5. Bố cục của luận văn
3.3.1.4. Sự phỏt triển của khoa học cụng nghệ
Ngày nay là thời đại của khoa học kỹ thuật, cụng nghệ là vấn đề mà cỏc nhà khai thỏc mạng bƣu chớnh đang thật sự rất quan tõm. Cỏc đối thủ cạnh tranh nhau chủ yếu là ở việc sử dụng cụng nghệ cú tiờn tiến hay khụng. Cũng chớnh vỡ vậy hiện nay trờn thị trƣờng đó diễn ra cuộc chạy đua về giỏ cƣớc và ứng dụng cụng nghệ mới vào sản xuất.
Thị trƣờng Bƣu chớnh mở cửa khi ra nhọ̃p WTO . Doanh nghiệp Việt Nam cú thờm cơ hội tiếp cận cụng nghệ mới và hội nhập thị trƣờng quốc tế. Điều này cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chịu sức ộp cạnh tranh rṍt l ớn từ cỏc doanh nghiệp bƣu chớnh trờn thế giới.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn 3.3.1.5. Yếu tố tự nhiờn
Bắc Kạn là tỉnh miền nỳi vựng cao, nằm sõu trong nội địa vựng Đụng Bắc cú diện tớch 4.857,21 km2. Mật độ dõn số bỡnh quõn là 62,8 ngƣời/km2. Bắc Kạn nằm trờn quốc lộ 3 đi từ Hà Nội đến Cao Bằng. Đõy là trục quốc lộ quan trọng của vựng Đụng Bắc.
Với vị trớ địa lý đồi dốc nờn thƣờng xảy ra lũ quột vào mua mƣa gõy khụng ớt khú khăn trong việc nõng cấp mạng lƣới. Chất lƣợng vận chuyển tuyến đƣờng thƣ, việc chuyển phỏt cũn rất chậm nhṍt là khu vực vựng sõu vựng xa.
Mụi trƣờng nhõn khẩu kinh tế: Trỡnh độ học vấn, tỷ lệ dõn số, cơ cấu dõn số ở Bắc Kạn là một khú khăn, thỏch thức cho sự phỏt triển của Bƣu điện Bắc Kạn.
Mụi trƣờng kinh tế thuận lợi với cỏc cơ chế chớnh sỏch tạo điều kiện thuận lợi cho cỏc doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế thị trƣờng định hƣớng xó hội chủ nghĩa.
3.3.2. Mụi trường vi mụ
3.3.2.1. Ngành Bưu chớnh tại Việt Nam và triển vọng phỏt triển * Ngành Bưu chớnh tại Việt Nam
Do đặc điểm về kinh tế, văn húa - xó hội ảnh hƣởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ, ngành bƣu chớnh tại Việt Nam cú sự phỏt triển chậm hơn so với cỏc nƣớc trờn thế giới. Thời gian qua khi kinh tế và mức sống ngƣời dõn vừa bắt đầu đƣợc cải thiện, là điều kiện tốt để ngành bƣu chớnh phỏt triển, thỡ lại bị sự phỏt triển bựng nổ của lĩnh vực VT-CNTT lấn ỏt, cho ra đời nhiều dịch vụ thay thế. Vỡ vậy quy mụ ngành bƣu chớnh so với cỏc ngành kinh doanh khỏc trong nền kinh tế cũn rất khiờm tốn, năm 2010 tổng doanh số toàn ngành ƣớc đạt 5.000 tỷ đồng.
Từ khi Nhà nƣớc mở cửa thị trƣờng bƣu chớnh, bờn cạnh doanh nghiệp chủ đạo là TCT BCVN, đến nay đó cú trờn 70 nhà cung cấp dịch vụ chuyển phỏt trong nƣớc đó cú đăng ký kinh doanh. Ngoài ra cỏc hóng chuyển phỏt toàn cầu cũng đó cú mặt đầy đủ tại thị trƣờng Việt Nam.
Chớnh sỏch đổi mới ngành bƣu chớnh của Việt Nam thực hiện chậm hơn so với cỏc nƣớc trờn thế giới: chủ trƣơng chia tỏch BCVT bắt đầu triển khai từ năm 2001, năm 2008 thành lập TCT BCVN, đến hết năm 2012 lĩnh vực bƣu chớnh mới độc lập hoàn toàn.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Mụi trƣờng phỏp lý điều chỉnh hoạt động ngành bƣu chớnh vỡ vậy cũng chậm đƣợc hoàn thiện, cỏc hành lang phỏp lý quan trọng chỉ đƣợc hoàn thiện trong khoảng 3 năm trở lại đõy.
