5. Bố cục của luận văn
4.1. Quan điểm định hƣớng
4.1.1. Định hướng phỏt triển của VNpost và của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn
4.1.1.1. Định hướng phỏt triển của VNpost a. Quan điểm phỏt triển
Phỏt triển ổn định và bền vững, nhanh chúng cõn bằng thu chi và cú lợi nhuận. Nền tảng để phỏt triển bền vững là sự kết hợp giữa phỏt huy nội lực cựng sự hỗ trợ từ bờn ngoài trong giai đoạn đầu.
Đổi mới mụ hỡnh tổ chức quản lý và phƣơng thức kinh doanh, coi yếu tố con ngƣời là trung tõm, coi ứng dụng CNTT là động lực phỏt triển.
b. Định hướng phỏt triển
Phỏt triển kinh doanh: Phỏt triển ba lĩnh vực kinh doanh trụ cột: Bƣu chớnh chuyển phỏt, Tài chớnh bƣu chớnh, Phõn phối - Truyền thụng, đảm bảo tớnh gắn kết chặt chẽ và tƣơng hỗ lẫn nhau.
Nõng cao năng lực và hiện đại húa mạng lƣới.
Đổi mới mụ hỡnh tổ chức quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh.
4.1.1.2. Định hướng phỏt triển của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn a. Quan điểm phỏt triển
+ Phỏt triển ổn định và bền vững, nhanh chúng cõn bằng thu chi và cú lợi nhuận Tăng trƣởng gắn với hiệu quả, tiết kiệm tối đa trong việc sử dụng cỏc nguồn lực Kết hợp hài hũa giữa mục tiờu kinh doanh và nhiệm vụ chớnh trị (cụng ớch) Cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trƣờng bằng uy tớn và chất lƣợng.
+ Nền tảng để phỏt triển bền vững là sự kết hợp giữa phỏt huy nội lực cựng sự hỗ trợ từ bờn ngoài trong giai đoạn đầu
Chủ động phỏt huy tối đa nội lực, nỗ lực tận dụng mọi cơ hội kinh doanh. Tỡm kiếm sự ủng hộ và hỗ trợ từ bờn ngoài trong giai đoạn đầu để phỏt triển bền vững trong giai đoạn sau, cụ thể:
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Sự ủng hộ của VNPT trong hợp tỏc kinh doanh toàn diện.
Sự hỗ trợ của nhà nƣớc bằng cơ chế chớnh sỏch: trợ cấp dịch vụ bƣu chớnh cụng ớch; tạo việc làm tăng thu nhập; cho phộp tận dụng năng lực mạng lƣới để đa dạng húa kinh doanh; ƣu đói thuế; vay vốn…
Sự hỗ trợ của nhà nƣớc và VNPT để đảm bảo năng lực tài chớnh cho VNPost điều kiện tiờn quyết cho sự phỏt triển ổn định và bền vững.
+ Đổi mới mụ hỡnh tổ chức quản lý và phƣơng thức kinh doanh, coi yếu tố con ngƣời là trung tõm, coi ứng dụng CNTT là động lực phỏt triển
Thực hiện tỏi cấu trỳc mụ hỡnh tổ chức theo hƣớng giảm đầu mối quản lý, giảm cấp trung gian để nõng cao hiệu quả kinh doanh.
Thƣờng xuyờn đổi mới phƣơng thức quản lý, thớch ứng nhanh với những thay đổi của mụi trƣờng kinh doanh.
Tập trung đầu tƣ cho con ngƣời và đầu tƣ cho việc sử dụng con ngƣời.
Đƣa ứng dụng CNTT trở thành yếu tố khụng thể tỏch rời của quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ và quỏ trỡnh quản lý điều hành mang tớnh tớnh thống nhất, tập trung.
b. Định hướng phỏt triển
Phỏt triển ba lĩnh vực kinh doanh trụ cột: bƣu chớnh chuyển phỏt, tài chớnh bƣu chớnh, phõn phối - truyền thụng, đảm bảo tớnh gắn kết chặt chẽ và tƣơng hỗ lẫn nhau.
Nõng cao năng lực và hiện đại húa mạng lƣới.
Đổi mới mụ hỡnh tổ chức quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh.
