5. Bố cục của luận văn
4.2.Giải phỏp thực hiện chiến lƣợc
Xõy dựng chiến lƣợc kinh doanh là điều tất yếu trong lộ trỡnh hội nhập và cạnh tranh hiện nay, song xõy dựng chiến lƣợc phụ thuộc rất nhiều vào việc đổi mới cụng nghệ, nguồn vốn đầu tƣ, mụ hỡnh phõn phối dịch vụ, mạng lƣới hoạt động và chiến lƣợc phỏt triển dịch vụ … Tuy nhiờn, những yếu tố này lại thuộc thẩm quyền quyết định của VNpost. Muốn xõy dựng chiến lƣợc cấp cơ sở kinh doanh, Bƣu điện tỉnh chỉ cú thể thực hiện cỏc giải phỏp thuộc thẩm quyền, phạm vi của mỡnh nhƣ nhanh chúng triển khai cung cấp dịch vụ bƣu chớnh trong hệ thống dịch vụ của VNpost, cải tiến nõng cao chất lƣợng dịch vụ trong phạm vi địa bàn, tạo sự tƣơng hỗ giữa cỏc dịch vụ, quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ, cung cấp dịch vụ chu đỏo, nhanh và chớnh xỏc, đào tạo lại nõng cao chất lƣợng đội ngũ cỏn bộ, xõy dựng, duy trỡ phỏt triển mối quan hệ khỏch hàng lõu dài… Do vậy, việc đƣa ra cỏc giải phỏp thực hiện chiến lƣợc mang tớnh khả thi đối với Bƣu điện là điều hết sức quan trọng và cần thiết.
4.2.1. Giải phỏp về đầu tư
Triển khai cỏc dự ỏn đầu tƣ theo chỉ đạo và định hƣớng chung của Tổng Cụng ty đối với cỏc dự ỏn tập trung, chủ động lập và thực hiện cỏc dự ỏn đƣợc phõn cấp để nõng cao năng lực mạng lƣới, hệ thống điểm phục vụ, trang thiết bị phục vụ sản xuất, phƣơng tiện vận chuyển.
Thƣờng xuyờn duy tu, bảo dƣỡng cỏc cụng trỡnh, cỏc trang thiết bị trờn mạng lƣới đảm bảo hoạt động tốt.
Lập cỏc dự ỏn cải tạo, qui hoạch, nõng cấp mạng tin học nghiệp vụ, cỏc phần mềm quản lý, trang thiết bị phục vụ sản xuất và đảm bảo an toàn mạng lƣới.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
4.2.2. Giải phỏp về Marketing
Marketing là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp dịch vụ, chiến lƣợc Marketing giỳp doanh nghiệp tỡm kiếm những thụng tin hữu ớch về thị trƣờng, cú điều kiện mở rộng thị trƣờng và tăng quy mụ kinh doanh. Cỏc cụng cụ Marketing giỳp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trƣờng tăng thị phần, đẩy nhanh tốc độ tiờu thụ bằng cỏch nõng cao khả năng cạnh tranh và làm thoả món nhu cầu khỏch hàng. Nhờ cú chiến lƣợc Marketing cỏc hoạt động của doanh nghiệp đƣợc thực hiện một cỏch đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tiếp cận với thị trƣờng tiềm năng, chinh phục và lụi kộo khỏch hàng và cú thể núi rằng chiến lƣợc Marketing là cầu nối giỳp doanh nghiệp gần hơn với thị trƣờng.
Để thực hiện tốt hoạt động Marketing, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn cần đẩy mạnh một số nội dung sau:
4.2.2.1. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường
Hoạt động nghiờn cứu thị trƣờng của Bƣu điện cũn quỏ đơn giản chủ yếu là do kinh nghiệm để lại trong quỏ trỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh, thể hiện tớnh chủ quan chứ chƣa thực sự khỏch quan trong việc nghiờn cứu, phõn tớch và tổng hợp.
Trong thời gian tới Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn cần tăng cƣờng cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng vỡ thụng tin thị trƣờng giỳp doanh nghiệp tồn tại và phỏt triển, thị trƣờng là luụn luụn biến động và xu hƣớng của nú cú thể là cơ hội nhƣng cũng cú thể là nguy cơ của doanh nghiệp.
