X 5: Phương tiện hữu hình 6 : Tiếp cận thuận tiện
4.4.4. ĐÁNH GIÁ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG VÀ THỰC KHÁCH VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
THỰC KHÁCH VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI TẠI TTHN-TC ROYAL PALACE
Để trả lời cho mục tiêu (5), dùng phương pháp phân tích phương sai (Analysis of Variance) để kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng và thực khách.
Đặt giả thiết:
H1g0: Giữa các nhóm tuổi khơng có sự khác biệt về sự hài lịng đối với chất lượng dịch vụ tiệc cưới.
H2g0: Giữa các nhóm trình độ văn hóa khơng có sự khác biệt về sự hài lịng đối với chất lượng dịch vụ tiệc cưới.
H3g0: Giữa các nhóm thu nhập khơng có sự khác biệt về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tiệc cưới đối với nhóm thực khách.
Sau đây là bảng tổng hợp phân tích phương sai lần lượt của các biến tuổi, trình độ văn hóa, thu nhập hàng tháng với biến đánh giá chung về sự hài lịng.
Bảng 4.2 Bảng tóm tắt kết quả phân tích phương sai Sig. (ANOVA) H1g0 Tuổi-Y Dưới 25 tuổi Từ 25-34 tuổi 0.054 Từ 35-44 tuổi Trên 45 tuổi H2g0 Lao động phổ thơng 0.754 Trình độ văn hóa-Y Trung cấp, cao đẳng
Đại học và cao hơn
H3g0 Thu nhập hàng tháng -Y 0.634
Nhìn vào bảng ta thấy, các giá trị Sig. của các giả thiết H1g0 , H2g0 , H3g0 đều lớn hơn 0.05. Vậy ta bác bỏ các giả thiết H1g0 , H2g0 , H3g0 chứng tỏ khơng có sự khác biệt giữa các nhóm tuổi, các nhóm trình độ văn hóa và các nhóm thu nhập hàng tháng đối với sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại TTHN-TC Royal Palace.
Giữa các nhóm tuổi, các nhóm trình độ văn hóa và các nhóm thu nhập hàng tháng các khơng có sự khác biệt về đánh giá chung, do đó các chính sách của TTHN-TC Royal Palace khơng cần tập trung phục vụ cho bất kì đối tượng thuộc bất kì độ tuổi nào, trình độ văn hóa ra sao, thu nhập thế nào.