- Yếu tố chung về quyết định sử dụng
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
2.5. Thực trạng cung ứng và nhu cầu sử dụng smartphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế
smartphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế
Ngày này, cùng với tốc độ phát triển chóng mặt của công nghệ điện thoại di động, sức nóng của cạnh tranh trong ngành điện thoại di động đã đẩy chất lượng điện thoại ngày càng không ngừng tăng lên, trong khi đó, giá thành lại giảm. Chính vì vậy, việc trang bị cho mình một chiếc điện thoại thông minh (smartphone) đối với mọi người bây giờ là hoàn toàn có thể.
Hơn thế nữa, đối với một nước đang phát triển như Việt Nam nói chung và nói riêng đối với địa bàn thành phố Huế (một thị trường có bước đi chậm hơn so với các thị trường còn lại ở Việt Nam) thì nhu cầu mua và sử dụng smartphone chỉ mới hình thành và đang dần tăng lên. Vì vậy mà Huế là thị trường tiềm năng cho các nhà cung ứng. Tuy nhiên, những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng smartphone của khách hàng không chỉ phụ thuộc vào phía nhà sản xuất, mà còn phụ thuộc rất lớn vào các nhà phân phối vì đó chính là nơi mà khách hàng tham khảo, trải nghiệm cũng như từ đó đưa ra quyết định mua sản phẩm. Chính vì vậy mà cuộc cạnh tranh trên thị trường di động không chỉ là cuộc cạnh tranh giữa các nhà sản xuất mà còn là cuộc cạnh tranh giữa các nhà phân phối, các chi nhánh, các cửa hàng bán lẻ...
Trên thị trường Việt Nam hiện nay, có khá nhiều thương hiệu bán lẽ hàng điện máy tham gia vào thị trường điện thoại di động, tuy nhiên lại tập trung chủ yếu ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Nhắc đến thị trường điện máy không ai không nghĩ đến những doanh nghiệp lớn như Nguyễn Kim, Thế giới di động, Viễn thông A, FPT...Và những doanh nghiệp này vẫn đang tiếp tục mở rộng quy mô cửa hàng, vươn ra các địa phương khác trên toàn quốc.
Theo số liệu của hãng nghiên cứu thị trường GfK, doanh số của thị trường điện tử, điện máy Việt Nam năm 2012 đạt 92,6 nghìn tỷ đồng. (Con số này bao gồm tất cả các phân khúc như sản phẩm điện tử, điện lạnh, kỹ thuật số, sản phẩm công nghệ thông tin, thiết bị liện lạc và thiết bị văn phòng).
Hình 2.2: Doanh thu của một số doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử, điện máy lớn
Với số liệu trên, ta có thể thấy được quy mô của các doanh nghiệp. Hiện tại, Nguyễn Kim đang dẫn đầu thị trường điện máy Việt Nam, tiếp đó là Thế giới di động. Có thể nói, cả thị trường điện máy Việt Nam đứng nhìn Nguyễn Kim và Thế giới di động bành trướng thị trường. Tuy nhiên, nó cũng làm cho cuộc đua giành giật thị phần trên thị trường này ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Bằng chứng cho vấn đề này là việc các doanh nghiệp vẫn đang mở rộng quy mô, bành trướng thị trường. Các doanh nghiệp mở thêm các cửa hàng bán lẻ thiết bị di động trên toàn quốc. Trong năm 2013, FPT shop dự kiến mở thêm 50 cửa hàng, siêu thị Trần Anh mở thêm 7 siêu thị ....
Tuy nhiên, đó là những con số tính chung cho toàn ngành điện máy, nếu xét riêng đối với thị trường điện thoại di động thì hiện tại vẫn chưa có số liệu thống kê cụ thể, bởi vì điện thoại di động là một trong các sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp.
Địa bàn thành phố Huế với đặc trưng là một thành phố cổ, nhịp sống còn chậm, ngoài ra quy mô thị trường còn nhỏ, chính vì vậy mà không phải doanh nghiệp nào
cũng quyết định đầu tư vào thị trường này. Mặc dù vậy, với nhu cầu ngày càng lớn của người tiêu dùng, các doanh nghiệp nhận thấy đây là một thị trường béo bở, chính vì vậy mà ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường này.
Trên địa bàn thành phố Huế hiện có các doanh nghiệp kinh doanh điện máy lớn, các cửa hàng kinh doanh thiết bị di động như: Thế giới di động, FPT shop, Viễn thông A, Viettel Store, Thăng Bình, Quang Long, Hương Giang... Tuy nhiên, hệ thống các siêu thị điện máy này còn nhỏ so với quy mô các cửa hàng trên toàn quốc.
• Công ty cổ phần Thế giới di động
Thế giới di động chính thức có mặt trên thị trường từ tháng 3 năm 2004. Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Thế giới di động chính là cái tên được nhắc đến nhiều nhất trong lĩnh vực cung cấp thiết bị di động đầu cuối.
Với tầm nhìn là: “Thế giới di động 2015 là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam, luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; là minh chứng cho sự vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào chúng tôi hiện diện mà nó mang lại sự khác biệt cho Việt Nam”
Thế giới di động được biết đến là một doanh nghiệp hết sức chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng, với cam kết luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng với sự thuận tiện và sự phục vụ đẳng cấp.
