CL 2 Smartphone được thiết kế đẹp mắt ,703 RR2 Cảm thấy e ngại đối với chế độ bảo hành của
n (2-tailed) Sig Yếu tố
người thời gian để làm quen với nó và điều đó còn chính xác hơn đối với những sản phẩm công nghệ. Đối với các ứng dụng trên Smartphone cũng vậy, việc sử dụng nó đòi hỏi phải có những hiều biết nhất đinh, và đối với nhiều người, họ còn gặp khó khăn trong viếc sử dụng các ứng dụng trên Smartphone Chính vì vậy mà nhiều khách hàng chưa đồng ý với yếu tố SD2 – Sử dụng các ứng dụng trên Smartphone là dễ dàng.
HD6 – Cung cấp nhiều ứng dụng hữu ích cho cuộc sống. Yếu tố này được khách hàng đánh giá ở mức trên dưới 3 trong mức đánh giá theo thang likert 5 mức độ. Điều này chứng tỏ rằng, khách hàng cho răng những ứng dụng trên Smartphone chưa hẵn hữu ích cho cuộc sống. Thực tế thì Smartphone đúng là có nhiều ứng dụng hữu ích cho cuộc sống như: Dự báo thời tiết, thị trường chứng khoán… Tuy nhiên, những ứng dụng đó đối với nhiều người là không cần thiết, hơn thế nữa, trên các kho ứng dụng của Smartphone, có khá nhiều ứng dụng rác, chính vì vậy mà người không đồng ý với với tố HD6 – Cung cấp nhiều ứng dụng hữu ích cho cuộc sống.
2.7.3.5. Phân tích các biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Tính hữu dụng” (F5)
a) Phân tích ANOVA đối với các biến quan sát thuộc Factor 5
Đối với nhóm nhân tố này, không có sự khác biệt của các biến quan sát khi phân tích ANOVA đối với các tiêu thức, chính vì vậy, đối với nhóm nhân tố này tôi chỉ sử dụng kiểm định One Sample T - test
b) Kiểm định One-Sample T-test đối với các biến quan sátthuộc Factor 5 (F5) thuộc Factor 5 (F5)
Bảng 2.20: Kiểm định One-Sample T-test đối với các biến quan sát thuộc Factor 5 (F5)
One sample t-test
N ValuTest e
Mea
n (2-tailed)Sig.Yếu tố Yếu tố
HD5 – Giảm chi phí khi sử dụng các ứng dụng 115 3 2.98 .841
HD4 – Giúp thu thập thông tin, dữ liệu nhanh
hơn 115 3 3.37 .000
Kết quả kiểm định One-Sample T-test cho thấy có đến hai biến quan sát cho kết quả giá trị Sig. là lớn hơn 0.1 (sig. = 0,841) đối với yếu tố HD5 – Giảm chi phí khi sử dụng các ứng dụng, có thể nói rằng, ở nhóm nhất tố thứ năm (F5), với 115 mẫu nghiên cứu và mức ý nghĩa α = 0.1 thì nhận định của khách hàng đối với các yếu tố là như sau:
HD5 – Giảm chi phí khi sử dụng các ứng dụng, khách hàng phần lớn không đồng ý với ý kiến này, thể hiện ở chỗ trong mức đánh giá theo thang likert 5 mức độ thì sự đánh giá chỉ dừng lại ở mức bé hơn 3. Điều này xãy ra tại vì phần lớn, việc giảm chi phí khi sử dụng phải có những điều kiện nhất đính. Hiện tại, có khá nhiều ứng dụng giúp người tiêu dùng giảm bớt chi phí như: Zalo, Spye, Viber… Tuy nhiên, việc giảm bớt chi phí chỉ xãy ra khi bạn bè hoặc người cần liên lạc với người dùng cũng sử dụng Smartphone và cũng sử dụng những ứng dụng đó. Hơn thế nữa, hầu hết các ứng dụng này buộc người sử dụng phải có mang 3G hoặc wifi, và việc đăng kí sử dụng mạng này là không hề rẻ.