4.1.2. Định hướng về chiến lược kinh doanh của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn
4.1.2.1 Sứ mệnh tầm nhỡn a. Sứ mệnh a. Sứ mệnh
Đảm bảo thụng tin liờn lạc bƣu chớnh, PHBC phục vụ cấp ủy, chớnh quyền cỏc cấp và nhõn dõn trong toàn tỉnh.
Đỏp ứng một cỏch tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng khụng chỉ riờng trong lĩnh vực Bƣu chớnh chuyển phỏt, tài chớnh bƣu chớnh và phõn phối truyền thụng.
b. Tầm nhỡn
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn 4.1.2.2. Định hướng chiến lược kinh doanh
Với đề xuất lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho Bƣu điện Bắc Kạn giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2020 là: Chiến lƣợc tập trung, Bƣu điện Bắc Kạn cần tập trung vào 3 lĩnh vực then chốt sau:
- Tập trung khai thỏc một số dịch vụ cú lợi thế riờng.
- Tập trung chiếm lĩnh và giữ vững những địa bàn trọng yếu và đối tƣợng khỏch hàng tiềm năng.
- Khỏc biệt húa về chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng phục vụ nhằm cạnh tranh thắng lợi và phỏt triển ổn định lõu dài.
4.1.2.3 Phỏt triển kinh doanh cỏc lĩnh vực
Phỏt triển ba lĩnh vực kinh doanh trụ cột: bƣu chớnh chuyển phỏt, tài chớnh bƣu chớnh, phõn phối - truyền thụng, đảm bảo tớnh gắn kết chặt chẽ và tƣơng hỗ lẫn nhau.
a. Bưu chớnh chuyển phỏt
Đẩy mạnh chiếm lĩnh thị phần, khẳng định vai trũ và tầm ảnh hƣởng của doanh nghiệp bƣu chớnh chủ đạo, kinh doanh hiệu quả, trở thành sự lựa chọn số 1 của khỏch hàng trong lĩnh vực bƣu chớnh chuyển phỏt tại Bắc Kạn .
b. Tài chớnh bưu chớnh
Phỏt triển và tạo dựng hỡnh ảnh nhà cung cấp dịch vụ tài chớnh thu hộ, chi hộ, đại lý dịch vụ tài chớnh, ngõn hàng, bảo hiểm, chuyển tiền.
c. Phõn phối - Truyền thụng
Tổ chức chuỗi cửa hàng phõn phối bỏn lẻ (PostShop) ở quy mụ phự hợp kết hợp với hỡnh thức bỏn hàng trực tuyến, tập trung vào cỏc sản phẩm cụng nghệ cao, xuất bản phẩm, đồ lƣu niệm v.v...
4.1.2.4. Mục tiờu phỏt triển
a. Mục tiờu tổng quỏt đến năm 2020
Khẳng định vai trũ chủ đạo, vị thế dẫn đầu ngành Bƣu chớnh tỉnh Bắc Kạn; trở thành doanh nghiệp bƣu chớnh dẫn đầu toàn tỉnh về cung cấp cỏc dịch vụ bƣu chớnh chuyển phỏt, tài chớnh bƣu chớnh và phõn phối truyền thụng.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn b. Mục tiờu cụ thể
* Đến năm 2015
Tổng doanh thu 44 tỷ đồng, trong đú:
Bƣu chớnh chuyển phỏt : Doanh thu 7,4 tỷ đồng, tăng trƣởng 10 % Tài chớnh bƣu chớnh : Doanh thu 11,9 tỷ đồng, tăng trƣởng 15 % Phõn phối truyền thụng : Doanh thu 25 tỷ đồng, tăng trƣởng 10 % Lợi nhuận : 01 tỷ đồng.
Thị phần dịch vụ bƣu chớnh chuyển phỏt: 80 %
* Đến năm 2020
Tổng doanh thu 89 tỷ đồng, trong đú:
Bƣu chớnh chuyển phỏt : Doanh thu 15 tỷ đồng, tăng trƣởng 12 % Tài chớnh bƣu chớnh : Doanh thu 24 tỷ đồng, tăng trƣởng 20 % Phõn phối truyền thụng : Doanh thu 50 tỷ đồng, tăng trƣởng 20 % Lợi nhuận : 6 tỷ đồng.
