Khách hàng chọn sản phẩm dịch vụ của công ty chắc chắn bởi những điểm khác biệt và những giá trị mà sản phẩm và phong cách phục vụ của công ty mang đến như: lợi ích sản phẩm mà công ty cung cấp, giá thành và đặc biệt là thái độ phục vụ niềm nở, chuyên nghiệp của nhân viên... Vì vậy Chi nhánh nên đánh giá thật cẩn trọng những điểm mà khách hàng đã hài lòng đồng thời không ngừng nâng cao những điểm chưa được hoàn thiện và học hỏi những điểm tốt từ các doanh nghiệp đi trước để hoàn thiện quy trình dịch vụ. Sau đây là một số giải pháp để hoàn thiện quy trình dịch vụ:
Hiện nay Chi nhánh Mai Linh Express – Khánh Hòa chưa có bến riêng để hoạt động mà chỉ có bến xe chung điều này gây tâm lý không an tâm cho khách vì phải lo sợ mất đồ, trộm cắp, móc túi đặc biệt là ở thành phố lớn như Hồ Chí Minh. Do đó cần xây dựng bến xe riêng cho mình cả bến đến và đi. Ví dụ ở tuyến Nha Trang đi
Sài Gòn có thể chọn bến đỗ là quận 1 hay địa điểm là tại trung tâm thành phố để khách tự chủ động về nhà đồng thời tại bến riêng của mình cũng nên có đội xe ôm tự quản phục vụ nhu cầu của khách. Đội xe này sẽ nằm trong vùng quản lý của Chi nhánh để nếu có điều gì xảy ra dễ kiểm soát.
Xã hội ngày càng đi lên thì nhu cầu của con người cũng ngày càng tăng cao hiện nay có rất nhiều khách hàng muốn chọn xe giường nằm đối với những tuyến đường dài, các đối thủ cạnh tranh của Chi nhánh như Phương Trang, Hạnh cafe cũng đã có trong khi đó Chi nhánh chưa có loại xe giường nằm. Vì vậy Chi nhánh cũng cần phải mở rộng dịch vụ xe giường nằm đối với những tuyến đường dài. Cần thiết lập đường dây nóng trên xe khi việc đáp ứng dịch vụ của nhân viên không tốt hay có điều gì xảy ra khách hàng còn biết liên lạc, phản ánh. Từ đó Chi nhánh có biện pháp khắc phục để phục vụ ngày càng tốt hơn, làm khách hàng cảm thấy an tâm, thoả mãn, tin cậy, Mai Linh Express thật sự là người bạn đồng hành.
Bên cạnh đó Chi nhánh cần duy trì những mặt mà mình đã thực hiện tốt như: Luôn đảm bảo xe mở máy lạnh suốt tuyến dù ở bất kỳ chặng đường nào, tạo một không khí trong lành không mùi thuốc lá trên xe nếu có cần xử phạt nghiêm minh đối với nhân viên còn với khách hàng cần thông báo rõ trước khi lên xe, hành khách nào vi phạm sẽ nhắc nhở họ nếu còn tiếp tục sẽ có biện pháp khác. Sắp xếp, giữ chỗ cho khách tránh tình trạng ngồi không đúng số ghế. Giải quyết ngay tình trạng đổi trả vé, hành lý bị thất lạc, tư trang – hành lý bỏ quên. Đảm bảo xe chạy đúng giờ, không bắt khách dọc đường cho dù trên xe có ít khách đi nữa hay vào các dịp lễ hội, ngày Tết, sinh viên đi thi, nhập học. Thời gian dừng chân nghỉ ngơi, ăn uống, vệ sinh phải hợp lý đoạn nào nên dừng, không nên dừng và cũng có thể nên hỏi ý kiến của khách xem họ có nhu cầu không.
Qua kết quả nghiên cứu tiêu chí thức ăn ở điểm dừng chân và nơi rửa mặt vệ sinh tại điểm dừng chân khách hàng đáng giá chưa cao. Vì vậy đây là một trong những mặt mà Chi nhánh cần khắc phục.
Việc phân phối vé cho các đại lý rộng rãi gây khó khăn cho việc quản lý do đó cần phải phối hợp chặt chẽ giữa Chi nhánh và các đại lý để thống nhất nơi đưa đón khách, nếu có thay đổi số ghế đã đặt của khách hàng thì Chi nhánh phải thông báo
cho đại lý biết trước để đại lý biết đường sắp xếp thông báo cho khách hàng . Khi đó khách sẽ không phàn nàn hay cảm thấy bất mãn mà ngược lại họ cảm thấy mình được tôn trọng và hình ảnh Chi nhánh sẽ không bị mất đi trong lòng khách hàng.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ không những giúp cho Chi nhánh giữ được khách hàng cũ mà còn giúp Chi nhánh thu hút được nhiều khách hàng mới. Lấy được sự tin tưởng và trung thành của khách hàng.