Nghiờn cứu thị trƣờng là việc nghiờn cứu khỏch hàng, hành vi mua sắm của họ, mức độ sẵn sàng của khỏch hàng khi mua sản phẩm của doanh nghiệp so sỏnh với đối thủ cạnh tranh. Nghiờn cứu thị trƣờng phải đặt khỏch hàng trong mối quan hệ giàng buộc của mụi trƣờng vĩ mụ và mụi trƣờng vi mụ doanh nghiệp.
Hoạt động nghiờn cứu thị trƣờng do phũng Kế hoạch Kinh doanh thực hiện phải đảm bảo cỏc yờu cầu chớnh xỏc, đầy đủ và cập nhật.
Chớnh xỏc nghĩa là phải phản ỏnh đỳng tỡnh hỡnh thực tế diễn ra trờn thị trƣờng. Nghiờn cứu thị trƣờng là phải nghiờn cứu một cỏch tổng hợp vỡ vậy thụng tin phải đầy đủ, phải phản ỏnh tất cả những sự việc, hiện tƣợng liờn quan.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Cú thụng tin đầy đủ chớnh xỏc nhƣng thụng tin đú đến quỏ chậm, làm lỡ mất thời cơ thỡ hoạt động nghiờn cứu thị trƣờng cũng khụng đem lại hiệu quả. Vỡ vậy, thụng tin phải cập nhập, nhanh chúng đến với ban lónh đạo để từ đú cú những quyết sỏch phự hợp, chớp đƣợc thời cơ và ngăn ngừa tổn thất. Việc nghiờn cứu thị trƣờng của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn cú thể thực hiện bằng cỏc cỏch sau:
Tự tiến hành nghiờn cứu, thu thập thụng tin. Để thực hiện đƣợc Bƣu điện Bắc Kạn cần cú một bộ phận thu thập, tổng hợp, nghiờn cứu và đƣa ra cỏc quyết sỏch thớch hợp. Bộ phận này cần đƣợc hỗ trợ bởi tất cả cỏc phũng ban đảm bảo sự liờn kết chặt chẽ giữa cỏc bộ phận và vỡ mục đớch chung của doanh nghiệp.
Thu thập thụng tin từ tất cả cỏc tổ chức, cỏc đơn vị khỏc. Bƣu điện tỉnh cú thể sử dụng thụng tin tổng hợp từ cỏc tổ chức khỏc đặc biệt là từ việc nghiờn cứu của VNpost. Đõy là một trong những nguồn thụng tin mà đơn vị cú thể tận dụng với tƣ cỏch là thành viờn của VNpost.
Ứng dụng CNTT vào cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng, quản trị quan hệ khỏch hàng (CRM).
4.2.2.2. Thiết kế hệ thống kờnh phõn phối
Đa dạng húa kờnh phõn phối bằng nhiều hỡnh thức nhƣ:
* Thiết lập tại mỗi trung tõm huyện, thị xó một Phũng Giao dịch thống nhất theo hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của VNpost.
Hợp tỏc với VNPT tỉnh tận dụng mạng lƣới cỏc trạm viễn thụng, cỏc đại lý viễn thụng trong toàn tỉnh.
Phỏt triển hệ thống cỏc Đại lý rộng khắp, thống nhất về biển hiệu theo hệ thống nhận diện thƣơng hiệu.
Ký hợp đồng với cỏc cộng tỏc viờn bỏn hàng.
Sử dụng CBCNV tham gia trực tiếp bỏn hàng, phỏt triển dịch vụ. Mỗi gia đỡnh CBCNV là một điểm bỏn hàng.
Tổ chức cỏc quầy bỏn hàng lƣu động tại cỏc phiờn chợ.
Xõy dựng cơ chế chớnh sỏch cho từng hỡnh thức kờnh phõn phối trờn cơ sở khuyến khớch, tạo động lực tăng doanh thu.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
* Tiến hành rà soỏt hoạt động cỏc đại lý, thanh lý đại lý hoạt động khụng hiệu quả. Đề xuất cỏc chớnh sỏch bỏn hàng húa, dịch vụ phự hợp giai đoạn cạnh tranh hiện nay. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.2.2.3. Đẩy mạnh hoạt động xỳc tiến hỗn hợp
Thiết kế và tổ chức thực hiện cỏc chƣơng trỡnh khuyến mại phự hợp nhằm kớch thớch nhu cầu sử dụng của khỏch hàng.
Đƣa ra cỏc biện phỏp, cơ chế và cỏc chớnh sỏch phỏt triển dịch vụ bảo hiểm Bƣu điện, huy động tiết kiệm, khỏch sạn du lịch, truyền hỡnh AVG phự hợp và hấp dẫn hơn cỏc đối thủ cạnh tranh.
Phối hợp cỏc doanh nghiệp cung cấp thiết bị nhƣ: doanh nghiệp cung cấp mỏy tớnh, thiết bị văn phũng.. cung cấp cỏc sản phẩm và dịch vụ trọn gúi.
Đề xuất những chớnh sỏch riờng biệt cho những kờnh phõn phối bỏn lẻ chuyờn biệt hiện nay trờn thị trƣờng.
Tăng cƣờng hoạt động quảng cỏo: Quảng cỏo trờn Bỏo Bắc Kạn, Đài Truyền hỡnh tỉnh, hệ thống loa phỏt thanh phƣờng, xó.
Tổ chức cỏc chƣơng trỡnh PR nhằm khuyếch trƣơng, quảng bỏ thƣơng hiệu, hỡnh ảnh của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn: Hội nghị khỏch hàng, tham gia triển lóm, hội chợ thƣơng mại; roadshow; cỏc hoạt động tài trợ, từ thiện, hoạt động xó hội.
Cập nhật thƣờng xuyờn thụng tin lờn Website của Bƣu điện tỉnh nhằm cung cấp thụng tin cho khỏch hàng về sản phẩm hàng húa và dịch vụ, quảng bỏ thƣơng hiệu doanh nghiệp, là kờnh nhận thụng tin phản hồi của khỏch hàng, tiếp nhận nhu cầu trực tuyến của khỏch hàng…
4.2.2.4. Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng
Chăm súc khỏch hàng (hay dịch vụ khỏch hàng - Customer Care) là tất cả những gỡ cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa món nhu cầu và mong đợi của khỏch hàng, tức là phục vụ khỏch hàng theo cỏch mà họ mong muốn đƣợc phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ cỏc khỏch hàng mỡnh đang cú.
Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn phải coi chăm súc khỏch hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khỏch hàng.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Chăm súc khỏch hàng khụng cú nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà cú cụng tỏc chăm súc khỏch hàng tốt thỡ vẫn giữ đƣợc khỏch hàng.
Cú 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa món khỏch hàng, đú là: + Cỏc yếu tố sản phẩm
+ Cỏc yếu tố thuận tiện + Yếu tố con ngƣời
Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn đó cú lợi thế về yếu tố sản phẩm (theo nghĩa chất lƣợng) và yếu tố thuận tiện (nhờ mạng lƣới rộng khắp), do đú cần tập trung vào yếu tố con ngƣời.
Nếu sản phẩm, dịch vụ đƣợc bỏn rộng rói trờn thị trƣờng với cựng một mức giỏ, cựng một chất lƣợng dịch vụ, yếu tố con ngƣời trở nờn rất quan trọng. Khi đú khỏch hàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua khỏch hàng đƣợc chào đún niềm nở, õn cần, chu đỏo… tức là khỏch hàng sẽ chọn sản phẩm nào cú cụng tỏc chăm súc khỏch hàng tốt hơn.
Để làm tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn cần:
Thay đổi tƣ duy và nhận thức cho toàn thể CBCNV trong doanh nghiệp, coi khỏch hàng là thƣợng đế, là ngƣời mang lại doanh thu cho doanh nghiệp và thu nhập cho CBCNV.
Thiết kế, ban hành và đƣa vào ỏp dụng bộ tiờu chuẩn chất lƣợng phục vụ cho nhõn viờn.
Tuyờn truyền đến đội ngũ cỏn bộ CNV thực hiện nghiờm tỳc cỏc chuẩn mực văn húa trong cuốn cẩm nang Văn húa Bƣu điện.
Phỏt động cỏc cuộc vận động, phong trào hƣớng về khỏch hàng, chăm súc khỏch hàng nhƣ: Nụ cƣời VNPT; Nhõn viờn bỏn hàng xuất sắc; Nhõn viờn chăm súc khỏch hàng giỏi..
4.2.2.5. Tăng cường quảng bỏ thương hiệu
Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của Bƣu chớnh Việt Nam đó đủ điều kiện phỏp lý để triển khai trờn diện rộng. Do đú, kế hoạch truyền thụng, quảng bỏ cho thƣơng hiệu cần đƣợc hoạch định để triển khai cú hiệu quả. Bƣu chớnh Việt Nam cú ƣu thế
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
mạng lƣới rộng trờn khắp cả nƣớc, hệ thống cổng thụng tin, trang tin điện tử cỏc đơn vị khỏ đầy đủ, nờn tớnh toỏn hóy bắt đầu từ truyền thụng nội bộ rồi từng bƣớc lan tỏa ra bờn ngoài.
Với trờn 4 vạn lao động, gần 2/3 trong số đú là nhõn viờn giao dịch, nhõn viờn bƣu tỏ, tiếp thị, bỏn hàng; trờn 16.400 điểm phục vụ, việc sử dụng đội ngũ và mạng lƣới này truyền thụng cho thƣơng hiệu là một kờnh quan trọng.
Về triển khai nội bộ: Tổng Cụng ty đó xõy dựng quy định về hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Vietnam Post; đơn vị cần hƣớng dẫn, phổ biến cho cỏc đơn vị về tầm nhỡn, giỏ trị và tớnh cỏch thƣơng hiệu.
Triển khai ứng dụng logo tại TCT: website, VPP, đồng phục...
Triển khai ứng dụng logo trờn website, đồng phục, thựng thƣ, phƣơng tiện vận tải, bƣu cục… theo lộ trỡnh do Tổng Cụng ty hƣớng dẫn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Truyền thụng ra cụng chỳng: Cụng bố và thực hiện chiến dịch truyền thụng quảng bỏ thƣơng hiệu VNpost:
Họp bỏo, quảng cỏo trờn cỏc phƣơng tiện thụng tin đại chỳng Truyền thụng quảng bỏ về sản phẩm dịch vụ
4.2.3. Giải phỏp về tổ chức sản xuất
Do đặc thự lĩnh vực bƣu chớnh khụng phụ thuộc vào địa giới hành chớnh, cú thể sỏp nhập cỏc Bƣu điện huyện liền kề thành Bƣu điện khu vực. Với 8 Bƣu điện huyện hiện thời và Trung tõm Tin học cú thể tổ chức lại thành 6 Bƣu điện khu vực, nhằm giảm đầu mối tổ chức, giảm nhõn lực quản lý, bộ mỏy hoạt động linh hoạt hơn. Đõy cũng là xu hƣớng mà nhiều đơn vị trong VNpost đó thực hiện cú hiệu quả.
Ngoài ra đơn vị cần luụn quan tõm đến cụng tỏc tổ chức sản xuất, bố trớ sắp xếp lao động hợp lý, tiết kiệm khụng tuyển mới lao động dài hạn. Tập trung phỏt triển cỏc kờnh bỏn hàng qua hệ thống cộng tỏc viờn, đại lý và nhõn viờn hợp đồng khoỏn việc sẽ giỳp đơn vị giảm rất nhiều chi phớ cho lao động.
4.2.4. Ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào cụng tỏc quản lý
Mặc dự là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực thụng tin và truyền thụng, nhƣng Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn chƣa ứng dụng mạnh mẽ cụng nghệ thụng tin trong cụng tỏc quản lý.
Mạng nội bộ đó đƣợc thiết lập nhƣng những ứng dụng trờn đú chƣa nhiều. Hiện chƣa cú phần mềm quản lý văn bản điện tử, toàn bộ văn bản vẫn sao gửi thủ cụng.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Chƣa sử dụng hệ thống Email nội bộ; hệ thống bỏo cỏo doanh thu chƣa cập nhật thực hiện theo ngày; chƣơng trỡnh quản lý khỏch hàng và hệ thống theo dừi cụng nợ mới đang thử nghiệm và cập nhật
Đơn vị chƣa sử dụng hiệu quả Website Bƣu điện. Việc chậm đổi mới và ứng dụng CNTT làm cho hệ thống thụng tin nội bộ yếu, ảnh hƣởng khụng nhỏ đến cụng tỏc chỉ đạo, điều hành sản xuất kinh doanh.
Để khắc phục điều này, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn cần nhanh chúng đầu tƣ, ứng dụng cụng nghệ thụng tin nhằm xõy dựng hệ thống thụng tin nội bộ tốt. Đơn vị cần phải phõn cụng một lónh đạo phụ trỏch về thụng tin (CIO), thiết lập một hệ thống thụng tin nội bộ và quản trị quan hệ khỏch hàng (CRM) hiện đại.
4.2.5. Xõy dựng văn húa doanh nghiệp
Văn hoỏ doanh nghiệp giỳp nhõn viờn thấy rừ mục tiờu, định hƣớng và bản chất cụng việc mỡnh làm. Văn hoỏ doanh nghiệp cũn tạo ra cỏc mối quan hệ tốt đẹp giữa cỏc nhõn viờn và một mụi trƣờng làm việc thoải mỏi, lành mạnh.
Văn hoỏ doanh nghiệp phự hợp giỳp nhõn viờn cú cảm giỏc mỡnh làm cụng việc cú ý nghĩa hónh diện vỡ là một thành viờn của doanh nghiệp. Điều này càng cú ý nghĩa khi tỡnh trạng “chảy mỏu chất xỏm” đang phổ biến. Lƣơng và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc. Khi thu nhập đạt đến một mức nào đú, ngƣời ta sẵn sàng đỏnh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để đƣợc làm việc ở một mụi trƣờng hoà đồng, thoải mỏi, đƣợc đồng nghiệp tụn trọng.
Văn hoỏ doanh nghiệp điều phối và kiểm soỏt hành vi cỏ nhõn bằng cỏc cõu chuyện, truyền thuyết; cỏc chuẩn mực, thủ tục, quy trỡnh, quy tắc...Khi phải ra một quyết định phức tạp, văn hoỏ doanh nghiệp giỳp ta thu hẹp phạm vi cỏc lựa chọn phải xem xột.
Văn hoỏ doanh nghiệp là keo gắn kết cỏc thành viờn của doanh nghiệp. Nú giỳp cỏc thành viờn thống nhất về cỏch hiểu vấn đề, đỏnh giỏ, lựa chọn và định hƣớng hành động. Khi ta phải đối mặt với xu hƣớng xung đột lẫn nhau thỡ văn hoỏ chớnh là yếu tố giỳp mọi ngƣời hoà nhập và thống nhất.
Tổng hợp cỏc yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soỏt, tạo động lực... làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khỏc biệt trờn thị trƣờng. Hiệu quả và sự khỏc biệt sẽ giỳp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trờn thị trƣờng.
Số húa bởi Trung tõm Học liệu – Đại học Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn
Văn húa doanh nghiệp quyết định sự trƣờng tồn của doanh nghiệp, là một tài sản lớn của doanh nghiệp, Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn đó ban hành cẩm nang “Văn húa Bƣu điện Bắc Kạn” vỡ vậy cần phải tuyờn truyền phổ biến đến toàn thể nhõn viờn trong đơn vị. Để thực hiện văn húa doanh nghiệp thành cụng, cần phải thực hiện những việc sau đõy:
Lập kế hoạch hành động nhằm sớm đƣa văn húa DN đó xõy dựng vào thực tế đời sống của doanh nghiệp và trở thành ý thức thƣờng xuyờn của nhõn viờn trong toàn đơn vị.
Phổ biến sõu rộng trong đơn vị để mỗi nhõn viờn hiểu rừ những nội dung cụ