VII. STRESS NGHEĂ NGHIEƠP (SNN)
1. HEƠ THÔNG NGƯỜI, MÁY VAØ MOĐI TRƯỜNG
1.2. Hốt đoơng đieău khieơn cụa con người trong heơ thông N-M-MT
Tređn đađy là sơ đoă tương tác trong heơ thông N – M - MT cùng với đôi tượng đieău khieơn cụa nó.
Hốt đoơng đieău khieơn là moơt quá trình tiêp nhaơn xử lý và truyeăn đát thođng tin lieđn túc giữa người và máy.
Thođng tin veă tráng thái cụa đôi tượng đieău khieơn và mođi trường thođng qua boơ phaơn tiêp nhaơn được xử lý đúc kêt và theơ hieơn qua boơ
phaơn chư thị (bạng đoăng hoă, sô lieơu, sơ đoă, hình vẽ...). Cơ quan cạm giác truyeăn veă thaăn kinh trung ương.
Heơ thaăn kinh trung ương toơng hợp các tín hieơu được tiêp nhaơn từ máy đeơ táo thành mođ hình thođng tin cụa các đôi tượng đieău khieơn, tương ứng với tráng thái tađm sinh lý cụa người đieău khieơn. Tređn cơ sở mođ hình thođng tin này, trung ương thaăn kinh lái táo ra mođ hình tađm lý gĩi là mođ hình khái nieơm chụ quan cụa người đieău khieơn có kêt hợp ý thức veă nhieơm vú caăn phại làm, veă đoơng cơ và các hình dung veă hieơu quạ (sai- đúng) cụa hành đoơng, có so sánh với những chuaơn mực nhât định được ghi nhớ sẵn trong não boơ nhờ kinh nghieơm và kiên thức. Tređn cơ sở mođ hình khái nieơm người đieău khieơn ra quyêt định hành đoơng.
Hành đoơng được theơ hieơn qua lời nói (báo cáo leđn câp tređn hoaịc ra leơnh cho người thực hành) và qua các đoơng tác vaơn hành máy (ân, mở nút, kéo caăn gát, xoay vođ laíng... ) nghĩa là đưa meơnh leơnh vào đieău khieơn máy và máy sẽ táo ra moơt tráng thái caăn thiêt cho đôi tượng.
Cạ ba giai đốn tiêp nhaơn, xử lý và quyêt định hành đoơng goơp lái thành moơt chu kỳ đieău khieơn.
Trong hoạt động điều khieơn luơn phải cĩ sự đồng nhất giữa khạ naíng con người vă máy móc nhưng con người luođn phại có hành đoơng chụ đoơng (chú ý đên những tín hieơu trĩng tađm nhât do máy chuyeơn tới, giại mã những tín hieơu đó thành nhaơn thức veă đôi tượng đieău khieơn và nêu caăn lái phại đôi chiêu với thực tráng baỉng quan sát trực tiêp đôi tượng và mođi trường ngoài).
Sau khi có quyêt định hành đoơng thì lái phại mã hóa hành đoơng cú theơ thành mã cụa máy roăi tìm tới đúng cơ quan đieău khieơn cụa máy như nút bâm, caăn gát, vođ laíng xoay... đeơ tác đoơng vào máy moơt cách chính xác nhât.
Heơ thông N-M-MT Con người đieău khieơn
Máy móc
Mođi trường
128 | 129
Moêi hành đoơng đieău khieơn này đeău mât moơt thời gian nhât định, có xác suât đúng sai nhât định cũng như mức đoơ cạm xúc - caíng thẳng nhât định. Đó là thời gian trì hoãn cụa đáp ứng. Thời gian này dài ngaĩn còn tuỳ vào bạn lĩnh, trình đoơ và kinh nghieơm cụa người đieău khieơn.
1.3. Bieơu hieơn tađm lý cụa người đieău khieơn trong heơ thông tự đoơng
Người điều khiển thường có các bieơu hieơn như sau:
- Người đieău khieơn luođn bị áp lực vì phại thực hieơn cùng lúc nhieău cođng vieơc khác nhau và luođn cạm thây thiêu hút thời gian.
- Người đieău khieơn khođng trực tiêp tác đoơng vào đôi tượng mà thođng qua chuoêi máy móc phức táp với gánh naịng đaịt leđn cơ quan cạm giác, trong đĩ 80% là thị giác.