HD4 – Giúp thu thập thông tin, dữ liệu nhanh hơn, trong thang đo likert thì mức độ đánh giá chỉ dừng lại ở mức trên 3. Điều này nghĩa là phần lớn, khách hàng có nhìn nhận trung lập về việc Smartphone giúp thu thập thông tin, dữ liệu nhanh hơn. Trên thực tế, nếu một chiếc Smartphone được trang bị mạng Internet và tốc độ đường truyền ổn định thì việc tìm kiếm thôn tin, thu thập dữ liệu là hết sức thuận tiện, bởi thiết kế của những chiếc Smartphone giúp người sử dụng có thể mang theo người bất cứ mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên, Smartphone cũng có những hạn chế nhất định, tuy lợi ích của nó được thấy rõ, nhưng dung lượng bộ nhớ, việc tải các tài liệu vẫn còn hạn chế hơn so với máy tính.... Hơn thế nữa, nếu tốc độ đường truyền không ổn định, người dùng sẽ gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu.
2.7.3.6. Phân tích các biến quan sát thuộc nhóm nhân tố “Cảm nhận về giá” (F6)
a) Phân tích ANOVA đối với các biến quan sát thuộc Factor 6
Khi tiến hành phân tích ANOVA, đối với nhóm nhân tố F6 có 2 biến quan sát là “GC1 – Giá cả smartphone là phù hợp” và “CL3 - Smartphone có chế độ bảo hành tốt” có sự khác biệt khi phân tích ANOVA đối với các tiêu thức tương ứng. Tôi tiến hành phân tích ANOVA cho các biến quan sát đó.
Kiểm định sự khác biệt của các nhóm khách hàng phân theo tiêu chí thời gian sử dụng smartphone khi đánh giá cho yếu tố “GC1 - Giá sử dụng các gói dịch vụ trên smartphone là phù hợp”
Giả thiết kiểm định:
H0: Không có sự khác biệt khi đánh giá về yếu tố “GC1 – Giá cả smartphone là phù hợp” giữa các nhóm khách hàng phân theo tiêu chí “Thời gian sử dụng”.
H1: Có sự khác biệt khi đánh giá về yếu tố “GC1 – Giá cả smartphone là phù hợp” giữa các nhóm khách hàng phân theo tiêu chí “Thời gian sử dụng”.
Bảng 2.21: Kiểm định Levene
Test of Homogeneity of Variances
GC1 – Giá cả smartphone là phù hợp
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1.608a 2 111 .205
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Kiểm định Levene cho thấy kết quả kiểm định phương sai với mức ý nghĩa sig. = 0,205 > 0.1 ta có thể nói phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố “GC1 – Giá cả smartphone là phù hợp” giữa các nhóm khách hàng phân theo tiêu chí “Thời gian sử dụng smartphone” là không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê tức là chưa có cơ sở bác bỏ H0. Nên ta có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo.
Bảng 2.22: Phân tích ANOVA
ANOVA
GC1 – Giá cả Smartphone là phù hợp
Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
Between Groups 5.364 3 1.788 2.474 .065
Within Groups 80.202 111 .723
Total 85.565 114
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa quan sát Sig. = 0.065 < 0.1 ta có thể nói sự khác biệt là có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố “GC1 – Giá cả smartphone là phù hợp” giữa các nhóm khách hàng phân theo tiêu chí “Thời gian sử dụng Smartphone”. Hiện tại, Smartphone có thể được xem là một sản phẩm có giá trị, đối với những sản phẩm này, người tiêu dùng cần cân nhắc trước khi mua. Người tiêu dùng thế kỉ 21 là người tiêu dùng thông minh, số tiền bỏ ra mua sản phẩm phải tương xứng với những lợi ích mà sản phẩm mang lại. Tuy nhiên, đối với smartphone, những lợi ích mà nó mang lại lại tiềm ẩn trong quá trình sử dụng nó, chỉ những người đã sử dụng mới thấy được những lợi ích mà nó mang lại. Chính vì vậy mà việc mức giá có phù hợp với mỗi người tiêu dùng hay không lại phụ thuộc vào yếu tố thời gian sử dụng. Hay nói cách khác, thời gian sử dụng chính là thước đó lợi ích mà smartphone mang lại.
