5. Bố cục của luận văn
2.3. Phƣơng phỏp nghiờn cứu
2.3.1. Phương phỏp thu thập số liệu
Thu thập số liệu thứ cấp của Bƣu điện Bắc Kạn: Bao gồm cỏc dữ liệu đó đƣợc phõn tớch tổng hợp từ quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh, cỏc bỏo cỏo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010, năm 2011 và năm 2012. Từ cỏc nguồn bỏo cỏo của cỏc sở ban ngành nhƣ cỏc bỏo cỏo tổng kết cỏc năm 2010, 2011, 2012 của cỏc sở ban ngành phục vụ cho việc ra quyết định trong quỏ trỡnh kinh doanh của đơn vị, cỏc số liệu lƣu trữ trờn hệ thống mỏy tớnh…
Ngoài ra một số nguồn dữ liệu dƣới đõy đó đƣợc tỏc giả sử dụng bao gồm: Cỏc bỏo cỏo của chớnh phủ, bộ ngành, số liệu của cỏc cơ quan thống kờ về tỡnh hỡnh kinh tế xó hội, ngõn sỏch quốc gia, xuất nhập khẩu, đầu tƣ nƣớc ngoài, dữ liệu của cỏc cụng ty về bỏo cỏo kết quả tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh, nghiờn cứu thị trƣờng, thụng tin trờn cỏc trang web, cổng thụng tin điện tử.
Cỏc bỏo cỏo nghiờn cứu của cơ quan, viện, trƣờng đại học. Cỏc bài viết đăng trờn bỏo hoặc cỏc tạp chớ khoa học chuyờn ngành. Tài liệu giỏo trỡnh, cỏc xuất bản khoa học liờn quan đến vấn đề nghiờn cứu. Cuối cựng là cỏc bài bỏo cỏo, luận văn của cỏc sinh viờn trong trƣờng và ở cỏc trƣờng khỏc.
Thu thập số liệu sơ cấp theo phƣơng phỏp xin ý kiến chuyờn gia bằng phỏng vấn trực tiếp về cỏc yếu tố mụi trƣờng, yếu tố nội bộ, yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh và xỏc định mức độ quan trọng của cỏc yếu tố.
Phiếu xin ý kiến chuyờn gia là cụng cụ chớnh để thu thập số liệu (lập phiếu hỏi). Chuyờn gia là cỏc nhà quản lý trong bƣu điện và cỏc nhà giảng dạy về chiến lƣợc kinh doanh.
2.3.2. Phương phỏp xử lý số liệu
Thu thập thứ cấp: Sau khi thu thập đƣợc tiến hành phõn loại sắp xếp thụng tin theo mức độ quan trọng của thụng tin. Cỏc thụng tin cú số liệu lịch sử và khảo sỏt thỡ lập cỏc bảng biểu, sơ đồ, hỡnh vẽ.
Thu thấp sơ cấp: Khi phiếu điều tra hoàn thành sẽ đƣợc kiểm tra nhập vào mỏy để xử lý.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
2.3.3. Phương phỏp phõn tớch thụng tin
2.3.3.1. Phương phỏp thụng kờ
Là phƣơng phỏp thu thập dữ liệu và thiết kế nghiờn cứu định lƣợng, nhằm hỗ trợ tỡm hiểu về một vấn đề, đối tƣợng, hiện tƣợng hay mối liờn hệ giữa cỏc hiện tƣợng, đƣợc thể hiện qua cỏc chỉ tiờu và số tuyệt đối, số tƣơng đối, số bỡnh quõn... Từ đú đƣa ra những kết luận cú căn cứ khoa học, những dự bỏo cho tƣơng lai dựa trờn số liệu đó thu thập nghiờn cứu.
2.3.3.2. Phương phỏp phõn tớch dự bỏo
Dự bỏo là một khoa học và nghệ thuật tiờn đoỏn những sự việc sẽ xảy ra trong tƣơng lai, trờn cơ sở phõn tớch khoa học về cỏc dữ liệu đó thu thập đƣợc. Khi tiến hành dự bỏo cần căn cứ vào việc thu thập, xử lý số liệu trong quỏ khứ và hiện tại để xỏc định xu hƣớng vận động của cỏc hiện tƣợng trong tƣơng lai. Từ đỏnh giỏ cụng tỏc xõy dựng định hƣớng kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2009-2011 sẽ dự bỏo xu hƣớng phỏt triển của doanh nghiệp trong thời gian tới.