Thị phần dịch vụ bƣu chớnh chuyển phỏt: 75%
c. Một số chỉ tiờu kinh doanh định hướng * Chỉ tiờu doanh thu, lợi nhuận
Bảng 4.1. Bảng dự kiến doanh thu, lợi nhuận của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn
Chỉ tiờu 2015 Tăng trƣởng BQ % 2020 So với 2012 (lần) Tăng trƣởng BQ%
Tổng doanh thu (triệu) 44.396 12 89.296 2,8 15
Bưu chớnh chuyển phỏt 7.446 12 14.977 2,8 15 Tài chớnh bưu chớnh 11.942 12 24.019 2,8 15 Phõn phối truyền thụng 25.008 12 50.299 2,8 15
Tổng lợi nhuận (triệu) 1.000 6.000
Nguồn: tỏc giả tự xõy dựng cú tham khảo số liệu của Bưu điện Bắc Kạn
* Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Năm 2015: BCCP chiếm 25 %; TCBC 40 %; PPTT 35 % Năm 2020: BCCP chiếm 30 %; TCBC 40 %; PPTT 30%
* Thị phần cỏc dịch vụ BCCP
Năm 2012: Bƣu điện chiếm 85 %; DN khỏc 15 % Năm 2015: Bƣu điện chiếm 80 %; DN khỏc 20 % Năm 2020: Bƣu điện chiếm 75 %; DN khỏc 25 %
4.2. Giải phỏp thực hiện chiến lƣợc
Xõy dựng chiến lƣợc kinh doanh là điều tất yếu trong lộ trỡnh hội nhập và cạnh tranh hiện nay, song xõy dựng chiến lƣợc phụ thuộc rất nhiều vào việc đổi mới cụng nghệ, nguồn vốn đầu tƣ, mụ hỡnh phõn phối dịch vụ, mạng lƣới hoạt động và chiến lƣợc phỏt triển dịch vụ … Tuy nhiờn, những yếu tố này lại thuộc thẩm quyền quyết định của VNpost. Muốn xõy dựng chiến lƣợc cấp cơ sở kinh doanh, Bƣu điện tỉnh chỉ cú thể thực hiện cỏc giải phỏp thuộc thẩm quyền, phạm vi của mỡnh nhƣ nhanh chúng triển khai cung cấp dịch vụ bƣu chớnh trong hệ thống dịch vụ của VNpost, cải tiến nõng cao chất lƣợng dịch vụ trong phạm vi địa bàn, tạo sự tƣơng hỗ giữa cỏc dịch vụ, quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ, cung cấp dịch vụ chu đỏo, nhanh và chớnh xỏc, đào tạo lại nõng cao chất lƣợng đội ngũ cỏn bộ, xõy dựng, duy trỡ phỏt triển mối quan hệ khỏch hàng lõu dài… Do vậy, việc đƣa ra cỏc giải phỏp thực hiện chiến lƣợc mang tớnh khả thi đối với Bƣu điện là điều hết sức quan trọng và cần thiết.
4.2.1. Giải phỏp về đầu tư
Triển khai cỏc dự ỏn đầu tƣ theo chỉ đạo và định hƣớng chung của Tổng Cụng ty đối với cỏc dự ỏn tập trung, chủ động lập và thực hiện cỏc dự ỏn đƣợc phõn cấp để nõng cao năng lực mạng lƣới, hệ thống điểm phục vụ, trang thiết bị phục vụ sản xuất, phƣơng tiện vận chuyển.
Thƣờng xuyờn duy tu, bảo dƣỡng cỏc cụng trỡnh, cỏc trang thiết bị trờn mạng lƣới đảm bảo hoạt động tốt.
