CL 2 Smartphone được thiết kế đẹp mắt ,703 RR2 Cảm thấy e ngại đối với chế độ bảo hành của
3.1.Tháiđộ cảm nhận
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SMARTPHONE KHÁCH HÀNG
3.1.Tháiđộ cảm nhận
Trong kinh doanh, việc tạo ra nhu cầu và kích thích nhu cầu của khách hàng là việc mà tất cả các doanh nghiệp đều muốn thực hiện tốt để có thể phát triển. Điều đó buộc doanh nghiệp phải tác động đến tâm lý khách hàng, khiến họ có thái độ tích cực đối với sản phẩm, làm sao cho việc có được sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp sẽ giúp họ nâng cao được giá trị bản thân. Theo kết quả phân tích hồi quy thì “Thái độ cảm nhận” có mức độ tác động thứ 2 đối với quyết định sử dụng Smartphone của khách hàng trong tương lai, với hệ số β = 0.468. Chính vì vậy, việc gia tăng thái độ cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm là hết sức quan trọng. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi sử dụng của khách hàng bởi ngày nay, bởi nhu cầu của con người ngày càng tăng, họ hướng tới những gì có thể làm họ thõa mãn nhất, hướng tới việc thể hiện bản thân, việc hòa đồng với cộng đồng. Điều này được thấy rõ ở kết quả phân
tích One Sample T – test, yếu tố “Cảm thấy hiện đại và hợp xu thế” được khách hàng đánh giá khá cao, giá trị trung bình lớn hơn mức 4. Có thể nói, Smartphone là xu thế của thời đại, rất nhiều người tìm đến Smartphone để gia tăng thái độ cảm nhận hay nói cách khác là giúp họ khẳng định được bản thân mình. Tuy nhiên, tại địa bàn thành phố Huế, khi mà nhịp sống còn chậm thì cái nhìn về Smartphone vẫn chưa hoàn toàn sâu rộng, nó vẫn chưa tạo được ham muốn thực sự từ khách hàng. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cung cấp Smartphone, trong đó có Viettel Store cần chú trọng đến việc nâng tầm giá trị của các sản phẩm mà mình cung cấp, các chương trình quảng cáo cho các sản phẩm của các hãng được chú trọng trong từng khâu để nâng tầm giá trị sản phẩm, không coi đó chỉ là việc của nhà sản xuất mà hợp tác với nhà sản xuất để có được những chương trình giúp khẳng định giá trị của những chiếc Smartphone mà doanh nghiệp cung cấp. Đồng thời, phục vụ tốt khách hàng, trả lời thắc mắc cũng như giúp khách hàng thấy được giá trị cũng như xu hướng hiện tại.
Doanh nghiệp cũng nên có những chương trình nhằm làm tăng hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, làm cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm đối với doanh nghiệp để từ đó doanh nghiệp chính là cái tên mà khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi có ý định mua sản phẩm. Doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức quan hệ công chúng, tức là tích cực tham gia làm từ thiện, các chương trình chăm sóc khách hàng, các chương trình vì cộng đồng... để từ đó, khách hàng hiểu được doanh nghiệp không phải là một doanh nghiệp chỉ quan tâm đến lợi ích bản thân mà còn có trách nhiệm với cộng đồng...