Một dịch vụ mới khi đưa ra thị trường chưa tạo dựng được hình ảnh trong tâm trí
của khách hàng. Dịch vụ 1082, gọi liên tỉnh giá tiết kiệm có 2 đối tượng khách hàng đó là khách hàng có nhu cầu quảng cáo qua 1082 và khách hàng gọi qua 1082.
Mỗi đối tượng khách hàng , công ty đều có những hoạt động Marketing nhằm thu hút mỗi đối tượng khách hàng.
Đối với các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo qua 1082
Như đã phân tích ở trên các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo qua 1082 là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như nhà hàng, trung tâm thẩm mỹ viện, các chương trình khuyến mãi ngắn của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp nhỏ. Họ quan tâm đến dịch vụ này là do chi phí quảng cáo thấp nhưng hiệu quả quảng cáo tương đối cao. Công ty dịch vụ viễn thông đã đưa ra chính sách về giá, chăm sóc khách hàng.
a) Chính sách về giá
Mức giá quảng cáo đối với doanh nghiệp quảng cáo qua 1082, công ty phải dựa theo mức giá giảm cho khách hàng gọi qua 1082 và đảm bảo lợi nhuận cho công ty. Doanh thu từ quảng cáo công ty sẽ bù vào mức cước giảm giá cho khách hàng (32 % so với cuộc gọi thông thường).
Hiện nay, đối thủ cạnh tranh của dịch vụ 1082 là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ VoIP. Họ đã giảm giá 16 % cho khách hàng khi gọi đi liên tỉnh, quốc tế. Do đó, để có thể cạnh tranh được với dịch vụ VoIP, công ty dịch vụ viễn thông Hà Nội phải giảm giá cho khách hàng gọi liên tỉnh qua 1082 lớn hơn hoặc ít nhất bằng 16%.
500.000 đồng/ ngày/ 1 luồng ( đã bao gồm VAT)
( áp dụng cho 1 nội dung quảng cáo với thời lượng tối đa 15 giây )
Tuy nhiên, trong thời gian thử nghiệm dịch vụ, công ty dịch vụ Viễn Thông Hà Nội giảm 50% phí quảng cáo dịch vụ qua đầu số 1082 cho các doanh nghiệp tham gia quảng cáo.
Hiện nay, Tổng đài 1082 có 10 luồng E1. Nếu doanh nghiệp chỉ mua một luồng. Thì mười cuộc gọi tới 1082 thì chỉ có một cuộc gọi khách hàng nghe được quảng cáo của doanh nghiệp đó. Nếu doanh nghiệp mua 10 luồng thì cả 10 cuộc gọi đều nghe được quảng cáo của doanh nghiệp.
Thực tế, số lượng đoạn quảng cáo được phát của một doanh nghiệp trong ngày là khác nhau. Vì nó còn phụ thuộc vào số lượng khách hàng gọi qua 1082 trong ngày đó. Theo số liệu thống kê, bình quân 1 ngày số lượng người gọi qua 1082 là 10000 cuộc.
b) Các chương trình về xúc tiến
Hoạt động xúc tiến là chính sách yểm trợ đắc lực cho chính sách Marketing- mix, đặc biệt là chính sách sản phẩm và chính sách giá. Hiện nay, Công ty dịch vụ viễn thông Hà Nội đăng thông tin về dịch vụ trên trang web của công ty. Các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo có thể liên hệ theo các số điện thoại:
04.38336445, 04.38336435, 0915259968, ( nguồn: http://www.hanoitelecom.com.)
Công ty viễn thông Hà Nội đã in và phát các tờ rơi. Phương pháp này có chi phí tương đối thấp.
Công ty hiện nay có chương trình tặng quà cho các doanh nghiệp để giữ mối quan hệ lâu dài với các doanh nghiệp.
c) Chính sách chăm sóc khách hàng
Nắm bắt được tâm lý khách hàng là chìa khóa đem lại thành công cho doanh nghiệp. Khách hàng mong muốn dịch vụ cốt lõi trong hoạt động kinh doanh thực sự đáp ứng những nhu cầu của họ. Các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo qua 1082 đều mong muốn có nhiều khách hàng biết đến sản phẩm của họ, tăng mức tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Do nắm bắt được những mong đợi của các doanh nghiệp muốn quảng cáo, công ty dịch vụ viễn thông Hà Nội đã có nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng.
Trong thời gian tương đối ngắn 15 giây, có nhiều khách hàng chưa thể hiểu hết về các sản phẩm, dịch vụ. Do đó, khách hàng muốn biết thêm thông tin cụ thể về sản phẩm. Khách hàng có thể gọi đến 1080 nhân viên tổng đài cung cấp thông tin thêm cho khách hàng như các địa điểm bán sản phẩm đó, mức giá…
Khi khách hàng có những phản hồi gì về sản phẩm của công ty, nhân viên 1080 có nhiệm vụ thu thập lại và gửi lại cho doanh nghiệp. Sau đó, sẽ giải đáp cho khách hàng.