- Thường xuât hieơn những yêu tô mới ạnh hưởng đên tráng thái tađm lý (như gia tôc lớn, tình tráng khođng trĩng lượng, giạm lượng vaơn đoơng cơ theơ, giạm thođng tin caăn thiêt đeơ duy trì tráng thái tưnh táo... ).
Vì vaơy beđn cánh trách nhieơm cao phại luođn có tinh thaăn sẵn sàng ứng phó với tình huông bât ngờ nguy hieơm gađy mức caíng thẳng cao.
1.4. Tính ưu vieơt cụa con người
Nhờ khoa hĩc kỹ thuaơt, con người luođn tìm cách khaĩc phúc những hán chê cụa mình baỉng vieơc táo ra những heơ thông tự đoơng ngày càng hieơn đái hơn (robot), dựa tređn những ưu vieơt mà heơ thông kỹ thuaơt đơn thuaăn khođng theơ có được. Đó là tính đa naíng cao. Moêi máy móc cú theơ đeău chư được dành rieđng cho moơt sô nhieơm vú nhât định, đaịt trước. Con người veă nguyeđn taĩc có theơ thực hieơn cùng lúc nhieău nhieơm vú khác nhau baỉng những bieơn pháp khác nhau và thường khođng biêt trước. Nhờ đó mà heơ thông N-M-MT có tính đa naíng hơn là heơ thông máy móc đơn thuaăn.
- Tính thích ứng cao. Con người có khạ naíng ứng biên tùy cơ đeơ giại quyêt nhieău nhieơm vú phức táp khác nhau với nhieău phương thức khác nhau, keơ cạ những lúc khođng có thođng tin đaăy đụ.
- Tính beăn vững. Con người có nhieău keđnh thođng tin khác nhau qua nhieău cơ quan cạm giác (tai, maĩt, tay, chađn... ) và có theơ thay thê boơ sung cho nhau làm taíng khạ naíng dự cạm, tieđn đoán nhờ đó có theơ bù trừ được, thay thê được những keđnh thođng tin trúc traịc cụa máy móc.
- Beđn cánh khạ naíng thích ứng cao, con người thaơt ra cũng khođng theơ là sieđu vieơt, khạ naíng thích ứng khođng phại là vođ taơn mà văn còn những hán chê đaịc bieơt là veă đoơ tin caơy. Hơn nữa khi heơ thông càng tự đoơng ở mức đoơ cao, càng phức táp thì trách nhieơm cụa con người càng lớn đòi hỏi cạm xúc ý chí mánh mẽ hơn và mức đoơ chịu đựng caíng thẳng cao hơn. Cũng vì vaơy mà yeđu caău tuyeơn chĩn veă sức khoẹ nhât là tađm lý càng ngày moơt cao.
1.5. Phađn lối hốt đoơng cụa người đieău khieơn
Hốt đoơng cụa người đieău khieơn thường được phađn lối theo các yêu tô sau:
- Lối heơ thông cĩ định hình tức là có chương trình định sẵn (thuaơt toán hĩc) mà người đieău khieơn biêt trước được các bước thao tác và sẽ hốt đoơng gaăn như moơt yêu tô cụa máy (ví dú người lao đoơng ngoăi thành dãy tređn những dađy chuyeăn tự đoơng).
- Lối heơ thông khođng định hình hoaịc chư định hình moơt mức đoơ nào đó. Các tình huông xử trí xuât hieơn từng lúc, người đieău khieơn thưnh thoạng mới phại can thieơp khi có tín hieơu xuât hieơn với trình tự khođng biêt trước và thời gian cũng khođng biêt trước. Heơ thông này còn được phađn bieơt theo nhieău câp. Ví dú: Lái ođ tođ chư có moơt câp còn lái máy bay lớn có câp đieău khieơn cụa phi cođng kỹ thuaơt và phi cođng chư
130 | 131
huy. Ở đađy khođng chư có hợp nhât giữa người và máy mà còn sự hợp nhât cụa nhieău con người có lieđn quan trong heơ thông.
Hốt đoơng đieău khieơn còn có theơ phađn bieơt theo mức đoơ ưu thê cụa từng lối hốt đoơng trong quá trình xử trí tình huông như:
- Hốt đoơng cạm giác thì gánh naịng rơi vào quá trình tiêp nhaơn thođng tin.