Kiểm định sự khác biệt của các nhóm khách hàng phân theo tiêu chí trình độ khi đánh giá cho yếu tố “CL3 - Smartphone có chế độ bảo hành tốt”
Giả thiết kiểm định:
H0: Không có sự khác biệt khi đánh giá về yếu tố “CL3 - Smartphone có chế độ bảo hành tốt” giữa các nhóm khách hàng phân theo tiêu chí “Trình độ”.
H1: Có sự khác biệt khi đánh giá về yếu tố “CL3 - Smartphone có chế độ bảo hành tốt” giữa các nhóm khách hàng phân theo tiêu chí “Trình độ”.
Bảng 2.23: Kiểm định Levene
Test of Homogeneity of Variances
CL3 - Smartphone có chế độ bảo hành tốt
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1.557 2 112 .215
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Kiểm định Levene cho thấy kết quả kiểm định phương sai với mức ý nghĩa sig. = 0,215 > 0.1 ta có thể nói phương sai của sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố “CL3 - Smartphone có chế độ bảo hành tốt” giữa các nhóm khách hàng phân theo tiêu chí “Trình độ” là không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê tức là chưa có cơ sở bác bỏ H0. Nên ta có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo.
Bảng 2.24: Phân tích ANOVA
ANOVA
CL3 - Smartphone có chế độ bảo hành tốt
Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
Between Groups 4.053 2 2.026 3.530 .033
Within Groups 64.295 112 .574
Total 68.348 114
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa quan sát Sig. = 0.033 < 0.1 ta có thể nói sự khác biệt là có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá tầm quan trọng của yếu tố “CL3 - Smartphone có chế độ bảo hành tốt” giữa các nhóm khách hàng phân theo tiêu chí “Trình độ”. Trên thực tế, ta có thể dễ dàng thấy được rằng, đối với mỗi nhóm người có trình độ khác nhau sẽ có những yêu cầu, đòi hỏi khác nhau về sản phẩm cũng như các dịch vụ sau khi mua sản phẩm, và dịch vụ mà ta có thể thấy rõ nhất đó là dịch vụ bảo hành sản phẩm. Smartphone là một sản phẩm công nghệ, chính vì vậy mà bảo hành là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi mua hàng. Khi nhận thức ngày càng cao, con người sẽ khắt khe hơn trong mọi việc, đặc biệt là những sản phẩm có giá trị. Hơn thế nữa, hiện nay, với nhiều hãng điện thoại khác nhau, chế độ bảo hành của mỗi hãng lại khác nhau, vấn đề nhận thức buộc khách hàng tham khảo trước về chế độ bảo hành của sản phẩm.
Ngày nay, mỗi khách hàng thông minh ngoài việc lựa chọn cho mình sản phẩm chất lượng, phù hợp thì còn có sự lựa chọn về chế độ bảo hành cũng như chăm sóc khách hàng của các nhà cung cấp Smartphone tại Việt Nam. Sự thông minh cũng như trình độ của người tiêu dùng đòi hỏi mỗi doanh nghiệp muốn làm hài lòng khách hàng phải đặc biệt chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng cũng như bảo hành sản phẩm. Việc chú trọng đến khâu này phần nào giúp doanh nghiệp tạo được lợi thế trên thị trường. Chính vì vậy mà ta có thể thấy được sự khác nhau giữa các nhóm có trình độ khác nhau nhìn nhận về vấn đề bảo hành là khác nhau.