phục vụ theo sự chỉ đạo Nhà nƣớc.
Đặc điểm sản phẩm: Là ngành sản xuất vật chất đặc biệt, sản phẩm bƣu điện là hiệu quả cú ớch của quỏ trỡnh truyền tải thụng tin đỏp ứng nhu cầu toàn xó hội.
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
a. Chức năng
Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn là tổ chức kinh tế, đơn vị thành viờn, hạch toỏn phụ thuộc TCT BCVN, đƣợc Tổng Giỏm đốc Tổng Cụng ty giao quyền quản lý, sử
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
dụng tài sản, vốn phự hợp với quy mụ và nhiệm vụ kinh doanh, phục vụ và phải chịu trỏch nhiệm trƣớc Tổng Giỏm đốc về hiệu quả sử dụng tài sản, vốn đƣợc giao.
Kinh doanh cỏc dịch vụ bƣu chớnh, viễn thụng trờn địa bàn tỉnh.
Quản lý, điều hành khai thỏc, lắp đặt, bảo dƣỡng cỏc thiết bị, phƣơng tiện bƣu chớnh – viễn thụng trờn địa bàn tỉnh.
Kinh doanh cỏc dịch vụ Bƣu điện và thực hiện cỏc dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Bƣu điện trờn địa bàn tỉnh.
Kinh doanh vật tƣ, thiết bị bƣu chớnh – viễn thụng liờn quan đến dịch vụ do đơn vị cung cấp.
Kinh doanh cỏc ngành nghề khỏc đƣợc VNPost cho phộp.
b. Nhiệm vụ
Sử dụng cú hiệu quả cỏc nguồn lực của Nhà nƣớc đó đƣợc VNPost giao cho quản lý.
Cú nghĩa vụ trả cỏc khoản nợ mà Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn trực tiếp vay theo quy định của Phỏp luật.
Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đỳng danh mục ngành nghề đó đăng ký, chịu trỏch nhiệm trƣớc VNPost, chịu trỏch nhiệm trƣớc khỏch hàng và phỏp luật về sản phẩm, dịch vụ do đơn vị cung cấp, trỡnh VNPost về phƣơng ỏn giỏ cƣớc liờn quan đến dịch vụ do đơn vị cung cấp.
Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi mọi mặt cho cỏc đơn vị khỏc trong VNPost để đạt đƣợc cỏc mục tiờu kế hoạch chung về kinh doanh, phục vụ của VNPost.
Đảm bảo thụng tin liờn lạc phục vụ cỏc cơ quan Đảng, Nhà nƣớc, phục vụ an ninh quốc phũng, ngoại giao, cỏc yờu cầu thụng tin liờn lạc khẩn cấp, đảm bảo cỏc dịch vụ Bƣu chớnh - Bƣu điện cơ bản trờn địa bàn tỉnh Bắc Kạn.
Chịu sự chỉ đạo và điều hành mạng thụng tin Bƣu chớnh - Bƣu điện thống nhất của VNPost.
Xõy dựng quy hoạch phỏt triển đơn vị trờn cơ sở chiến lƣợc quy hoạch của VNPost và phạm vi chức năng nhiệm vụ của đơn vị trờn địa bàn về lĩnh vực Bƣu chớnh - Bƣu điện.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Xõy dựng kế hoạch ngắn hạn, dài hạn phự hợp với mục tiờu, hƣớng dẫn của kế hoạch phỏt triển toàn VNPost.
Đổi mới, hiện đại hoỏ thiết bị cụng nghệ và phƣơng thức quản lý trong quỏ trỡnh xõy dựng và phỏt triển đơn vị trờn cơ sở phƣơng ỏn đó đƣợc VNPost phờ duyệt.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ, quyền lợi đối với ngƣời lao động, đảm bảo cho ngƣời lao động tham gia quản lý đơn vị.
Thực hiện chế độ bỏo cỏo thống kờ định kỳ, bất thƣờng, chế độ kiểm toỏn theo quy định của Nhà nƣớc và của VNPost, chịu trỏch nhiệm về tớnh xỏc thực của bỏo cỏo.