Sau nhiều năm hoạt động trên thị trường, Thế giới di động đã gặt hái được khá nhiều thành tựu, điển hình là trở thành một trong top 500 nhà bán lẽ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương năm 2010, 2011, 2012. Là nhà bán lẽ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010. (Vietnam Mobile Awards).
Hiện tại, Thế giới di động có đến 220 showroom trên 63 tỉnh thành phố.
Ở thành phố Huế, Thế giới di động có 3 showroom, một showroom nằm ở 199
Trần Hưng Đạo, Phú Hòa, Huế và một showroom nằm ở 185 Hùng Vương, An Cựu, Huế. Và một showroom vừa mới khai trương tại số 57 Bà Triệu, phường Xuân Phú, thành phố Huế.
Có thể nói việc phân bố cửa hàng của Thế giới di động khá là bao quát thị trường thành phố Huế, tạo sự thuận tiện cho khách hàng ở cả phía Bắc và Nam sông Hương.
Trên thị trường Việt Nam, Thế giới di động chiếm 20% thị phần bán lẽ điện thoại và thiết bị di động (Theo nghiên cứu của EMPEA) (Theo Wikipedia). Có thể nói, với tiềm lực mạnh mẽ như vậy khiến Thế giới di động bước chân vào địa bàn nào thì cũng chiếm được một ưu thế nhất định. Quy mô cửa hàng của Thế giới di động ở Huế cũng khá lớn, tuy là mới có đầu tư vào thị trường thành phố Huế nhưng với quy mô cũng như việc phân bố cửa hàng hợp lý, Thế giới di động là một trong những cửa hàng có lượng tiêu thụ sản phẩm lớn nhất.
• Viễn thông A
Công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập khẩu Viễn thông A là một hệ thống siêu thị bán lẻ điện thoại di động và các dịch vụ mạng, sửa chữa bảo hành. Được thành lập từ năm 1997, đến nay, Viễn thông A đã phát triển mạng lưới hơn 93 trung tâm smartphone và 59 trung tâm sửa chữa bảo hành trên toàn quốc.
Tại thành phố Huế, Viễn thông A có hai cửa hàng, một tại BigC, Bà Triệu, Huế và một siêu thị tại 186 Hùng Vương, phường An Cựu, Huế.
Tuy cơ sở ở 186 Hùng Vương chỉ mới thành lập nhưng hoạt động lại rất sôi động, nằm gần Thế giới di động làm cho cả Viễn thông A đều phải tích cực có những hoạt động lôi kéo khách hàng để cạnh tranh.
• FPT shop
FPT shop là hệ thống Trung Tâm bán lẻ thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT - Công ty cổ phần FPT là một tập đoàn kinh tế tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là cung cấp dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin. Theo VNReport thì FPT chính là doanh nghiệp tư nhân đứng thứ 3 của Việt Nam trong năm 2012.
(Theo Wikipedia).
FPT Shop ra đời từ tháng 8 năm 2007, hệ thống liên tục phát triển cả về chất lượng dịch vụ lẫn về số lượng trung tâm bán lẻ. Hiện tại, FPT Shop có 103 hệ thống cửa hàng trên toàn quốc.
Qua nhiều năm hoạt động, FPT Shop đạt danh hiệu “Sản phẩm – dịch vụ uy tín, chất lượng” do người tiêu dùng bình chọn năm 2013.
Trên địa bạn thành phố Huế hiện có 1 cửa hàng tại số 10 Hùng Vương, phường Phú Hội, thành phố Huế. FPT Shop đang mở rộng thị trường thành phố Huế với việc xây dựng thêm một cơ sở nữa vào tháng 5 năm nay.
• Viettel store
Công ty Thương mại và xuất nhập khẩu Viettel (Viettel store) là một trong những công ty trực thuộc Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel), là đơn vị hàng đầu chuyên hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, xuất nhập khẩu các thiết bị, công trình, thiết bị công cụ sản xuất bưu chính – viễn thông, điện, điện tử, tin học, phát thành, truyền hình, công nghệ thông tin, đo lường, điều khiển tại Việt Nam.
Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel thành lập theo Quyết định số 16/2006/QĐ-BQP do Bộ Quốc phòng cấp ngày 12/01/2006.
Hiện tại Viettel store có đến 580 siêu thị trên toàn quốc.
Trên địa bàn thành phố Huế, Viettel store có 3 siêu thị: Viettel store Huế 1 ở địa chỉ số 77 Bến Nghé, phường Phú Hội, Huế; Viettel store Huế 2 ở địa chỉ số 59 Mai Thúc Loan; và Viettel store Huế 3 tại 92 Nguyễn Huệ, Huế.
Ngoài ra trên địa bàn thành phố Huế còn có khá nhiều cửa hàng điện máy kinh doanh các thiết bị di động, như Thăng Bình, Quang Long, Hương Giang..., tuy nhiên, quy mô của các doanh nghiệp còn nhỏ cũng như chỗ đứng trên thị trường chưa cao, hoặc các cửa hàng thiên về các thiết bị điện máy khác... chính vì vậy, đề tài chỉ tập trung phân tích qua các doanh nghiệp trên.