5. Kết cấu của luận văn
4.3.1. Tăng cường số lượng, chất lượng của đội ngũ làm công tác tuyên truyền hỗ
truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên
Tăng cường số lượng, chất lượng của đội ngũ cán bộ làm công tác tuyên truyền và hỗ trợ nhằm hướng đến mục tiêu ngành thuế trở thành cơ quan cung cấp dịch vụ công cho NNT. Do đó Tổng cục Thuế yêu cầu bố trí 15% cán bộ làm công tác tuyên truyền hỗ trợ nhưng hiện nay tỷ lệ này ở Chi cục Thuế TP Thái Nguyên chỉ đạt bình quân 3,6 % nên trong thời gian tới cần phải bố trí, sắp xếp tăng cường cán bộ cho bộ phận này mới có thể
đảm bảo thực hiện tốt cơ chế mới. Tuy nhiên, để thực hiện thành công thì đòi hỏi cán bộ thuế được bố trí làm công tác tuyên truyền hỗ trợ phải đáp ứng những yêu cầu sau:
- Có tinh thần ham học hỏi để có thể cập nhật nhanh nhất những thay đổi về chính sách thuế cũng như có sự am hiểu về môi trường kinh doanh của NNT để có thể hỗ trợ cho NNT một cách chính xác và nhanh chóng.
- Ngoài việc có năng lực, có kinh nghiệm, am hiểu chính sách thuế và thực tế , cán bộ làm công tác hỗ trợ phải có tác phong làm việc nghiêm túc, đúng giờ đồng thời phải có khả năng giao tiếp, truyền đạt tốt.
Do đó trong giai đoạn chuyển đổi và sắp xếp lại tổ chức, thông qua kết quả kiểm tra kiến thức cán bộ công chức hàng năm cần chọn những cán bộ có kết quả thi tốt, vững về nghiệp vụ có khả năng giao tiếp tốt làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ; Định kỳ luân phiên, luân chuyển công tác để cán bộ có kinh nghiệm thực tế.
Ngoài ra, cần phải có kế hoạch bồi dưỡng, kiểm tra thường xuyên hàng năm để nâng cao năng lực và tinh thần phục vụ của cán bộ thuế nói chung và đặc biệt là cán bộ làm công tác tuyên truyền và hỗ trợ nói riêng.
+ Có kế hoạch đào tạo chuyên sâu về pháp luật thuế và các lĩnh vực có liên quan cho cán bộ thuế, nhất là chế độ kế toán.
+ Đào tạo kỹ năng cho cán bộ làm công tác tuyên truyền và hỗ trợ. Việc bố trí cán bộ cần phải lưu ý các điểm sau:
- Cán bộ bố trí để trả lời NNT thì không bố trí làm các công việc khác, tránh tình trạng NNT phải chờ đợi để được trả lời còn cán bộ hỗ trợ phải làm việc khác.
- Nên phân công cán bộ hỗ trợ theo từng nội dung chính sách thuế hoặc nhóm ngành nghề để đảm bảo tính chuyên sâu vì NNT thường thắc mắc
những vấn đề cụ thể chứ không phải chung chung.