Chịu sự quản lý, kiểm tra, kiểm soỏt của VNPost, tuõn thủ cỏc quy định về thanh tra, kiểm tra của cỏc cơ quan Nhà nƣớc cú thẩm quyền theo quy định của phỏp luật.
Cú nghĩa vụ nộp cỏc khoản ngõn sỏch Nhà nƣớc theo quy định của phỏp luật, cỏc khoản phải nộp về VNPost theo quy định trong quy chế tài chớnh của VNPost.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhõn lực
a. Cơ cấu tổ chức
Về tổ chức bộ mỏy của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn gồm:
Khối quản lý của Bƣu điện tỉnh (gọi là Khối văn phũng) bao gồm Ban giỏm đốc và cỏc phũng ban chức năng.
Cỏc đơn vị trực thuộc Bƣu điện tỉnh là đơn vị trực tiếp thực hiện nhiệm vụ kinh doanh và phục vụ.
Chức năng nhiệm của bộ mỏy quản lý:
Bộ mỏy quản lý của Bƣu điện tỉnh (gọi tắt là Văn phũng BĐT) bao gồm cỏc phũng chuyờn mụn nghiệp vụ cú chức năng tham mƣu, giỳp việc cho Giỏm đốc Bƣu điện tỉnh trong cụng tỏc lónh đạo, chỉ đạo, quản lý, điều hành mọi hoạt động của Bƣu điện tỉnh nhằm thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ đƣợc giao theo quy định tại Điều lệ tổ chức và hoạt động của Bƣu điện tỉnh và cỏc quy định khỏc của Tổng Cụng ty Bƣu chớnh Việt Nam.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Bộ mỏy quản lý của Bƣu điện tỉnh hoạt động theo mụ hỡnh “Trực tuyến- chức năng- tham mƣu”. Ngoài ra khi cần, Giỏm đốc Bƣu điện tỉnh cú thể thành lập cỏc Hội đồng, Ban hoặc Tổ tƣ vấn về từng lĩnh vực để giỳp Giỏm đốc thực hiện cỏc nhiệm vụ cụng tỏc cụ thể.
Cơ cấu tổ chức của Bƣu điện tỉnh đƣợc thể hiện qua sơ đồ 3.1.
Sơ đồ 3.1: Mụ hỡnh tổ chức bộ mỏy của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn
Nguồn số liệu: Phũng TCHC - Bưu điện tỉnh Bắc Kạn
Chức năng nhiệm của cỏc đơn vị sản xuất trực thuộc: Cỏc đơn vị trực thuộc Bƣu điện tỉnh là đơn vị trực tiếp thực hiện nhiệm vụ kinh doanh và phục vụ, gồm 9 đơn vị: Trung tõm Tin học Bƣu điện; Cỏc Bƣu điện huyện, Thị xó.
BAN GIÁM ĐỐC PHềNG KẾ HOẠCH - KINH DOANH PHềNG KẾ TOÁN THỐNG Kấ - TÀI CHÍNH PHềNG TỔ CHỨC - HÀNH CHÍNH BƢU ĐIỆN THỊ XÃ VÀ CÁC BƢU ĐIỆN HUYỆN
Cỏc đại lý, Ki ốt BĐ Cỏc Bƣu cục; Điểm BĐ- VHX Tổ giao dịch Tổ kinh doanh tiếp thị
TRUNG TÂM TIN HỌC BƢU ĐIỆN
Tổ kinh doanh tiếp thị Tổ quản lý Tổ tin học Tổ quản lý
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn b. Nguồn nhõn lực
Số lƣợng lao động hiện nay tại Bƣu Điện tỉnh Bắc Kạn là 163 ngƣời lao động hợp đồng cú thời hạn và hơn 200 lao động thuờ khoỏn khỏc gồm lao động tại điểm Bƣu điện VHX, phỏt xó, vận chuyển, đại lý bƣu điện, cụng tỏc viờn bỏn hàng. Số lao động cú thời hạn đƣợc phõn bổ nhƣ sau:
Số lƣợng lao động nữ là 102 ngƣời chiếm 62,6% trờn tổng số, chủ yếu là giao dịch viờn tập trung tại cỏc bƣu cục.