- Hốt đoơng vaơn đoơng với gánh naịng đoơng tác thực hành.
- Hốt đoơng trí tueơ, tư duy có vai trò chụ yêu trong vieơc xử lý thođng tin lođgic hoaịc chĩn quyêt định hành đoơng.
II. TIEĐU CHUAƠN ĐÁNH GIÁ NGƯỜI ĐIEĂU KHIEƠN 2.1. Tieđu chuaơn 2.1. Tieđu chuaơn
Có ba lối tieđu chuaơn:
- Veă tôc đoơ đáp ứng: Đó là thời gian thực hieơn moơt cođng vieơc đieău khieơn tính từ khi tiêp nhaơn tín hieơu đên lúc hoàn thành cođng vieơc đieău khieơn.
- Veă đoơ tin caơy: Đó là mức xác suât cụa sự hoàn thành cođng vieơc moơt cách hợp lý.
- Veă mức caíng thẳng tađm sinh lý. Mức caíng thẳng có theơ do tính phức táp cụa lao đoơng, đieău kieơn lao đoơng. Cũng có theơ là caíng thẳng cạm xúc và thường là kêt hợp cạ hai dáng caíng thẳng này.
2.2. Chê đoơ
Vân đeă quan trĩng nhât đaịt ra là caăn xác định chê đoơ cho người đieău khieơn đeơ có bieơn pháp thích hợp trong cođng tác hợp lý hóa, đạm bạo naíng suât, an toàn, sức khoẹ và tieơn nghi. Có theơ đeă ra bôn chê đoơ như sau:
- Chê đoơ đào táo rèn luyeơn nhaỉm táo ra, cụng cô và hoàn chưnh các kiên thức, kỹ naíng, kỹ xạo caăn thiêt cho từng giai đốn, từng lối hốt đoơng với tieđu chuaơn ngày moơt cao và vững chaĩc hơn.
- Chê đoơ lao đoơng tôi thieơu được thực hieơn trong các hốt đoơng bình thường cụa heơ thông tự đoơng cao. Đaịc đieơm là gánh naịng cụa thođng tin khođng lớn, yeđu caău veă hành đoơng đieău chưnh khođng cao, tieơn nghi tôt. Tuy nhieđn deê xạy ra trường hợp bât lợi là kém cạm giác, deê buoăn ngụ, kém tưnh táo, dăn đên chaơm phạn ứng, đe dố mât an toàn khi có tình huông bât ngờ.
- Chê đoơ lao đoơng tôi ưu được thực hieơn trong đieău kieơn tieơn nghi tôt, máy móc đạm bạo. Bôi cạnh lao đoơng quen thuoơc, có yeđu caău phù hợp với kỹ naíng, kỹ xạo. Caíng thẳng thaăn kinh tađm lý khođng cao, khạ naíng lao đoơng duy trì được lađu, khođng có nhaăm lăn và gián đốn, naíng suât đát cao, đoơ tin caơy đạm bạo. Người đieău khieơn thực hieơn cođng vieơc đieău khieơn và đieău chưnh khi thođng sô có chieău hướng bình thường. Chê đoơ này đạm bạo cho người lao đoơng được đào táo rèn luyeơn tôt.
- Chê đoơ lao đoơng cựchán được thực hieơn trong đieău kieơn có yeđu caău quá cao veă ý thức, trí tueơ, ý chí và cạm xúc cụa người đieău khieơn. Các tình huông phức táp, trách nhieơm lớn, bât ngờ đòi hỏi người đieău khieơn có bạn lĩnh tự đieău khieơn vững chaĩc, khođng hôt hoạng trước sự cô bât ngờ, có khạ naíng đánh giá nhanh chóng tình hình và chĩn quyêt định chính xác. Người đieău khieơn phại có kỹ naíng kỹ xạo tôt, có sáng táo đoăng thời có chê đoơ hĩc taơp rèn luyeơn tôt cạ veă sức khoẹ theơ chât và tinh thaăn với trách nhieơm và ý chí cao.
Các đòi hỏi này khođng deê đát được ở sô đođng người lao đoơng neđn chê đoơ này cũng caăn đaịt ra moơt cách thaơn trĩng đeơ đeă phòng sự cô khođng an toàn.
