Dịch vụ “Chèn âm quảng cáo qua đầu số 1082”mới được triển khai tháng 4/2010. Do đó, rất nhiều khách chưa biết đến và sử dụng dịch vụ này. Có thể nhận thấy việc càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ, sẽ càng thu hút nhiều các doanh nghiệp đăng quảng cáo. Vì vậy, vấn đề về truyền thông hiện nay cần được quan tâm và xúc tiến. Công ty dịch vụ viễn thông cần đẩy mạnh truyền thông, quảng bá dịch vụ.
Đối tượng khách hàng hạn chế. Hiện tại đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ còn hạn chế chỉ áp dụng đối với các thuê bao cố định, Gphone, cityphone của VNPT Hà Nội gọi tới thuê bao cố định, Gphone của VNPT tỉnh khác, cuộc gọi liên tình. Việc mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ vô cùng quang trọng, càng nhiều thuê bao sử dụng dịch vụ sẽ càng thu hút khách hàng doanh nghiệp đăng quảng cáo, đồng thời sẽ tăng thêm doanh thu từ cước điện thoại. Nhận thấy công ty có thể mở rộng số lượng khách hàng gọi qua 1082 bằng cách chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi từ số cố định, Gphone, cityphone của VNPT Hà Nội đến các thuê bao di động như:Vinaphone, Mobifone. Hiện nay, nhu cầu gọi điện thoại từ các số cố định sang số di động rất lớn, gấp nhiều lần so với nhau cầu gọi liên tỉnh giứa các thuê bao cố định, đồng thời cước phí cho các cuộc gọi từ số máy cố định sang số di động còn tương đối đắt. Do đó, giải pháp mở rộng đối tượng sử dụng dịch bằng cách cho phép các cuộc gọi từ số cố định, gphone, cityphone của VNPT Hà Nội là hoàn toàn hợp lý và cần thiết. Giải pháp này về mặt kỹ thuật có thể thực hiện được, vì thực chất cuộc gọi từ thuê bao cố định sang thuê bao di động, hay cuộc gọi liên tỉnh là giống nhau, cuộc gọi được thực hiện qua hệ thống tổng đài gateway và báo hiệu liên đài. Thực chất các tổng đài cố định và di động của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đã được kết nối với nhau từ tương đối lâu, cho phép các cuộc gọi từ thuê bao di động sang cố định và ngược lại.
Hiện nay, các đoạn quảng cáo trong thời gian chờ được chạy ngẫu nhiên. Do đó, điều này sẽ dẫn đến hiệu quả quảng cáo không cao, và gây khó khăn cho công tác quản lý vận hành hệ thống. Đồng thời, có những đoạn quảng cáo có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu vì phải nghe những đoạn quảng cáo không mong muốn. Vì vậy, sau khi tìm hiểu về dịch vụ đang được triển khai tại công ty, nhận thấy đây là nhược điểm chính của dịch vụ 1082, tôi có 1 số đề xuất để cải tiến dịch vụ như sau:
- Thay vì việc cho chạy các đoạn quảng cáo 1 cách ngẫu nhiên như hiện tại, có thể cải tiến dịch vụ bằng cách phân loại các đoạn quảng cáo thành các chuyên mục ví dụ: Hàng điện từ, thời trang&may mặc, hàng tiêu dùng, nội thất, mỹ phẩm …việc phân loại các đoạn quảng cáo như vậy sẽ tạo điều kiện thuân lợi cho công tác quản lý vận hành hệ thống.
- Cho khách hàng lựa chọn đoạn quảng cáo theo các chuyên mục yêu thích được phân loại như trên. Điều này sẽ mang lại lợi ích cho cả khách hàng và công ty cần quảng cáo. Một mặt, sẽ tăng được hiệu quả quảng cáo cho doanh nghiệp vì các đoạn quảng cáo được phân loại và nhắm đến đúng đối tượng khách hàng. Mặt khác khi khách hang nhận được các đoạn quảng cáo về các sảm phẩm mình quan tâm sẽ mang lại cho họ những thông tin quảng cáo bổ ích vì họ cũng có nhu cầu
cập nhật thông tin về những mặt hàng yêu thích thông qua hệ thống. Do đó sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ 1082 nhiều hơn. Với đề xuất cải tiến dịch vụ này, tôi tin tưởng sẽ khuyến khích các công ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ như 1 kênh quảng cáo có hiệu quả và cũng đồng thời khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Việc cải tiến dịch vụ theo cách này sẽ mang lại lợi ích thiết thực cho cả 3 bên Công ty dịch vụ viễn thông, khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ “CHÈN ÂM QUẢNG CÁO VÀO CUỘC GỌI QUA ĐẦU SỐ 1082”