2.3.3.3. Phương phỏp so sỏnh
Phƣơng phỏp so sỏnh là phƣơng phỏp xem xột cỏc chỉ tiờu phõn tớch bằng cỏch dựa trờn việc so sỏnh số liệu với một chỉ tiờu cơ sở (chỉ tiờu gốc). Tiờu chuẩn để so sỏnh thƣờng là: Chỉ tiờu kế hoạch của một kỳ kinh doanh, tỡnh hỡnh thực hiện cỏc kỳ kinh doanh đó qua, chỉ tiờu cỏc doanh nghiệp tiờu biểu cựng ngành. Điều kiện để so sỏnh là: Cỏc chỉ tiờu so sỏnh phải phự hợp về yếu tố khụng gian, thời gian, cựng nội dung kinh tế, đơn vị đo lƣờng, phƣơng phỏp tớnh toỏn.
Phƣơng phỏp so sỏnh cú hai hỡnh thức: So sỏnh tuyệt đối và so sỏnh tƣơng đối. So sỏnh tuyệt đối dựa trờn hiệu số của hai chỉ tiờu so sỏnh là chỉ tiờu kỳ phõn tớch và chỉ tiờu cơ sở. So sỏnh tƣơng đối là tỷ lệ (%) của chỉ tiờu kỳ phõn tớch so với chỉ tiờu gốc để thể hiện mức độ hoàn thành hoặc tỷ lệ của số chờnh lệch tuyệt đối với chỉ tiờu gốc để núi lờn tốc độ tăng trƣởng.
2.3.3.4. Phương phỏp ứng dụng lý thuyết hệ thống
Đƣợc ỏp dụng trong việc thiết lập quy trỡnh xõy dựng chiến lƣợc kinh doanh.
2.3.3.5. Phương phỏp phõn tớch tổng hợp
Đƣợc ỏp dụng trong đỏnh giỏ mụi trƣờng kinh doanh và xỏc định phõn loại cỏc yếu tố trong cỏc ma trận của khung phõn tớch hỡnh thành chiến lƣợc.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn 2.2.3.6. Phương phỏp phõn tớch ma trận SWOT
Phõn tớch ƣu, khuyết điểm bờn trong và những mối đe doạ cũng nhƣ điều kiện thuận lợi bờn ngoài, đƣợc gọi là phõn tớch SWOT.
a. Điểm mạnh (Strenghts)
Lợi thế của mỡnh là gỡ? Cụng việc nào mỡnh làm tốt nhất? Nguồn lực nào mỡnh cần, cú thể sử dụng? Ƣu thế mà ngƣời khỏc thấy đƣợc ở mỡnh là gỡ? Phải xem xột vấn đề từ trờn phƣơng diện bản thõn và của ngƣời khỏc. Cỏc ƣu thế thƣờng đƣợc hỡnh thành khi so sỏnh với đối thủ cạnh tranh
b. Điểm yếu (Weaknesses)
Cú thể cải thiện điều gỡ? Cụng việc nào mỡnh làm tồi nhất? Cần trỏnh làm gỡ? Phải xem xột vấn đề trờn cơ sở bờn trong và cả bờn ngoài. Ngƣời khỏc cú thể nhỡn thấy yếu điểm mà bản thõn mỡnh khụng thấy. Vỡ sao đối thủ cạnh tranh cú thể làm tốt hơn mỡnh? Lỳc này phải nhận định một cỏch thực tế và đối mặt với sự thật.
c.Cơ hội (Opportunities)
Cơ hội tốt đang ở đõu? Xu hƣớng đỏng quan tõm nào mỡnh đó biết? Cơ hội cú thể xuất phỏt từ sự thay đổi cụng nghệ và thị trƣờng dự là quốc tế hay trong phạm vi hẹp, từ sự thay đổi trong chớnh sỏch của nhà nƣớc cú liờn quan tới lĩnh vực hoạt động của cụng ty, từ sự thay đổi khuụn mẫu xó hội, cấu trỳc dõn số hay cấu trỳc thời trang..., từ cỏc sự kiện diễn ra trong khu vực.