132 | 133
III. ĐOƠ TIN CAƠY Ở NGƯỜI ĐIEĂU KHIEƠN TRONG HEƠ THÔNG N-M-MT 3.1. Đoơ tin caơy 3.1. Đoơ tin caơy
ðộ tin caơy luođn là vân đeă quan trĩng trong mĩi lối hốt đoơng trong heơ thông N-M-MT ở mức tự đoơng cao thì nó là vân đeă trước tieđn. Đoơ tin caơy là đaịc thù cụa heơ thông có theơ thực hieơn được các chức naíng với chât lượng đã định, trong đieău kieơn vaơn hành và trong khoạng thời gian đã định.
Đã là đoơ tin caơy thì luođn có xác suât nhỏ hơn 1. Đoơ tin caơy cũng còn phú thuoơc vào khạ naíng đo lường. Đoơ tin caơy phại là cụa toàn boơ heơ thông bao goăm cạ con người và cạ máy móc vôn có môi tương quan chaịt chẽ, thuoơc trách nhieơm lieđn đới cụa cạ hai thành phaăn. Bởi vaơy ngành thiêt kê kỹ thuaơt, chê táo phại đạm bạo máy móc hốt đoơng tôt; ngành toơ chức hợp lý hóa, ngành bạo hoơ lao đoơng đạm bạo đieău kieơn làm vieơc thuaơn lợi; ngành tađm sinh lý đạm bạo tráng thái tađm lý tôt cho người lao đoơng, với múc đích cuôi cùng là đát mức xác suât tin caơy cao nhât cho cạ heơ thông.
3.2. Đánh giá đoơ tin caơy
ðộ tin cậy cần đânh giâ qua câc yếu tố
- Biên đoơi toơng quát cụa mức xác suât trong thực hieơn nhieơm vú đôi với yeđu caău veă sô lượng, chât lượng và thời gian hoàn thành. - Mức từ chôi nhieơm vú tức là mức đoơ khođng hoàn thành cođng vieơc caăn thiêt theơ hieơn ở nhieău chư tieđu như tỷ leơ thời gian khođng đát yeđu caău (nhanh quá hay chaơm quá); tỷ leơ từ chôi khạ naíng phúc hoăi hay đieău chưnh sai laăm sự cô (kịp thời hay khođng).
- Mức đoơ và tính chât nghieđm trĩng cụa sự từ chôi theơ hieơn veă sinh lý (biên đoơi rõ reơt trong tráng thái sinh lý cụa người khiên ạnh
hưởng sađu đên khạ naíng lao đoơng tám thời: meơt mỏi, xúc cạm mánh); veă tađm lý (giạm khạ naíng xử lý thođng tin và đáp ứng - cạm giác sai, đánh giá nhaăm, xử lý khođng thích hợp), veă theơ lực (mât khạ naíng làm vieơc, chân thương, chêt...).
Tât nhieđn khi xét những chư tieđu này thì phại so sánh với mức trung bình chung (normal) cụa coơng đoăng cụa từng lối lao đoơng.
3.3. Các yêu tô ạnh hưởng đên đoơ tin caơy
- Veă chụ quan có theơ là các đaịc đieơm cá nhađn (tađm sinh lý, cơ địa, khí chât, tađm tráng); trình đoơ kinh nghieơm, kỹ naíng; đoơng cơ tư tưởng, khạ naíng thích nghi, chịu đựng.
- Veă khách quan có theơ thuoơc veă máy móc, phương tieơn (thođng tin quá tại hay đơn đieơu) veă phương tieơn, veă chê đoơ kieơm tra theo dõi, dự bị, thay thê hoaịc là do cách thức vaơn hành.
- Ngoài ra còn phú thuoơc vào mođi trường lao đoơng (vị trí tư thê lao đoơng, khí haơu, chât đoơc hái, ođ nhieêm...) và các yêu tô khác thuoơc veă đieău kieơn lao đoơng.
3.4. Các bieơn pháp đạm bạo đoơ tin caơy
- Có chương trình, kê hốch hợp lý (tuyeơn chĩn, đào táo boăi dưỡng chuyeđn mođn và tinh thaăn, tư tưởng).
- Máy móc được thiêt kê phù hợp yeđu caău ecgođnođmi.