Nam chiếm 37,4% chủ yếu làm cụng tỏc quản lý và một số là nhõn viờn kinh doanh tại cỏc đơn vị. Tỷ lệ này phự hợp với yờu cầu và tớnh chất cụng việc của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn.
Bảng 3.1: Số lƣợng lao động của Bƣu điện Bắc Kạn năm 2012
Đơn vị tớnh: lao động
STT Chỉ tiờu Số lao động Tỷ lệ (%)
1 Theo tớnh chất cụng việc
Lao động trực tiếp 30 18
Lao động giỏn tiếp 133 82
2 Theo trỡnh độ Cao đảng, đại học 45 27 Trung cấp, sơ cấp 118 73 3 Theo giới tớnh Lao động nam 61 37,4 Lao động nữ 102 62,6 Tổng cộng 163
Nguồn số liệu: Phũng TCHC - Bưu điện tỉnh Bắc Kạn
Thực tế khảo sỏt, số lao động nữ tập trung chủ yếu ở bộ phận trực tiếp sản xuất, điều này rất phự hợp với đặc điểm sản xuất của đơn vị, số lao động giỏn tiếp sản xuất chiếm 18 %, bộ phận trực tiếp sản xuất chiếm 82%. Tỷ lệ lao động trực tiếp tăng lờn, tỷ lệ lao động giỏn tiếp giảm xuống, chứng tỏ doanh nghiệp quản lý và sử dụng lao động cú hiệu quả.
Số lao động cú trỡnh độ đại học và cao đẳng cũng tăng theo tổng số lƣợng lao động tăng, năm 2010 số ngƣời cú trỡnh độ đại học và cao đẳng là 32 ngƣời, đến năm 2012 là 45 ngƣời, tỷ lệ tăng bỡnh quõn tƣơng ứng là 19,8%.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
3.2. Mục tiờu và phạm vi kinh doanh của Bƣu điện Bắc Kạn
3.2.1. Mục tiờu
3.2.1.1. Mục tiờu dài hạn a. Thị trường a. Thị trường
Xõy dựng cỏc cơ chế kinh doanh, phỏt triển hệ thống kờnh bỏn hàng, tổ chức lực lƣợng bỏn hàng, chớnh sỏch quản lý đảm bảo theo kịp sự phỏt triển của thị trƣờng đồng thời phải phự hợp với thị trƣờng Bắc Kạn.
b. Khỏch hàng
Tạo dựng mối quan hệ tốt với khỏch hàng nhằm thu hỳt khỏch hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nhƣng khụng phải khỏch hàng nào cũng cú giỏ trị kinh tế tƣơng đƣơng nhau. Chỳng ta thu lợi nhuận đỏng kể từ một số khỏch hàng giỏ trị, nhƣng lại lóng phớ nhiều chi phớ và thời gian khi cố thu hỳt và phục vụ những khỏch hàng khụng sinh lợi. Bƣu điện Bắc Kạn thực hiện phõn loại khỏch hàng và xõy dựng chớnh sỏch chăm súc, thu hỳt, duy trỡ và phỏt triển khỏch hàng theo đối tƣợng khỏch hàng mục tiờu đó đề ra.
Bờn cạnh đú Bƣu điện Bắc Kạn thực hiện phỏt triển mạng lƣới đến cỏc vựng sõu vựng xa, tăng cƣờng quảng bỏ thƣơng hiệu tới mọi ngƣời dõn địa phƣơng.