Lập cỏc dự ỏn cải tạo, qui hoạch, nõng cấp mạng tin học nghiệp vụ, cỏc phần mềm quản lý, trang thiết bị phục vụ sản xuất và đảm bảo an toàn mạng lƣới.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
4.2.2. Giải phỏp về Marketing
Marketing là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp dịch vụ, chiến lƣợc Marketing giỳp doanh nghiệp tỡm kiếm những thụng tin hữu ớch về thị trƣờng, cú điều kiện mở rộng thị trƣờng và tăng quy mụ kinh doanh. Cỏc cụng cụ Marketing giỳp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trƣờng tăng thị phần, đẩy nhanh tốc độ tiờu thụ bằng cỏch nõng cao khả năng cạnh tranh và làm thoả món nhu cầu khỏch hàng. Nhờ cú chiến lƣợc Marketing cỏc hoạt động của doanh nghiệp đƣợc thực hiện một cỏch đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tiếp cận với thị trƣờng tiềm năng, chinh phục và lụi kộo khỏch hàng và cú thể núi rằng chiến lƣợc Marketing là cầu nối giỳp doanh nghiệp gần hơn với thị trƣờng.
Để thực hiện tốt hoạt động Marketing, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn cần đẩy mạnh một số nội dung sau:
4.2.2.1. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường
Hoạt động nghiờn cứu thị trƣờng của Bƣu điện cũn quỏ đơn giản chủ yếu là do kinh nghiệm để lại trong quỏ trỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh, thể hiện tớnh chủ quan chứ chƣa thực sự khỏch quan trong việc nghiờn cứu, phõn tớch và tổng hợp.
Trong thời gian tới Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn cần tăng cƣờng cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng vỡ thụng tin thị trƣờng giỳp doanh nghiệp tồn tại và phỏt triển, thị trƣờng là luụn luụn biến động và xu hƣớng của nú cú thể là cơ hội nhƣng cũng cú thể là nguy cơ của doanh nghiệp.
Nghiờn cứu thị trƣờng là việc nghiờn cứu khỏch hàng, hành vi mua sắm của họ, mức độ sẵn sàng của khỏch hàng khi mua sản phẩm của doanh nghiệp so sỏnh với đối thủ cạnh tranh. Nghiờn cứu thị trƣờng phải đặt khỏch hàng trong mối quan hệ giàng buộc của mụi trƣờng vĩ mụ và mụi trƣờng vi mụ doanh nghiệp.
Hoạt động nghiờn cứu thị trƣờng do phũng Kế hoạch Kinh doanh thực hiện phải đảm bảo cỏc yờu cầu chớnh xỏc, đầy đủ và cập nhật.
Chớnh xỏc nghĩa là phải phản ỏnh đỳng tỡnh hỡnh thực tế diễn ra trờn thị trƣờng. Nghiờn cứu thị trƣờng là phải nghiờn cứu một cỏch tổng hợp vỡ vậy thụng tin phải đầy đủ, phải phản ỏnh tất cả những sự việc, hiện tƣợng liờn quan.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Cú thụng tin đầy đủ chớnh xỏc nhƣng thụng tin đú đến quỏ chậm, làm lỡ mất thời cơ thỡ hoạt động nghiờn cứu thị trƣờng cũng khụng đem lại hiệu quả. Vỡ vậy, thụng tin phải cập nhập, nhanh chúng đến với ban lónh đạo để từ đú cú những quyết sỏch phự hợp, chớp đƣợc thời cơ và ngăn ngừa tổn thất. Việc nghiờn cứu thị trƣờng của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn cú thể thực hiện bằng cỏc cỏch sau:
Tự tiến hành nghiờn cứu, thu thập thụng tin. Để thực hiện đƣợc Bƣu điện Bắc Kạn cần cú một bộ phận thu thập, tổng hợp, nghiờn cứu và đƣa ra cỏc quyết sỏch thớch hợp. Bộ phận này cần đƣợc hỗ trợ bởi tất cả cỏc phũng ban đảm bảo sự liờn kết chặt chẽ giữa cỏc bộ phận và vỡ mục đớch chung của doanh nghiệp.
Thu thập thụng tin từ tất cả cỏc tổ chức, cỏc đơn vị khỏc. Bƣu điện tỉnh cú thể sử dụng thụng tin tổng hợp từ cỏc tổ chức khỏc đặc biệt là từ việc nghiờn cứu của VNpost. Đõy là một trong những nguồn thụng tin mà đơn vị cú thể tận dụng với tƣ cỏch là thành viờn của VNpost.