d. Thỏch thức (Threats)
Những trở ngại đang gặp phải? Cỏc đối thủ cạnh tranh đang làm gỡ? Những đũi hỏi đặc thự về cụng việc, về sản phẩm hay dịch vụ cú thay đổi gỡ khụng? Thay đổi cụng nghệ cú nguy cơ gỡ với cụng ty hay khụng? Cú vấn đề gỡ về nợ quỏ hạn hay dũng tiền? Liệu cú yếu điểm nào đang đe doạ cụng ty? Cỏc phõn tớch này thƣờng giỳp tỡm ra những việc cần phải làm và biến yếu điểm thành triển vọng.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Bảng 2.7. Mụ hỡnh ma trận SWOT
SWOT
Cơ hội (Oportunities) 1…
2… 3..
Nguy cơ (Threats) 1… 2…. 3… Điểm mạnh (Strengths) 1… 2… 3.. Nhúm chiến lƣợc SO Nhúm chiến lƣợc ST
Điểm yếu (Weaknesses)
1… 2.. 3…
Nhúm chiến lƣợc WO Nhúm chiến lƣợc WT
Ma trận SWOT là cụng cụ kết hợp quan trọng giỳp cỏc nhà quản trị phỏt triển bốn loại chiến lƣợc sau:
(1) SO (Strengths - Opportunities): cỏc chiến lƣợc dựa trờn ƣu thế của cụng ty để tận dụng cỏc cơ hội thị trƣờng.
(2) WO (Weaks - Opportunities): cỏc chiến lƣợc dựa trờn khả năng vƣợt qua cỏc yếu điểm của cụng ty để tận dụng cơ hội thị trƣờng
(3) ST (Strengths - Threats): cỏc chiến lƣợc dựa trờn ƣu thế của của cụng ty để trỏnh cỏc nguy cơ của thị trƣờng.
(4) WT (Weaks - Threats): cỏc chiến lƣợc dựa trờn khả năng vƣợt qua hoặc hạn chế tối đa cỏc yếu điểm của cụng ty để trỏnh cỏc nguy cơ của thị trƣờng.
Theo Fred R.David, để xõy dựng ma trận SWOT, ta trải qua 8 bƣớc:
Bước 1: Liệt kờ cỏc cơ hội quan trọng bờn ngoài cụng ty.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn Bước 3: Liệt kờ cỏc điểm mạnh bờn trong cụng ty.
Bước 4: Liệt kờ cỏc điểm yếu bờn trong cụng ty.
Bước 5: Kết hợp điểm mạnh với cơ hội để hỡnh thành nhúm chiến lƣợc SO và ghi kết quả vào ụ thớch hợp.
Bước 6: Kết hợp điểm yếu với cơ hội để hỡnh thành nhúm chiến lƣợc WO và ghi kết quả vào ụ thớch hợp.
Bước 7: Kết hợp điểm mạnh với đe dọa để hỡnh thành nhúm chiến lƣợc ST và ghi kết quả vào ụ thớch hợp.
Bước 8: Kết hợp điểm yếu với đe dọa để hỡnh thành nhúm chiến lƣợc WT và ghi kết quả vào ụ thớch hợp.
Mục đớch ma trận SWOT là đề ra cỏc chiến lƣợc khả thi cú thể chọn lựa, chứ khụng quyết định chiến lƣợc nào là tốt nhất. Do đú, trong số cỏc chiến lƣợc phỏt triển trong ma trận SWOT, chỉ một số chiến lƣợc tốt nhất đƣợc chọn để thực hiện..
2.4. Hệ thống chỉ tiờu nghiờn cứu
2.4.1. Chỉ tiờu về mạng lưới, nguồn nhõn lực
Cỏc chỉ tiờu về mạng lƣới điểm phục vụ, tuyến đƣờng thƣ, số lƣợng lao động: Mạng lƣới điểm phục vụ: Chỉ tiờu này cho biết tổng số điểm phục bƣu điện tại địa phƣơng trong năm; Đơn vị tớnh chỉ tiờu là điểm phục vụ.
Tuyến đƣờng thƣ: Chỉ tiờu này cho biết số tuyến đƣờng vận chuyển thƣ bỏo cấp 2 và cấp 3 đến cỏc điểm phục vụ bƣu điện đến cỏc xó, thụn bản; Đơn vị tớnh là tuyến đƣờng thƣ.