Đối với các thuê bao cố định, Gphone của VNPT Hà Nội
Theo số lượng thống kê của Công ty dịch vụ viễn thông Hà Nội, sản lượng cuộc gọi liên tỉnh từ các thuê bao ĐTCĐ, Gphone củaVNPT Hà Nội đạt đến gần 4 triệu cuộc gọi/ tháng ( 100%). Trong khi đó, số lượng các cuộc gọi liên tỉnh qua dịch vụ 171 là 976 nghìn cuộc gọi/ tháng chiếm 24,4 %, mặc dù đã có chính sách giá cước hấp dẫn. Qua đó, ta thấy số lượng khách hàng gọi qua 171 vẫn rất hạn chế do vậy khách hàng vẫn quan tâm đến chất lượng cuộc gọi hơn là giá cước. Dịch vụ 1082, dựa trên công nghệ chuyển mạch kênh PSTN do đó chất lượng cuộc gọi luôn ổn định. Vì vậy, dịch vụ 1082, có nhiều tiềm năng thu hút được một số lượng lớn khách hàng.
a) Các chương trình về giá
Dịch vụ 1082 bắt đầu được cung cấp từ tháng 4/2010 nên công ty dịch vụ viễn thông Hà Nội đưa ra nhiều ưu đãi đối với khách hàng sử dụng dịch vụ.
Theo bản đề xuất, khách hàng của VNPT Hà Nội gọi đi liên tỉnh qua 1082 sẽ được giảm giá 16% bằng với mức giảm giá khi gọi từ 171 nhưng chất lượng cuộc gọi tốt hơn vì sử dụng hệ thống chuyển mạch kênh PSTN.
Hiện nay, công ty đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt giảm giá tới 32% cho khách hàng trong thời gian từ ngày 1/8/2010 đến ngày 31/12/2010.
b) Các chương trình xúc tiến
Dịch vụ 1082 mới được đưa vào triển khai nên rất ít khách hàng biết đến. Với sự trợ
giúp của bên trung tâm đối soát cước, công ty dịch vụ Viễn thông Hà Nội có thể biết được các thuê bao hay gọi đi liên tỉnh. Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng của dịch vụ 1082. Công ty sẽ gửi thư ngỏ tới các khách hàng này để giới thiệu về dịch vụ 1082 – gọi liên tỉnh giá tiết kiệm.
Phần mở đầu của bức thư đó là lời cảm ơn chân thành của công ty đến các khách hàng trong thời gian qua đã sử dụng dịch vụ và những đóng góp của khách hàng để hoàn thiện dịch vụ gọi đường dài liên tỉnh.
Phần nội dung chính của bức thư : đáp lại sự tri ân của khách hàng đối với doanh nghiêp, Công ty dịch vụ Viễn thông đã phát triển dịch vụ 1082 gọi liên tỉnh giá tiết kiệm. Cách gọi 1082 + Mã vùng + Số thuê bao.
Khách hàng sẽ được giảm giá 16 % bằng với mức giá khi gọi qua 171, nhưng chất lượng cuộc gọi tốt hơn. Trong thời gian thử nghiệm dịch vụ, công ty có chương trình khuyến mãi hấp dẫn giảm giá tới 32 % cho khách hàng. Hơn nữa, trong thời gian chờ kết nối, thay bằng tiếng tút tút truyền thống, khách hàng sẽ được nghe nội dung quảng
cáo sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp khách hàng tăng cơ hội lựa chọn sản phẩm.
Phần cuối thư : Hy vọng nhận được sự ủng hộ và đóng góp của khách hàng về dịch vụ mới.
Hình thức gửi thư mời tới các khách hàng tiềm năng rất hiệu quả. Bởi công ty đã lọc ra được các khách hàng thường xuyên sử dụng gọi đường dài liên tỉnh. Dịch vụ 1082, như là một dịch vụ giúp họ tiết kiệm được chi phí. Số lượng khách hàng gọi qua đầu số 1082 đã tăng lên.
Tuy nhiên do kinh phí truyền thông hạn chế, nên công ty dịch vụ Viễn thông mới chỉ gừi 500 thư tới các khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ đường dài liên tỉnh. Một hình thức xúc tiến thứ hai mà công ty đang áp dụng là PR quảng bá trên các báo. Đây là một hình thức quảng cáo sản phẩm, dịch vụ mà nhiều công ty đang áp dụng. Đây là một phương tiện quảng cáo đại chúng. Nội dung quảng cáo của công ty rất ngắn gọn, nhấn mạnh đến yếu tố giá cả. Ngoải ra, công ty cũng đã giới thiệu về dịch vụ 1082 trên website của công ty nhấn mạnh là cầu nối giữa các doanh nghiệp và khách hàng.
Tận dụng được lợi thế là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, công ty đã in thông tin ngắn về dịch vụ 1082 vào tờ hóa đơn cước thuê bao cố định của khách hàng hàng tháng. Hình thức quảng cáo này đã hướng đến đúng đối tượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ điện thoại cố định của VNPT Hà Nội. Khách hàng ngoài việc quan tâm đến cước dịch vụ hàng tháng, khách hàng cũng rất quan tâm đến các dịch vụ mới của công ty, các chương trình khuyến mãi.
Hiện nay, công ty cũng đã quảng cáo qua các điện thoại viên của tổng đài 1080. Họ là đội ngũ nhân viên trẻ năng động, nhiệt tình. Khi khách hàng chủ động gọi đến tổng đài 1080 để hỏi về các đầu số gọi liên tỉnh giá rẻ. Việc trả lời câu hỏi của khách hàng như vậy, cũng là một hình thức quảng cáo cho dịch vụ 1082.