chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao
Qua kết quả phân tích hồi quy ta thấy năng lực phục vụ, thái độ, khả năng đáp ứng của nhân viên ảnh hưởng rất lớn đến sự thỏa mãn của khách hàng, do đó chất lượng dịch vụ phụ thuộc chính vào khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên. Chi nhánh cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên thấm nhuần tư tưởng và thái độ phục vụ khách hàng mà Chi nhánh đã đề ra. Nhân viên không ngừng hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ khách hàng, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên trong Chi nhánh. Có chính sách đãi ngộ và thu hút người tài, luôn tạo mọi điều kiện cho tài năng có cơ hội phát triển thể hiện khả năng của mình.
Song song với việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, Ban lãnh đạo chi nhánh còn tiếp tục chú trọng các biện pháp nâng cao kỹ năng khai thác dịch vụ, thái độ phục vụ cho đội ngũ nhân viên của mình. Làm sao cho mỗi khách hàng khi tiếp xúc và làm việc với nhân viên chi nhánh đều đạt sự hài lòng cao nhất về chất lượng công việc cũng như thái độ phục vụ của từng nhân viên. Bởi vì tất cả các chính sách, cam kết, phương châm phục vụ của Chi nhánh được thực hiện thông qua mỗi nhân viên chi nhánh, do đó vấn đề phong cách phục vụ, thái độ làm việc, năng lực trình độ của mỗi thành viên của chi nhánh Mai Linh Express – Khánh Hòa sẽ đóng vai trò quyết định đến việc vận hành thành công hoạt động kinh doanh của chi nhánh, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp của chi nhánh trong thời gian tới.
Cán bộ nhân viên trong Chi nhánh có trình độ nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp, có thái độ cởi mở chân thành sẽ tạo được lòng tin, xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với khách hàng. Từ đó, từng bước nâng cao sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp. Muốn làm được điều đó, trong thời gian tới Chi nhánh nên tiếp tục thực hiện những việc làm sau:
Tăng cường gửi cán bộ công nhân viên tham gia các khóa đào tạo bồi dưỡng về nghiệp vu chuyên môn như: văn hóa doanh nghiệp, học tập đạo đức tư tưởng Hồ Chí Minh, an toàn giao thông, sơ cứu. Ngoài ra các bộ phận chuyên môn như Giám đốc, kế toán, kinh doanh, nhân sự, kỹ thuật, điều hành, thanh tra pháp chế, quản lý chất lượng cần tham gia các khóa huấn luyện đào tạo chuyên môn riêng để nâng cao năng lực chuyên môn thông tin cho các bộ phận do công ty Mai Linh Nam Trung Bộ tổ chức.
Khuyến khích và tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên học thêm chuyên môn hỗ trợ cho công việc hoặc các lĩnh vực khác để phát triển bản thân chuyển đổi công việc như tạo điều kiện về thời gian, tiền lương, học phí và thưởng cho cán bộ công nhân viên nào có thêm bằng cấp chứng chỉ phục vụ cho công tác chuyên môn của công ty.
Nghiêm khắc huấn luyện nhân viên phải luôn có thái độ cởi mở, nhiệt tình hướng dẫn khách hàng một cách ân cần, lịch sự và chu đáo nhằm tạo ra sự thoải mái, vui vẻ cho khách hàng khi đến với Chi nhánh.