Số lƣợng lao động: Chỉ tiờu này cho biết tổng số lao động tại đơn vị qua cỏc năm; đơn vị tớnh là số lao động.
2.4.2. Chỉ tiờu sản lượng, doanh thu, thị phần cung cấp dịch vụ cỏc năm từ 2010-2012
Cỏc chỉ tiờu về sản lƣợng, doanh thu, thị phần cung cấp dịch vụ:
Sản lƣợng doanh thu: Chỉ tiờu này cho biết tổng doanh thu hàng húa, dịch vụ tại đơn vị qua cỏc năm; Cụng thức tớnh và đơn vị đo nhƣ sau:
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Doanh thu cung cấp hàng húa, dịch vụ (triệu đồng) = đơn giỏ x số lƣợng Thị phần cung cấp dịch vụ: Chỉ tiờu này cho biết thị phần sản phẩm dịch vụ tại địa phƣơng trong cỏc năm; Chỉ tiờu về thị phần dịch vụ đơn vị tớnh là %.
2.4.3. Chỉ tiờu tài chớnh, tài sản, kết quả kinh doanh cỏc năm từ 2010-2012
Cỏc chỉ tiờu về tài sản, nguồn vốn, doanh thu, chi phớ, chờnh lệch thu chi: Cỏc chỉ tiờu tài chớnh, tài sản: Chỉ tiờu này cho biết cỏc số liệu về tài sản, nguồn vốn tại đơn vị qua cỏc năm; Đơn vị tớnh là triệu đồng.
Kết quả hoạt động kinh doanh: Chỉ tiờu này cho biết kết quả hoạt động kinh doanh tại đơn vị qua cỏc năm (chờnh lệch thu chi hàng năm). Cụng thức tớnh và đơn vị tớnh nhƣ sau:
Kết quả kinh doanh (triệu đồng) = Tổng doanh thu - Tổng chi phớ
2.4.4. Chỉ tiờu chiến lược của TCT BCVN và Bưu điện Bắc Kạn đến 2020
Cỏc số liệu về doanh thu cỏc nhúm dịch vụ, lợi nhuận, nộp ngõn sỏch; Đơn vị tớnh là triệu đồng.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN BẮC KẠN
3.1. Giới thiệu về Bƣu điện Bắc Kạn
3.1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển
Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn là một đơn vị trực thuộc Tổng Cụng ty Bƣu chớnh Việt Nam, đƣợc thành lập theo Quyết định số: 05/QĐ-TCLĐ ngày 07/12/2007 của Tổng giỏm đốc Tổng Cụng ty Bƣu chớnh Việt Nam và đi vào hoạt động từ ngày 01 thỏng 01 năm 2008.
Tờn doanh nghiệp: Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn.
Địa chỉ: Tổ 7B, phƣờng Đức Xuõn - thị xó Bắc Kạn - tỉnh Bắc Kạn. Mó số thuế: 4700159145
Điện thoại: 02813.870.742Fax: 02813.870.212
Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn là một trong hơn 70 đơn vị thành viờn, hạch toỏn phụ thuộc Tổng cụng ty Bƣu chớnh Việt Nam (viết tắt là VNPost) và hoạt động của đơn vị cú những đặc điểm:
Làm đầu mối giao dịch, tiếp xỳc với khỏch hàng trờn địa bàn (theo địa giới hành chớnh tỉnh).
Hoạt động của đơn vị là một cụng đoạn của quỏ trỡnh sản xuất theo dõy chuyền cụng nghệ liờn hoàn, thống nhất trong cả nƣớc.
Là một bộ phận cấu thành hệ thống tổ chức và hoạt động của VNpost, chịu sự chi phối và quản lý trờn nhiều lĩnh vực. Đặc biệt là lĩnh vực tài chớnh, kế hoạch SXKD, đầu tƣ ...
Hoạt động của doanh nghiệp vừa mang tớnh chất kinh doanh vừa mạng tớnh chất phục vụ theo sự chỉ đạo Nhà nƣớc.
Đặc điểm sản phẩm: Là ngành sản xuất vật chất đặc biệt, sản phẩm bƣu điện là hiệu quả cú ớch của quỏ trỡnh truyền tải thụng tin đỏp ứng nhu cầu toàn xó hội.
