5. Kết cấu của luận văn
3.4.3. Nguyên nhân của hạn chế, tồn tại về hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp
người nộp thuế tại Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên
Công tác TTHT NNT vẫn còn những hạn chế trên, ngoài những nguyên nhân khách quan còn có các nguyên nhân chủ quan cơ bản sau đây:
- Mặc dù đã xây dựng quan điểm coi NNT là khách hàng, còn mình là người phục vụ. Tuy nhiên, trong thực tế hoạt động hỗ trợ của cơ quan thuế chưa thực sự hướng đến lợi ích của NNT. Ví dụ như việc thiết kế phần mềm hỗ trợ kê khai thuế sử dụng mã vạch hai chiều chỉ thuận lợi cho cơ quan thuế trong việc nhập dữ liệu còn đối với NNT không thuận lợi cho việc áp dụng phần mềm kế toán để kết nối dữ liệu kê khai.
- Ngành Thuế chưa xây dựng được cơ chế đánh giá và chỉ tiêu đo lường chất lượng TTHT của cơ quan thuế cũng như chưa có cơ chế kiểm soát chất lượng và thái độ làm việc của cán bộ làm công tác TTHT. Vì thế mà vẫn còn có một bộ phận cán bộ thuế chưa thật sự chuyên tâm với công việc.
- Cơ quan thuế chưa xây dựng được hệ thống chỉ tiêu và phương thức điều tra, nắm bắt nhu cầu dịch vụ thuế, đồng thời, hoạt động điều tra nắm bắt nhu cầu của người nộp thuế về dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế chưa được tổ chức có bài bản để từ đó có kế hoạch và tổ chức công tác hỗ trợ người nộp thuế có hiệu quả. Việc điều tra khảo sát nhu cầu của NNT để lập chương trình kế hoạch phát triển chức năng TTHT NNT mới chỉ được thực hiện ở mức đơn giản, rời rạc, không thành hệ thống.
- Chính sách đãi ngộ đối với cán bộ làm tại bộ phận TTHT chưa được quan tâm đúng mức.
- Cơ quan Thuế đã cố gắng bố trí địa điểm tiếp đón người nộp thuế đảm bảo thuận tiện. Tuy nhiên, việc đầu tư các thiết bị phục vụ công tác như máy tính, điện thoại, máy ghi âm,... còn thiếu nhiều và chưa đồng bộ. Các ứng dụng phục vụ công tác hỗ trợ người nộp thuế như ứng dụng quản lý cuộc gọi, ứng dụng tổng hợp, thống kê, ứng dụng theo dõi xử lý công việc... tại bộ phận TTHT người nộp thuế còn chưa có. Do đó, rất khó khăn cho việc kiểm soát chất lượng dịch vụ cũng như gây lãng phí nguồn lực cho những khâu quản lý phải làm thủ công.
- Số lượng cán bộ thuế nói chung và số lượng cán bộ làm công tác TTHT nói riêng còn ít so với số lượng NNT ngày càng gia tăng như hiện nay. Hơn thế nữa, đây là công việc khá mới nên các cán bộ làm công tác TTHT chưa có nhiều kinh nghiệm. Một trong những hạn chế đang là vấn đề lớn hiện nay đó
là trình độ, kiến thức, kỹ năng công tác của đội ngũ cán bộ làm công tác TTHT NNT. Khả năng ứng xử của cán bộ làm công tác TTHT NNT còn chưa cao do đội ngũ cán bộ làm công tác TTHT đều là những cán bộ trẻ, thiếu kinh nghiệm thực tế.
- Trụ sở của Chi cục Thuế quá chật hẹp, trong khi NNT thường tập trung vào những ngày cuối cùng của kỳ phải nộp hồ sơ khai thuế nên khó bố trí nhân lực tiếp đón NNT theo đúng yêu cầu.
Chƣơng 4