Lộ trỡnh mở cửa theo cam kết WTO: khi gia nhập WTO, Việt Nam cam kết mở cửa thị trƣờng dịch vụ chuyển phỏt nhanh cho nhà đầu tƣ nƣớc ngoài. Theo cam kết, cỏc nhà đầu tƣ nƣớc ngoài sẽ đƣợc phộp thành lập doanh nghiệp 100% vốn nƣớc ngoài và kinh doanh tại thị trƣờng Việt Nam sau thời điểm 11/1/2012.
* Triển vọng phỏt triển
Vai trũ của ngành bƣu chớnh trong nền kinh tế Việt Nam trong 10 năm tới sẽ đƣợc nõng cao hơn rất nhiều khi bắt nhịp đƣợc sự phỏt triển của ngành bƣu chớnh thế giới, đảm bảo tốt vai trũ hạ tầng cơ sở thụng tin truyền thụng quốc gia, hỗ trợ và làm hậu cần cho sự phỏt triển của cỏc doanh nghiệp trong nền kinh tế, đồng thời hậu thuẫn cho sự phỏt triển của TMĐT và kinh tế mạng tại Việt Nam.
Về cơ cấu luồng trao đổi, giỏ trị tuyệt đối của nguồn thu từ luồng trao đổi thụng tin và truyền thụng vẫn sẽ gia tăng nhƣng tỷ trọng so với cỏc luồng trao đổi khỏc sẽ theo xu hƣớng giảm. Ngƣợc lại luồng trao đổi vật phẩm hàng húa và luồng trao đổi thanh toỏn sẽ cú sự tăng trƣởng rất nhanh cả về giỏ trị tƣơng đối và tuyệt đối.
Trong vũng 10 năm tới, tỷ trọng luồng thụng tin truyền thụng đƣợc dự bỏo sẽ giảm từ 60% nhƣ hiện nay xuống dƣới 40% tổng giỏ trị cỏc luồng trao đổi, ngƣợc lại luồng trao đổi vật phẩm hàng húa sẽ đƣợc kỳ vọng sẽ tăng từ 40% lờn trờn 50%, luồng thanh toỏn qua cỏc doanh nghiệp bƣu chớnh cũng dự kiến tăng từ 1% lờn trờn 10%.
Tớnh chất cạnh tranh của ngành bƣu chớnh trong 10 năm tới sẽ vụ cựng khốc liệt. Từ năm 2012 cỏc doanh nghiệp nƣớc ngoài sẽ tấn cụng mạnh vào thị trƣờng Việt Nam, hoạt động M&A sẽ xuất hiện nhiều, tuy nhiờn khụng vỡ thế mà số lƣợng doanh nghiệp trong ngành giảm đi. Hoạt động TMĐT phỏt triển sẽ mở ra nhiều thị trƣờng ngỏch, là cơ hội cho cỏc doanh nghiệp quy mụ vừa và nhỏ phỏt triển.
Trong 10 năm tới, theo xu hƣớng thời đại, cỏc dịch vụ bƣu chớnh chuyển phỏt tại Việt Nam sẽ cú một diện mạo mới, đa dạng hơn và hỡnh thỏi dịch vụ cũng chứa hàm lƣợng cụng nghệ nhiều hơn. Lĩnh vực kinh doanh bƣu chớnh chuyển phỏt sẽ
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
đƣợc mở rộng và cú sự giao thoa với với lĩnh vực kinh doanh vận chuyển hàng húa và kho vận hậu cần (logistics) trờn nền tảng thƣơng mại điện tử (e-Commerce). Dự bỏo trong 10 năm tới lĩnh vực bƣu chớnh chuyển phỏt khi kết hợp giao thoa với lĩnh vực vận chuyển hàng húa và logistic sẽ cú tốc độ tăng trƣởng khoảng 18%- 20%/năm, quy mụ doanh số năm 2015 đạt trờn 10.000 tỷ đồng, đến năm 2020 sẽ đạt trờn 20.000 tỷ đồng.
