Nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng đối với nhà quản trị trong việc đề ra các quyết định kinh doanh, Marketing. Hiện nay, hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty dịch vụ Viễn thông thiếu sự chuyên nghiệp. Công ty dựa vào nguồn thông tin sơ cấp khi khách hàng gọi điện đến tổng đài 108 để yêu cầu giải đáp thông tin. Ví dụ, có nhiều khách hàng gọi điện đến hỏi muốn mua sản phẩm tivi có thể mua ở đâu. Từ những câu hỏi như vậy, cùng với dữ liệu thống kê số lượng cuộc gọi liên tỉnh của thuê bao cố định , Gphone của VNPT Hà Nội là gần 4 triệu cuộc gọi/ tháng, Trung tâm 108 đề xuất triển khai dịch vụ “Chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi qua đầu số 1082”.
Việc đưa ra một dịch vụ mới, dựa trên các nguồn thông tin trên vẫn chưa đủ vì thiếu sự đánh giá từ khách hàng. Khách hàng là người sử dụng dịch vụ nên Công ty có thể chọn mẫu nghiên cứu, xây dựng bảng câu hỏi. Sau đó, tiếnh hành thu thập, phân tích xử lý thông tin. Từ đó, Công ty sẽ biết khách hàng mục tiêu của dịch vụ, những mặt hạn chế khi triển khai dịch vụ này. Khách hàng có thích nghe quảng cáo trong thời gian chờ kết nối hay không? Các doanh nghiệp có muốn quảng cáo qua 1082 không?
Hiện nay, dịch vụ 1082 cung cấp bởi công ty chỉ áp dụng cho các thuê bao cố định, Gphone của VNPT Hà Nội gọi đi liên tỉnh. Theo số liệu thống kê số lượng thuê bao thực
hiện nay phát triển rất nhanh, tổng số thuê bao điện thoại ở Việt Nam tính đến Tháng 11/2010 là 163,7 triệu, trong đó di động chiếm 90,32%, tương đương với hơn 147,3 triệu thuê bao; mật độ đạt 180,7 máy/100 dân (Nguồn Bộ Thông tin và Truyền thông). Vì vậy, có thể nhận định số lượng khách hàng gọi từ cố định đến các số di động là rất lớn, gấp nhiều lần số lượng thuê bao cố định thực hiện các cuộc gọi liên tỉnh. Ngoài ra cước phí cho các cuộc gọi cố định sang các số di động còn tương đối đắt (bảng 3.3), nếu có thể áp dụng chính sách giảm cước dịch vụ như đã áp dụng cho các cuộc gọi liên tỉnh có thể thu hút 1 lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ.
Từ thực tế này, công ty dịch vụ Viễn thông Hà Nội có thể mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ 1082 bằng cách, cho phép các thuê bao cố định trên địa bàn Hà Nội thực hiện cuộc gọi sang các mạng di động khác thông qua hệ thống 1082 với chính sách và giá cước hợp lý. Theo tìm hiều thì việc mở rộng này hoàn toàn khả thi về mặt kỹ thuật vì các hệ thống tổng đài di động và cố định thực tế đều đã được kết nối sang nhau thông qua hệ thống tổng đài Gateway giữa các mạng.
Việc mở rộng đối tượng khách hàng gọi qua 1082 như trên, sẽ là lợi thế rất lớn thu hút các doanh nghiệp có nhu cầu đăng quảng cáo qua dịch vụ 1082 đồng thời nâng cao hiệu quả quảng cáo cho doanh nghiệp. Qua đó, Công ty dịch vụ Viễn thông Hà Nội có thể tăng được số lượng doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo và doanh thu từ dịch vụ.
Việc mở rộng cũng yêu cầu tính toán, đầu tư về việc nâng cấp năng lực xử lý của hệ thống khi mà số lượng cuộc gọi từ thuê bao cố định sang di động được dự tính là cao hơn rất nhiều lần so với các cuộc gọi cố định liên tỉnh. Nếu năng lực hệ thống không đáp ứng được sẽ gây nghẽn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Ngoài ra các chính sách về giá cước, marketing dịch vụ cũng cần phải được xem xét điều chỉnh hợp lý khi số lượng khách hảng và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tăng cao.
Bảng 3. 3 Bảng cước gọi từ máy cố định sang di động của VNPT Giá cước
Di động khác: Mobiphone, và DNK
109,09đ 18.18đ