5. Kết cấu của luận văn
4.4.3. Kiến nghị với Cục Thuế Thái Nguyên
- Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn về công tác TTHT, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giải quyết công việc.
- Hỗ trợ cấp phát trang thiết bị hiện đại cho hoạt động TTHT.
- Xem xét việc cải tạo, nâng cấp cơ sở hạ tầng đảm bảo đúng tiến độ do hiện nay trụ sở làm việc của Chi cục Thuế TP Thái Nguyên quá chật hẹp (Đội TTHT NNT chỉ làm việc trong phòng khoảng 20m2) nên không thế đáp ứng nhu cầu cho số lượng NNT lớn như hiện nay.
- Tăng số lượng cán bộ làm công tác TTHT NNT, vì theo đúng biên chế của Tổng cục Thuế thì số lượng cán bộ làm công tác TTHT NNT tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên còn quá ít so với số lượng NNT
KẾT LUẬN
Ngày nay, khi việc nâng cao nhận thức và ý thức tự nguyện, tự giác chấp hành pháp luật thuế của NNT có ý nghĩa quan trọng trong chiến lược cải cách hệ thống thuế của ngành Thuế thì công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT càng phải được chú trọng và quan tâm hơn. Trong thời gian qua, lãnh đạo Chi cục Thuế TP Thái Nguyên cũng tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho hoạt động tư vấn, hỗ trợ NNT phát triển. Chi cục đã đưa vào vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 900: 2008 đối với hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp và tạo sự hài lòng cho NNT.
Có thể nói, kết quả nghiên cứu đã cho thấy những mặt tốt và chưa tốt trong hoạt động tuyên truyền hỗ trợ về thuế của Chi cục Thuế TP Thái Nguyên hiện nay thông qua đánh giá của NNT về nội dung, hình thức, nhân viên hướng dẫn, điều kiện vật chất. Qua đó cũng cho thấy mong muốn, nguyện vọng của NNT đối với cơ quan thuế. Họ đề cao cái tâm và tinh thần trách nhiệm của người cán bộ thuế bên cạnh yêu cầu về trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng giao tiếp, giải quyết công việc. Sự chuyên nghiệp trong hoạt động cung cấp dịch vụ với phương tiện vật chất hiện đại hỗ trợ của cơ quan thuế cũng là mong muốn của NNT nhằm hướng đến những sản phẩm dịch vụ nhận được đạt chất lượng cao. Từ đó, những giải pháp, kiến nghị được đưa ra nhằm khắc phục mặt chưa tốt, xây dựng mô hình cung cấp dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế đạt chất lượng cao thỏa mãn nhu cầu của NNT.
Do hạn chế về thời gian nghiên cứu nên luận văn này chỉ dừng lại ở phạm vi nghiên cứu thời kỳ 2010-2012.
Tác giả mong rằng với những giải pháp và kiến nghị được đề xuất trong luận văn sẽ trở thành cơ sở hoàn thiện hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ NNT tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên góp phần tăng thu NSNN và nâng cao tính tự giác tuân thủ pháp luật về thuế của NNT để công tác quản lý thuế đạt hiệu quả cao.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng kết công tác thuế các năm 2010,2011,2012;
2. Bộ Tài chính (2009), Hướng dẫn thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế và chính sách thuế mới.
3. Bộ Tài chính (2011), Quyết định số 2162/QĐ-BTC ngày 08/9/2011 “về việc phê duyệt Kế hoạch cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2015 và các đề án triển khai thực hiện Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020”.
4. Chi cục Thuế TP Thái Nguyên (2012), Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2011.
5. Chi cục Thuế TP Thái Nguyên (2013), Báo cáo tổng kết công tác thuế năm 2012.
6. Cục Thống kê Thái nguyên (2012), Niên giám Thống kê tỉnh Thái Nguyên 2011.
7. Cục Quản lý thu nội địa Singapore: www.iras.gov.vn 8. Cơ quan thuế Nhật Bản: www.nta.go.jp
9. Cơ quan thuế Australia: www.ato.gov.au
10. Phan Thị Cúc - Trần Phước - Nguyễn Thị Mỹ Linh (2007), Giáo trình Thuế (Lý thuyết, bài tập và bài giải), Nhà Xuất bản Thống kê, Hà Nội. 11. Nhà Xuất bản Chính trị Quốc gia (2005)-Hệ thống văn bản pháp luật thuế
hiện hành, Hà Nội.
12. Chính phủ (2011), Quyết định số 732/QĐ-TTg ngày 17/5/2011 "về việc phê duyệt Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020".
13. Thông tư số 28/2011/TT-BTC ngày 28/02/2011 của Bộ Tài chính;
14. Tổng cục Thuế (2007), Luật Quản lý thuế và các văn bản hướng dẫn thi hành, Nhà xuất bản Tài chính.
15. Quyết định số 503/QĐ-TCT ngày 29/3/2010 “quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Chi cục Thuế trực thuộc Cục Thuế”. 16. Quyết định số 504/QĐ-TCT ngày 29/3/2010 “quy định chức năng, nhiệm
vụ, quyền hạn của các Đội thuế Chi cục Thuế Chi cục Thuế”.