3.3.2.2. Ngành bưu điện tại Bắc Kạn
Theo Michael Porter, cƣờng độ cạnh tranh trờn thị trƣờng trong một ngành dịch vụ bất kỳ chịu tỏc động của 5 lực lƣợng cạnh tranh sau:
a. Đối thủ cạnh tranh
Tại thị trƣờng Bắc Kạn đó hỡnh thành mụi trƣờng cạnh tranh khi Nhà nƣớc mở cửa cho cỏc doanh nghiệp tham gia.
Hiện nay cú 2 doanh nghiệp bƣu chớnh chuyển phỏt; 4 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chớnh đang hoạt động trờn thị trƣờng cho nờn Bƣu điện Bắc Kạn khụng cũn độc quyền cung cấp dịch vụ.
Bảng 3.4: Thị phần cỏc doanh nghiệp bƣu chớnh tại Bắc Kạn 2012
ĐVT: %
TT Doanh nghiệp Bƣu chớnh
chuyển phỏt Tài chớnh Bƣu chớnh (huy động TKBĐ) Hợp tỏc viễn thụng Phõn phối truyền thụng 1 Bƣu điện tỉnh 90 12 10 2 Bƣu chớnh Viettel 10 3 Ngõn hàng TM 88
Nguồn: Sở Thụng tin và Truyền thụng Bắc Kạn
Do đi trƣớc trong thị trƣờng, nắm sẵn một lƣợng khỏch hàng khỏ lớn, Bƣu điện Bắc Kạn cú nhiều lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiờn, bƣớc sang giai đoạn thị trƣờng bƣu điện mở cửa, Bƣu điện Bắc Kạn c ần cú những chiến lƣợc để tăng tốc phỏt triển tạo khoảng cỏch an toàn.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Hiện nay tại thị trƣờng Bắc Kạn cú 2 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCCP là Bƣu điện Bắc Kạn và Bƣu chớnh Viettel.
Đối với dịch vụ TCBC (huy động TKBĐ) hiện cú 3 ngõn hàng cung cấp dịch vụ ngõn hàng gồm Chi nhỏnh Ngõn hàng Đầu tƣ và Phỏt triển Bắc Kạn, Ngõn hàng Cụng thƣơng Bắc Kạn và Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Bắc Kạn.
Bƣu điện tỉnh với 125 điểm cung cấp dịch vụ bƣu chớnh, trong đú: 21 bƣu cục, 104 điểm bƣu điện văn húa xó; 122/122 xó, phƣờng, thị trấn cú bỏo đến trong ngày. Bỏn kớnh phục vụ bỡnh quõn 3,51km/1 điểm phục vụ, số dõn đƣợc phục vụ là 2.353 ngƣời/1 điểm. Về cơ bản Bƣu điện hiện đỏp ứng đầy đủ cỏc nhu cầu về dịch vụ bƣu chớnh của cỏc cơ quan, doanh nghiệp, ngƣời dõn và cụng tỏc quốc phũng, an ninh tại trờn địa bàn tỉnh Bắc Kạn.
Năng lực cạnh tranh của Bƣu điện Bắc Kạn so với cỏc doanh nghiệp trong tỉnh thể hiện ở cỏc ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh (bảng 3.5).