- Đạm bạo chuaơn (norme) ở mức cao nhât cho moơt sô chư tieđu quan trĩng như thời gian dự trù phại cao hơn thực tê caăn thiêt; gánh naịng tiêp thu xử lý thođng tin khođng quá cao (75% khạ naíng cụa người lao đoơng); thời gian taơp trung chú ý khođng quá dài (khoạng 20 phút); sô lượng tín hieơu cùng lúc khođng quá khạ naíng trí nhớ.
134 | 135
- Có chê đoơ kieơm tra theo dõi tráng thái sức khoẹ và tráng thái tađm sinh lý cụa người lao đoơng.
- Thực hieơn chê đoơ nghư ngơi hợp lý, tránh mĩi nguyeđn nhađn gađy caíng thẳng thođng tin.
- Đạm bạo khođng khí taơp theơ lành mánh.
IV. YEĐU CAĂU TAĐM SINH LÝ VEĂ THIÊT KÊ BÔ TRÍ HEƠ THÔNG MÁY ĐIEĂU KHIEƠN TỰ ĐOƠNG
Moêi heơ thông N-M-MT đeău là moơt heơ thông đieău khieơn hĩc với hai thành phaăn quan trĩng là Người và Máy, có lieđn quan rât cơ đoơng và hợp nhât với máng thođng tin chung và vì múc đích chung.
Hieơu quạ cuôi cùng phú thuoơc vào trình đoơ hợp nhât giữa hai thành phaăn đó.
- Veă phía Người: qua tuyeơn chĩn, đào táo, huân luyeơn nhaỉm đạm bạo được khạ naíng thích nghi tôi đa với heơ thông và khạ naíng sử dúng máy moơt cách tôi ưu.
- Veă phía Máy: caăn có đaịc tính thiêt kê phù hợp với khạ naíng và hán chê cụa người đieău khieơn. Đađy là quan đieơm nhât quán có tính quyêt định.
Quá trình đạm bạo sự hoà hợp N-M-MT là khạ naíng phôi hợp phức táp qua nhieău giai đốn - yeđu caău rât chaịt chẽ đôi với nhà thiêt kê chê táo máy là làm sao phù hợp với khạ naíng cụa người đieău khieơn (khođng quá tại, khođng dưới tại), táo ra được moơt vị trí lao đoơng hợp lý (toơ chức choê làm vieơc) mà ở đó người đieău khieơn được tiêp xúc moơt cách thuaơn lợi nhât với máng thođng tin hai chieău goăm thođng tin đaău vào là những thođng tin chư thị cho biêt hốt đoơng cụa máy mà người đieău khieơn phại tiêp nhaơn deê dàng nhât (trong taăm maĩt, trong phoơ ađm...) và thođng tin đaău ra là những thođng tin mà người đieău khieơn
truyeăn đên máy đeơ thực hieơn các nhieơm vú hành đoơng moơt cách thuaơn lợi nhât (trong taăm tay, chađn... ). Moêi chieău thođng tin đeău có yeđu caău thiêt kê, bô trí rieđng, đaịc trưng cho từng boơ phaơn kỹ thuaơt.
4.1. Yeđu caău đôi với đaău vào: Các đoăng hoă, các dâu hieơu bieơu thị
- Đoăng hoă bieơu thị có nhieău lối, nhieău dáng câu táo, hình dáng khác nhau, theo phương thức phoơ biên là thođng qua thị giác, có theơ có theđm thính giác, báo hieơu tình tráng hốt đoơng cụa máy, tình huông nguy cơ, sự cô.
- Veă noơi dung bieơu thị có theơ là tráng thái hốt đoơng chung cụa heơ thông, có theơ là cụa moơt sô boơ phaơn rieđng bieơt. Ngoài ra còn bieơu thị những sô lieơu veă nhịp đieơu, cường đoơ, vị trí khođng gian, thời gian, veă cung ứng nguyeđn vaơt lieơu, nhieđn lieơu.
- Veă chức naíng có theơ báo hieơu cho hành đoơđng caăn đáp ứng đeơ duy trì tráng thái oơn định bình thường cụa toàn boơ heơ thông hoaịc đòi hỏi hành đoơng khaơn câp trong tình huông đaịc bieơt; Cũng có theơ là bieơu thị cho yeđu