c. Sản phẩm
Để thoả món ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khỏch hàng và khai thỏc triệt để cỏc nhu cầu tiềm năng, Bƣu điện Bắc Kạn đó chỳ trọng hoàn thiện cỏc sản phẩm thụng qua việc nõng cao chất lƣợng sản phẩm và phỏt triển cỏc dịch vụ gia tăng. Mỗi sản phẩm cú thể đƣợc bổ sung một hoặc nhiều dịch vụ gia tăng giỏ trị tuỳ theo nhu cầu của khỏch hàng…
Việc quản lý chất lƣợng sản phẩm, Bƣu điện Bắc Kạn phải chỳ trọng và cú sự đầu tƣ thớch đỏng. Chất lƣợng sản phẩm mới núi chung đƣợc đỏnh giỏ bởi mức độ thoả món của khỏch hàng khi sử dụng đƣợc đo bằng cỏc chỉ tiờu nhƣ chỉ tiờu chất lƣợng trong giao dịch, chỉ tiờu thời gian thiết lập dịch vụ, chỉ tiờu hồi õm khiếu nại của khỏch hàng.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn d. Nhõn sự
Một trong những nhiệm vụ quan trọng là phỏt triển đội ngũ, huấn luyện và đào tạo CBCNV làm việc hiệu quả nhất. Giỳp cho CBCNV giải quyết đƣợc vấn đề ra quyết định tốt hơn. Do đú, Bƣu điện Bắc Kạn thực hiện đào tạo nhõn sự theo hai hƣớng: Tự đào tạo và đào tạo qua cỏc khúa học ngắn hạn. Để thực hiện đƣợc mục tiờu này, Bƣu điện Bắc Kạn thực hiện xõy dựng quy chế đào tạo theo cỏc hƣớng nhƣ: Xõy dựng mục tiờu đào tạo cho CBCNV; đỏnh giỏ hiện trạng cụng việc để thực hiện đào tạo; tỡm kiếm giải phỏp đào tạo phự hợp với mỗi CBCNV và tạo động lực ý chớ phấn đấu cho mỗi CB CNV.
e. Tài chớnh
Mục tiờu đến năm 2020, Bƣu điện Bắc Kạn sẽ chủ động trong hoạt động tài chớnh, doanh thu bự đắp đủ chi phớ, cõn bằng thu chi, tiến tới kinh doanh cú lói.
3.2.1.2. Mục tiờu cụ thể
Xõy dựng và từng bƣớc thực hiện cỏc cơ chế mới, sửa đổi, cải tiến cỏc cơ chế đang thực hiện cho phự hợp với đặc thự của đơn vị trờn cơ sở tuõn thủ nghiờm tỳc cỏc quy định của phỏp luật.
Sử dụng cú hiệu quả cỏc nguồn lực của đơn vị, thực hành tiết kiệm, chống lóng phớ, dành nguồn đầu tƣ thớch đỏng cho cỏc hoạt động phỏt triển lực lƣợng lao động về mặt chất lƣợng.
Bổ sung lực lƣợng lao động làm cụng tỏc kinh doanh tiếp thị, chăm súc khỏch hàng cho cỏc đơn vị. Rà soỏt, bố trớ, sắp xếp tổ chức hợp lý bộ mỏy sản xuất đảm bảo phự hợp với mụ hỡnh SXKD trong từng giai đoạn phỏt triển. Nõng cao hơn nữa vai trũ lónh đạo, chỉ đạo của lónh đạo trờn cơ sở những định hƣớng chiến lƣợc của đơn vị.
Duy trỡ tốc độ phỏt triển doanh thu cao hơn tốc độ tăng chi phớ, đảm bảo đời sống cho CBCNV ngày càng cao hơn. Thực hiện tiết kiệm chi phớ nhƣng phải đảm bảo cho hoạt động kinh doanh tốt hơn.
Tốc độ phỏt triển bỡnh quõn từ 2012 đến 2020: Doanh thu: Từ 12-15%/năm
Chi phớ : 8-10 %/năm
Giữ vững thị phần dịch vụ Bƣu chớnh chuyển phỏt, tăng thị phần dịch vụ tài chớnh và phõn phối truyền thụng.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
3.2.2. Phạm vi hoạt động kinh doanh
Bƣu điện tỉnh tập trung phỏt triển kinh doanh theo đỳng định hƣớng chung của VNpost là phỏt triển ba lĩnh vực kinh doanh trụ cột: Bƣu chớnh chuyển phỏt, Tài chớnh bƣu chớnh, Phõn phối - Truyền thụng, đảm bảo tớnh gắn kết chặt chẽ và tƣơng hỗ lẫn nhau. Trong đú cú sẽ tập trung vào khai thỏc cỏc dịch vụ cú lợi thế và khu