Ứng dụng CNTT vào cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng, quản trị quan hệ khỏch hàng (CRM).
4.2.2.2. Thiết kế hệ thống kờnh phõn phối
Đa dạng húa kờnh phõn phối bằng nhiều hỡnh thức nhƣ:
* Thiết lập tại mỗi trung tõm huyện, thị xó một Phũng Giao dịch thống nhất theo hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của VNpost.
Hợp tỏc với VNPT tỉnh tận dụng mạng lƣới cỏc trạm viễn thụng, cỏc đại lý viễn thụng trong toàn tỉnh.
Phỏt triển hệ thống cỏc Đại lý rộng khắp, thống nhất về biển hiệu theo hệ thống nhận diện thƣơng hiệu.
Ký hợp đồng với cỏc cộng tỏc viờn bỏn hàng.
Sử dụng CBCNV tham gia trực tiếp bỏn hàng, phỏt triển dịch vụ. Mỗi gia đỡnh CBCNV là một điểm bỏn hàng.
Tổ chức cỏc quầy bỏn hàng lƣu động tại cỏc phiờn chợ.
Xõy dựng cơ chế chớnh sỏch cho từng hỡnh thức kờnh phõn phối trờn cơ sở khuyến khớch, tạo động lực tăng doanh thu.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
* Tiến hành rà soỏt hoạt động cỏc đại lý, thanh lý đại lý hoạt động khụng hiệu quả. Đề xuất cỏc chớnh sỏch bỏn hàng húa, dịch vụ phự hợp giai đoạn cạnh tranh hiện nay.
4.2.2.3. Đẩy mạnh hoạt động xỳc tiến hỗn hợp
Thiết kế và tổ chức thực hiện cỏc chƣơng trỡnh khuyến mại phự hợp nhằm kớch thớch nhu cầu sử dụng của khỏch hàng.
Đƣa ra cỏc biện phỏp, cơ chế và cỏc chớnh sỏch phỏt triển dịch vụ bảo hiểm Bƣu điện, huy động tiết kiệm, khỏch sạn du lịch, truyền hỡnh AVG phự hợp và hấp dẫn hơn cỏc đối thủ cạnh tranh.
Phối hợp cỏc doanh nghiệp cung cấp thiết bị nhƣ: doanh nghiệp cung cấp mỏy tớnh, thiết bị văn phũng.. cung cấp cỏc sản phẩm và dịch vụ trọn gúi.
Đề xuất những chớnh sỏch riờng biệt cho những kờnh phõn phối bỏn lẻ chuyờn biệt hiện nay trờn thị trƣờng.
Tăng cƣờng hoạt động quảng cỏo: Quảng cỏo trờn Bỏo Bắc Kạn, Đài Truyền hỡnh tỉnh, hệ thống loa phỏt thanh phƣờng, xó.
Tổ chức cỏc chƣơng trỡnh PR nhằm khuyếch trƣơng, quảng bỏ thƣơng hiệu, hỡnh ảnh của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn: Hội nghị khỏch hàng, tham gia triển lóm, hội chợ thƣơng mại; roadshow; cỏc hoạt động tài trợ, từ thiện, hoạt động xó hội.
Cập nhật thƣờng xuyờn thụng tin lờn Website của Bƣu điện tỉnh nhằm cung cấp thụng tin cho khỏch hàng về sản phẩm hàng húa và dịch vụ, quảng bỏ thƣơng hiệu doanh nghiệp, là kờnh nhận thụng tin phản hồi của khỏch hàng, tiếp nhận nhu cầu trực tuyến của khỏch hàng…
4.2.2.4. Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng
Chăm súc khỏch hàng (hay dịch vụ khỏch hàng - Customer Care) là tất cả những gỡ cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa món nhu cầu và mong đợi của khỏch hàng, tức là phục vụ khỏch hàng theo cỏch mà họ mong muốn đƣợc phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ cỏc khỏch hàng mỡnh đang cú.
Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn phải coi chăm súc khỏch hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khỏch hàng.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Chăm súc khỏch hàng khụng cú nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà cú cụng tỏc chăm súc khỏch hàng tốt thỡ vẫn giữ đƣợc khỏch hàng.