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Bảng 3.5: Ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh
TT
Cỏc yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp Điểm mức độ quan trọng TB Mức độ quan trọng Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn Ngõn hàng nụng nghiệp PTNT Bắc Kạn Bƣu chớnh Viettet Bắc Kạn Điểm phõn loại Điểm quan trọng Điểm phõn loại Điểm quan trọng Điểm phõn loại Điểm quan trọng
1 Thƣơng hiệu nổi tiếng 4.17 0.071 3.20 0.23 3.00 0.21 2.50 0.18 2 Hệ thống phõn phối, phự hợp, hiệu quả 3.97 0.068 2.59 0.18 3.20 0.22 2.80 0.19 3 Hỡnh ảnh dịch vụ gần gũi, thõn thiện với KH 3.97 0.068 2.50 0.17 3.00 0.20 2.30 0.16 4 Chất lƣợng dịch vụ 3.47 0.059 3.00 0.18 3.00 0.18 2.50 0.15 5 Dịch vụ đa dạng, phong phỳ 4.30 0.073 3.00 0.22 3.20 0.23 3.00 0.22 6 Kỹ năng quản trị điều
hành DN 3.63 0.062 2.99 0.19 3.30 0.20 3.00 0.19 7 Năng lực tài chớnh của DN 4.03 0.069 2.67 0.18 2.80 0.19 2.50 0.17 8 Chất lƣợng nguồn nhõn
lực của DN 3.57 0.061 4.00 0.24 3.50 0.21 3.30 0.20 9 Khả năng ứng dụng KHCN 4.03 0.069 4.00 0.27 4.00 0.27 3.00 0.21 10 Khả năng cạnh tranh giỏ bỏn 3.60 0.061 2.99 0.18 2.70 0.17 2.50 0.15 11 Lợi thế vị trớ, địa điểm
kinh doanh 4.33 0.074 3.50 0.26 2.85 0.21 2.50 0.18 12 Thị phần 3.47 0.059 3.00 0.18 3.00 0.18 2.70 0.16 13 Hoạt động nghiờn cứu
phỏt triển 3.97 0.068 2.12 0.14 3.50 0.24 3.30 0.22 14 Sử dụng quan hệ khụng chớnh thức 4.13 0.070 3.00 0.21 3.00 0.21 2.80 0.20 15 Hiểu biết về thị trƣờng trong và ngoài nƣớc 4.07 0.069 3.40 0.24 3.50 0.24 3.20 0.22 Tổng cộng 58.70 1.00 3.06 3.17 2.79
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Một tập hợp gồm 15 yếu tố bờn trong đƣợc cho là cú tỏc động quyết định đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp (xem Danh sỏch biến D), cỏc yếu tố này đƣợc cấu trỳc thành cỏc biến quan sỏt (Scale items) nhằm xem xột mức độ quan trọng của chỳng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Thang đo đƣợc sử dụng là thang đo khoảng 5 bậc (Interval scale) nhằm phỏt biểu đỏnh giỏ của cỏc chuyờn gia về mức độ quan trọng của cỏc yếu tố. Căn cứ vào kết quả tổng hợp ý kiến nhận định của cỏc chuyờn gia về mức độ quan trọng của cỏc yếu tố. Mức độ quan trọng của cỏc yếu tố đƣợc xỏc định trờn cơ sở điểm mức độ quan trọng trung bỡnh (mean) của cỏc yếu tố (Phụ lục số 1).
Ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh (Bảng 3.5) cho thấy: Dẫn đầu là Ngõn hàng Nụng nghiệp và PTNT tỉnh (3,17 điểm); theo sỏt là Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn (3,06 điểm) và cuối cựng là Bƣu chớnh Viettet Bắc Kạn (2,79 điểm).
Bảng 3.6: Phõn tớch đối thủ cạnh tranh chớnh
Đối thủ
cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu
Bƣu chớnh Viettel
- Lợi thế Bộ Quốc phũng
- Xõy dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu và Văn húa doanh nghiệp tốt - Cú chiến lƣợc kinh doanh tốt, kinh doanh hiệu quả
Thu hỳt đƣợc nhiều nguồn nhõn lực cú trỡnh độ cao. - Chất lƣợng dịch vụ chƣa tốt - Mạng lƣới chƣa đỏp ứng kịp tốc độ phỏt triển - Chăm súc khỏch hàng sau bỏn hàng chƣa tốt
- Hoạt động marketing chƣa tốt.
Ngõn hàng Nụng nghiệp
và PTNT tỉnh Bắc Kạn
- Lợi thế về uy tớn và thƣơng hiệu. - Xõy dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu và Văn húa doanh nghiệp tốt - Cú chiến lƣợc kinh doanh tốt, kinh doanh hiệu quả
- Thu hỳt đƣợc nhiều nguồn nhõn lực cú trỡnh độ cao. - Chất lƣợng dịch vụ chƣa tốt. - Mạng lƣới chƣa đỏp ứng kịp tốc độ phỏt triển - Chăm súc khỏch hàng sau bỏn hàng chƣa tốt
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn b. Đối thủ tiềm ẩn
Để cú thể phõn tớch tớnh cạnh tranh cũng nhƣ khả năng xuất hiện của cỏc đối thủ tiềm ẩn của Bắc Kạn Bắc Kạn trong thời gian tới ta cần nhận định về mối quan hệ giữa rào cản xõm nhập và rào cản rỳt lui của ngành nhằm giỳp cho Bƣu điện Bắc Kạn cú đƣợc sự cảnh giỏc và đề phũng về khả năng xuất hiện đú của đối thủ.