17. Quyết định số 601/QĐ-TCT ngày 11/05/2012 của Tổng cục Thuế về việc ban hành quy trình tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế.
18. Website Bộ Tài chính: http://www.mof.gov.vn; 19. Website Tổng cục Thuế: http://www.gdt.gov.vn;
20. Website Cục Thuế Thái Nguyên: http://www.thainguyen.gdt.gov.vn; 21. Website tỉnh Thái Nguyên: http://www.thainguyencity.gov.vn; 22. Website tỉnh Thái Nguyên: http://www.thainguyen.gov.vn;
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC TTHT NNT Tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên
Đề nghị anh (chị) vui lòng trả lời các câu hỏi sau:
1. Anh (chị) vui lòng cho biết loại hình hoạt động của đơn vị mình
Công ty Cổ phần Công ty TNHH
Doanh nghiệp tư nhân Hợp tác xã
Đơn vị hành chính sự nghiệp
2. Anh (chị) vui lòng cho biết nơi thƣờng liên hệ đầu tiên khi gặp vƣớng mắc về thuế
Tự nghiên cứu văn bản Cơ quan thuế quản lý Tổ chức tư vấn thuế
3. Anh (chị) vui lòng cho biết hình thức chọn khi liên hệ với cơ quan thuế để đƣợc tƣ vấn, hỗ trợ
Trực tiếp đến CQT Gọi điện thoại Gửi văn bản
4. Anh (chị) vui lòng cho biết thủ tục kê khai thuế, nộp thuế tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên đƣợc thực hiện nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
5. Anh (chị) vui lòng cho biết các chính sách thuế mới đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên cập nhật thƣờng xuyên?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
6. Anh (chị) vui lòng cho biết thủ tục kê khai miễn giảm thuế, hoàn thuế đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực hiện nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
7. Anh (chị) vui lòng cho biết thủ tục xử lý vi phạm pháp luật về thuế đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực hiện nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
8. Anh (chị) vui lòng cho biết hình thức tuyên truyền qua ấn phẩm, tờ rơi, pano, biển hiệu đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực hiện nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
9. Anh (chị) vui lòng cho biết hình thức tuyên truyền qua báo, tạp chí đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực hiện nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt
Trung bình
Kém
Rất kém
10. Anh (chị) vui lòng cho biết hình thức tuyên truyền qua phát thanh, truyền hình, tuyên truyền lƣu động đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực hiện nhƣ thế nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém
11. Anh (chị) vui lòng cho biết hình thức tuyên truyền qua Website, internet đƣợc Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực hiện nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
12. Anh (chị) vui lòng cho biết Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực hiện việc hỗ trợ NNT trực tiếp tại cơ quan thuế đƣợc thực hiện nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
13. Anh (chị) vui lòng cho biết Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực hiện việc hỗ trợ NNT qua điện thoại đƣợc thực hiện nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
14. Anh (chị) vui lòng cho biết Chi cục Thuế TP Thái Nguyên thực hiện việc trả lời bằng văn bản đến NNT đƣợc thực hiện nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
15. Anh (chị) vui lòng cho biết Chi cục Thuế TP Thái Nguyên tổ chức hội nghị đối thoại và tập huấn về chính sách thuế mới nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
16. Anh (chị) vui lòng cho biết nhân viên làm công tác tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên hƣớng dẫn thủ tục kê khai thuế, quyết toán thuế nhƣ thế nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém
17. Anh (chị) vui lòng cho biết nhân viên làm công tác tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên hƣớng dẫn thủ tục mua hóa đơn, chứng từ nhƣ thế nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém
18. Anh (chị) vui lòng cho biết nhân viên làm công tác tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên hƣớng dẫn thủ tục miễn giảm thuế, hoàn thuế nhƣ thế nào? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất kém
19. Anh (chị) đánh giá thế nào về cơ sở vật chất tại bộ phận tuyên truyền hỗ trợ NNT tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
20. Anh (chị) cho biết trang thiết bị phục vụ cho công tác TTHT nhƣ thế nào?
Rất tốt
Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
21. Anh (chị) cho biết Chi cục Thuế TP Thái Nguyên sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác TTHT nhƣ thế nào?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
22. Anh (chị) cho biết cán bộ làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT có hƣớng dẫn nhiệt tình, đầy đủ, đúng quy trình không?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
23. Anh (chị) hài lòng với nội dung hƣớng dẫn, giải đáp vƣớng mắc về thuế tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
24. Anh (chị) hài lòng với cách phục vụ trong hƣớng dấn, hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
25. Anh (chị) thỏa mãn với kết quả nhận đƣợc khi yêu cầu đƣợc tƣ vấn, hỗ trợ về thuế tại Chi cục Thuế TP Thái Nguyên?
Rất tốt Tốt
Trung bình Kém
Rất kém
