CL 2 Smartphone được thiết kế đẹp mắt ,703 RR2 Cảm thấy e ngại đối với chế độ bảo hành của
b) Kiểm định One-Sample T-test đối với các biến quan sát thuộc Factor 6 (F6)
thuộc Factor 6 (F6)
Bảng 2.25: Kiểm định One-Sample T-test đối với các biến quan sát thuộc Factor 6 (F6)
One sample t-test
N ValuTest e Mea n Sig. (2- tailed) Yếu tố CL3 – Smartphone có chế độ bảo hành tốt 115 4 3.70 .000 GC1 – Giá cả Smartphone là phù hợp 115 3 3.22 .008
XH3 – Chuyên gia công nghệ ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn Smartphone 115 3 2.84 .123
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Giả thiết nghiên cứu:
H0 : đánh giá của khách hàng về biến quan sát = Test value H1: đánh giá của khách hàng về biến quan sát ≠ Test value Điều kiện kết luận:
Nếu Sig. > 0.1 chưa có cơ sở để bác bỏ H0 Nếu Sig. < 0.1 bác bỏ H0
Kết quả kiểm định One-Sample T-test cho thấy, chỉ có duy nhất một biến quan sát cho kết quả giá trị Sig. là lớn hơn 0.1 (Sig. = 0.123), đó chính là XH3 – Chuyên gia công nghệ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Smartphone. Như vậy, có thể nói rằng, ở nhóm nhất tố thứ sáu (F6), với 115 mẫu nghiên cứu và mức ý nghĩa α = 0.1 thì nhận định của khách hàng đối với các yếu tố là như sau:
CL3 – Smartphone có chế độ bảo hành tốt, trong mức đánh giá theo thang likert 5 mức độ thì sự đánh giá chỉ dừng lại ở mức bé hơn 4. Điều này nghĩa là khách hàng vẫn chưa đồng ý rằng Smartphone có chế độ bảo hành tốt. Thực tế như đã phân tích ở trên, phần lớn khách hàng đều e ngại đối với chế độ bảo hành của Smartphone. Hơn thế nữa, có nhiều hãng điện thoại ở Việt Nam có chất lượng chăm sóc khách hàng cũng như chế độ bảo hành kém. Theo một số liệu thống kê thì chất lượng chăm sóc khách hàng Smartphone ở Việt Nam khá kém. Theo kết quả xếp hạng của VSR 2014 ( VnReview Smartphone Rankings 2014) thì Nokia, Ssamsung, LG là những hãng được đánh giá tốt nhất, trong khi đó, Iphone, HTC, Lenovo là những hãng được đánh giá kém nhất trong việc chăm sóc khách hàng. Chính vì việc nhiều khách hàng sử
dụng nhiều loại Smartphone khác nhau. Trong mẫu điều tra, phần lớn khách hàng lựa chọn Nokia, Samsung, chính vì vậy, việc đánh giá tiến gần đến mức 4 là hợp lý so với mặt bằng chung và so với thực tế về chế độ bảo hành của các hãng tại Việt Nam.
GC1 – Giá cả Smartphone là phù hợp, với yếu tố này, khách hàng đánh giá ở mức độ trung lập, trong thang đo likert 5 mức độ thì sự đánh giá chỉ dừng lại ở mức 3.22. Thực tế trên thị trường điện thoại Smartphone hiện nay, mức giá có sự chênh lệch đáng kể, từ trên 1,3 triệu người dùng đã có thể sử dụng 1 chiếc Smartphone, nhưng cũng có nhiều Smartphone với mức giá khá cao, trên 10 triêu đồng. Tuy nhiên, nhìn chung thì mức giá của một chiếc Smartphone vẫn được đánh giá khá cao. Người dân Việt Nam nói chung và người dân thành phố Huế nói riêng thì thu nhập còn thấp, chính vì vậy, mức giá của một chiếc Smartphone đối với nhiều người vượt quá khả năng chi tiêu của họ.
XH3 – Chuyên gia công nghệ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Smartphone, đối với nhóm yếu tố này thì hầu hết, các chuyên gia không nghệ không ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Smartphone của người tiêu dùng, trong thang đo likert 5 mức độ thì sự đánh giá chỉ dừng lại ở mức 2.84, tiến gần tới mức 3. Theo như thói quen tiêu dùng của người Việt Nam như đã phân tích ở trên, thì có đến 92% người tiêu dùng sẽ tham khảo ý kiến người quen khi mua sắm. Tuy đây là một sản phẩm công nghệ, nhưng với thói quen tiêu dùng của người Việt, thì những chuyên gia công nghệ không tạo được ảnh hưởng đến quyết định mua Smartphone của người tiêu dùng.
2.7.4. Kiểm định One Sample T – test đối với quyết định tiếp tục sử dụng trongtương lai của người tiêu dùng tương lai của người tiêu dùng
Tôi tiến hành kiểm định giá trị trung bình tổng thể (One Smample T - Test) đối với biến “Sẽ tiếp tục sử dụng Smartphone trong thời gian tới”.
Bảng 2.26: Đánh giá của khách hàng đối với ý định sử dụng smartphone trong tương lai
One – Sample Test
Sẽ tiếp tục sử dụng Smartphone trong thời gian tới