Ngày 17/06/2010 Quốc hội khoỏ XII đó ban hành Luật Bƣu chớnh số 49/2010/QH12. Tại chƣơng III quy định: “Tạo điều kiện cho tổ chức, cỏ nhõn thuộc mọi thành phần kinh tế tham gia đầu tƣ, kinh doanh bƣu điện để phỏt triển nhanh và hiện đại húa cơ sở hạ tầng bƣu điện, đa dạng húa dịch vụ bƣu điện, đỏp ứng yờu cầu phỏt triển kinh tế - xó hội, gúp phần bảo đảm quốc phũng, an ninh và nõng cao chất lƣợng cuộc sống của nhõn dõn.” .
Cỏc chớnh sỏch của Nhà nƣớc về bƣu chớnh:
Xõy dựng và phỏt triển ngành bƣu chớnh hiện đại nhằm phục vụ phỏt triển kinh tế - xó hội, bảo đảm quốc phũng, an ninh và đời sống của nhõn dõn.
Xõy dựng và hoàn thiện mụi trƣờng cạnh tranh theo quy định của phỏp luật để cỏc thành phần kinh tế tham gia hoạt động bƣu chớnh.
Khuyến khớch ứng dụng tiến bộ khoa học, cụng nghệ, đào tạo nguồn nhõn lực để phỏt triển bƣu chớnh.
Tăng cƣờng hội nhập, hợp tỏc quốc tế và thực hiện cam kết quốc tế trong lĩnh vực bƣu chớnh.
Áp dụng cơ chế ƣu đói đối với việc cung ứng dịch vụ bƣu chớnh cụng ớch tại vựng cú điều kiện kinh tế - xó hội khú khăn và vựng cú điều kiện kinh tế - xó hội đặc biệt khú khăn.
Với những thay đổi từ chớnh sỏch trờn, thời gian tới Bƣu điện phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn tƣơng đối mạnh, với những cụng nghệ ra đời sau sẽ cú nhiều đột phỏ mới. Cụ thể:
Về cỏc doanh nghiệp Bƣu chớnh chuyển phỏt: - Cụng ty CP Bƣu chớnh Hợp Nhất
- Cụng ty CP Bƣu chớnh Tớn Thành - Cụng ty CP Bƣu chớnh Viettel
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Về cỏc doanh nghiệp Ngõn hàng: Cỏc Ngõn hàng Thƣơng mại khỏc sẽ mở Chi nhỏnh tại Bắc Kạn.
c. Khỏch hàng
Khỏch hàng là tất cả những ngƣời sử dụng dịch vụ Bƣu điện gồm: Cỏc cỏ nhõn, tổ chức, đoàn thể, cỏc tổ chức khỏc. Ngoài ra cũn cú những ngƣời quan tõm đến cỏc sản phẩm Bƣu điện mà hiện nay chƣa dựng. Khỏch hàng đƣợc phõn chia làm 3 nhúm:
* Cỏc cơ quan hành chớnh sự nghiệp
Gồm cỏc cơ quan hành chớnh sự nghiệp của tỉnh, cỏc trƣờng học, bệnh viện… Đõy là cỏc cơ quan sử dụng ngõn sỏch Nhà nƣớc. Nhúm khỏch hàng này cú nhu cầu về cỏc sản phẩm bƣu điện với khối lƣợng lớn nhƣng bị hạn chế về khả năng thanh toỏn.
* Cỏc doanh nghiệp, tổ chức kinh tế
Cú nhu cầu rất lớn về sản phẩm bƣu điện mới, chất lƣợng cao mặc dự giỏ đắt nhƣ chuyển phỏt nhanh qua nhúm khỏch hàng này mang lại doanh thu cao cho Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn.
* Tư nhõn
Gồm cỏc hộ gia đỡnh và cỏ nhõn. Hiện nay do điều kiện thu nhập bỡnh quõn đầu ngƣời thấp nờn khả năng thanh toỏn của nhúm này chƣa cao. Tiờu chuẩn của nhúm khỏch hàng này là giỏ cả thấp và chất lƣợng phục vụ cao. Để khai thỏc tốt nhu cầu của nhúm khỏch hàng này Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn cần phải cú chớnh sỏch thớch