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
a. Chức năng
Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn là tổ chức kinh tế, đơn vị thành viờn, hạch toỏn phụ thuộc TCT BCVN, đƣợc Tổng Giỏm đốc Tổng Cụng ty giao quyền quản lý, sử
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
dụng tài sản, vốn phự hợp với quy mụ và nhiệm vụ kinh doanh, phục vụ và phải chịu trỏch nhiệm trƣớc Tổng Giỏm đốc về hiệu quả sử dụng tài sản, vốn đƣợc giao.
Kinh doanh cỏc dịch vụ bƣu chớnh, viễn thụng trờn địa bàn tỉnh.
Quản lý, điều hành khai thỏc, lắp đặt, bảo dƣỡng cỏc thiết bị, phƣơng tiện bƣu chớnh – viễn thụng trờn địa bàn tỉnh.
Kinh doanh cỏc dịch vụ Bƣu điện và thực hiện cỏc dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Bƣu điện trờn địa bàn tỉnh.
Kinh doanh vật tƣ, thiết bị bƣu chớnh – viễn thụng liờn quan đến dịch vụ do đơn vị cung cấp.
Kinh doanh cỏc ngành nghề khỏc đƣợc VNPost cho phộp.
b. Nhiệm vụ
Sử dụng cú hiệu quả cỏc nguồn lực của Nhà nƣớc đó đƣợc VNPost giao cho quản lý.
Cú nghĩa vụ trả cỏc khoản nợ mà Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn trực tiếp vay theo quy định của Phỏp luật.
Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đỳng danh mục ngành nghề đó đăng ký, chịu trỏch nhiệm trƣớc VNPost, chịu trỏch nhiệm trƣớc khỏch hàng và phỏp luật về sản phẩm, dịch vụ do đơn vị cung cấp, trỡnh VNPost về phƣơng ỏn giỏ cƣớc liờn quan đến dịch vụ do đơn vị cung cấp.
Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi mọi mặt cho cỏc đơn vị khỏc trong VNPost để đạt đƣợc cỏc mục tiờu kế hoạch chung về kinh doanh, phục vụ của VNPost.
Đảm bảo thụng tin liờn lạc phục vụ cỏc cơ quan Đảng, Nhà nƣớc, phục vụ an ninh quốc phũng, ngoại giao, cỏc yờu cầu thụng tin liờn lạc khẩn cấp, đảm bảo cỏc dịch vụ Bƣu chớnh - Bƣu điện cơ bản trờn địa bàn tỉnh Bắc Kạn.
Chịu sự chỉ đạo và điều hành mạng thụng tin Bƣu chớnh - Bƣu điện thống nhất của VNPost.
Xõy dựng quy hoạch phỏt triển đơn vị trờn cơ sở chiến lƣợc quy hoạch của VNPost và phạm vi chức năng nhiệm vụ của đơn vị trờn địa bàn về lĩnh vực Bƣu chớnh - Bƣu điện.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Xõy dựng kế hoạch ngắn hạn, dài hạn phự hợp với mục tiờu, hƣớng dẫn của kế hoạch phỏt triển toàn VNPost.
Đổi mới, hiện đại hoỏ thiết bị cụng nghệ và phƣơng thức quản lý trong quỏ trỡnh xõy dựng và phỏt triển đơn vị trờn cơ sở phƣơng ỏn đó đƣợc VNPost phờ duyệt.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ, quyền lợi đối với ngƣời lao động, đảm bảo cho ngƣời lao động tham gia quản lý đơn vị.
Thực hiện chế độ bỏo cỏo thống kờ định kỳ, bất thƣờng, chế độ kiểm toỏn theo quy định của Nhà nƣớc và của VNPost, chịu trỏch nhiệm về tớnh xỏc thực của bỏo cỏo.
Chịu sự quản lý, kiểm tra, kiểm soỏt của VNPost, tuõn thủ cỏc quy định về thanh tra, kiểm tra của cỏc cơ quan Nhà nƣớc cú thẩm quyền theo quy định của phỏp luật.
Cú nghĩa vụ nộp cỏc khoản ngõn sỏch Nhà nƣớc theo quy định của phỏp luật, cỏc khoản phải nộp về VNPost theo quy định trong quy chế tài chớnh của VNPost.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhõn lực
a. Cơ cấu tổ chức
Về tổ chức bộ mỏy của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn gồm: