5. Kết cấu của luận văn
1.4.1.3.Kinh nghiệm của Úc
Việc quản lý của CQT Úc chủ yếu là quản lý rủi ro dựa trên mô hình tuân thủ ĐTNT. Thông qua mô hình tuân thủ, CQT hiểu rõ hơn nguyên nhân người dân không tuân thủ và xây dựng các phản ứng thích hợp tương xứng để đạt mục tiêu là tối đa hoá tỷ lệ người dân trong cộng đồng vừa có khả năng tuân thủ vừa chọn cách tuân thủ nghĩa vụ thuế. CQT Úc xây dựng chiến
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn lược tuân thủ hàng năm dựa trên đánh giá rủi ro. Việc nhận dạng rủi ro thông qua tìm hiểu, ghi chép và phân tích mỗi nhóm ĐTNT.
CQT Úc chia cộng đồng ĐTNT thành các bộ phận thị trường khác nhau với đặc điểm và hoàn cảnh khác nhau nhằm tạo điều kiện cho CQT Úc phân tích việc tuân thủ của các bộ phận thị trường đối với các loại thuế khác nhau, các vấn đề ảnh hưởng đến việc tuân thủ của từng bộ phận. Trên cơ sở đó, CQT xây dựng chiến lược, sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu ĐTNT trong từng bộ phận.
Dịch vụ ĐTNT: Dịch vụ ĐTNT của CQT Úc rất đa dạng, phong phú, thông qua nhiều kênh thông tin khác nhau để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của NNT. Song đặc điểm nổi bậc trong cung cấp dịch vụ của Úc là cung cấp dịch vụ cho Đại lý thuế (Tax Agency).
- Đại lý thuế là những thể nhân, cá nhân có trình độ chuyên môn về kế toán, về thuế để làm dịch vụ đăng ký, kê khai nộp thuế thay cho ĐTNT. Đại lý thuế được cấp phép bởi một tổ chức độc lập là Hiệp hội quản lý các đại lý thuế, phải đăng ký với CQT để được cấp mã số thuế dành cho đại lý thuế. Đại lý thuế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động hiệu quả của hệ thống thuế nước Úc. Có 24.000 đại lý thuế có đăng ký với 17.400 người hành nghề thuế chuyên nghiệp, đại diện cho hơn 11,5 triệu khách hàng. Các đại lý thuế đảm nhiệm việc tính và nộp tờ khai thuế cho khoảng 78% ĐTNT là cá nhân (khoảng 10,5 triệu cá nhân, đóng góp 45% số thuế hàng năm) và có trên 95% các DN nhỏ (có 2,3 triệu người kinh doanh nhỏ, đóng góp 12% số thu thuế hàng năm) dựa vào đại lý thuế để lập tờ khai thuế thu nhập. Vì vậy, phần lớn các hoạt động hỗ trợ tuân thủ của CQT là dành cho các đại lý về thuế.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn động của CQT, đã làm việc chặt chẽ với các đại lý thuế để tạo điều kiện dễ dàng hơn cho họ khi làm việc.
Các sự hỗ trợ thiết thực đối với Đại lý thuế:
- Cổng Đại lý thuế: CQT đã thiết lập trang Web dành cho đại lý thuế (Cổng đại lý thuế trên trang Web của CQT - Tax Agent Portal) trong đó cho phép đại lý thuế truy cập được truy cập vào thông tin của khách hàng, và các thông tin mới nhất được cập nhật trong hệ thống dữ liệu của CQT, lấy các mẫu tờ khai, báo cáo thuế, quản lý các cuộc điện thoại với ĐTNT, trao đổi thông tin, thư điện tử...
- Có nhiều chương trình hỗ trợ cung cấp cho đại lý thuế như Chương trình Lodgment Program, trả phí dịch vụ điện thoại (Premium Phone service), công cụ tự tra cứu, danh mục cần kiểm tra (Self Help tools, Checklists)...
- Tăng cường sự giao tiếp và phát hành các sản phẩm và dịch vụ trên mạng, tăng cường sự tương tác điện tử thông qua việc tăng thêm giá trị và truy cập 24 giờ 1 ngày, 7 ngày trong tuần; Kết quả xử lý đúng thời gian đồng thời bảo đảm an toàn các thông tin khách hàng.
Các hình thức hỗ trợ khác
- Cung cấp các dịch vụ khác cho đại lý thuế như thuyết trình trực tiếp về các vấn đề kỹ thuật về thuế; thông báo điện tử, cung cấp các siêu liên kết (hyperlink) dẫn tới các thông tin thích hợp khác trên trang web...
- Trợ giúp cho người làm thuế chuyên nghiệp, cung cấp các báo cáo điện tử, các công cụ phần mềm tuân thủ...
- Xây dựng niềm tin của cộng đồng đối với đại lý thuế.
Chƣơng trình quản lý mối quan hệ:
- Hỗ trợ trường hợp quản lý (Case manager support): CQT Úc đã triển khai một chương trình mới để quản lý quan hệ với đại lý thuế từ tháng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn 7/2003. Chương trình này bao gồm các đội đặc biệt để hỗ trợ giải quyết vấn đề với TCT, trong trường hợp các đại lý về thuế không thể tự mình giải quyết được qua các kênh thông thường.
- Hỗ trợ về dịch vụ và sản phẩm.
- CQT mời các đại lý thuế tham gia các dự án nghiên cứu để giúp cho việc thiết kế và cải thiện các sản phẩm dịch vụ, tham gia vào các buổi tư vấn, diễn đàn và các nhóm tư vấn, hoặc tổ chức các cuộc hội thảo quốc gia qua vệ tinh dành cho các đại lý thuế.
Sự đánh giá:
- Liên tục xem xét lại các sản phẩm và dịch vụ theo tiêu chuẩn đã cam kết. - Tiếp tục nâng cao các sản phẩm trên cơ sở ý kiến phản hồi của các đại lý thuế.
- Quản lý sự mong đợi của khách hàng (Need to manage expectations).