2.3.3.1 Nguồn nhân lực
Con người là yếu tố cốt lõi trong hoạt động doanh nghiệp, quyết định sự thành công của doanh nghiệp đó.
Hiện nay, Công ty dịch vụ Viễn Thông Hà Nội có khoảng 300 lao động. Phòng kế hoạch kinh doanh có 10 lao động. Số lao động tại trung tâm 108 là 132 người.
Dịch vụ 1082 mới được triển khai từ tháng 4/2010. Do đó, công ty tập trung đẩy mạnh các hoạt động truyền thông. Hiện nay, một nhân viên thuộc phòng kinh doanh đang đảm nhận các chiến lược Marketing cho dịch vụ 1082: viết thư ngỏ tới các khách hàng tiềm năng , viết bài PR quảng cáo trên các báo, thống kê đánh giá về số lượng các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo, số lượng khách hàng gọi qua 1082.
Các hoạt động truyền thông tới các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo do nhân viên tổng đài 108 đảm nhận. Họ sẽ giới thiệu hình thức quảng cáo mới này cho các doanh nghiệp.
Khi khách hàng gọi điện đến Công ty dịch vụ viễn thông có yêu quảng cáo qua dịch vụ 1082, nhân viên tổng đài 108 sẽ phải đến doanh nghiệp đó để kiểm tra giấy phép kinh doanh cũng như sản phẩm có đúng với nội dung muốn quảng cáo.
Hiện nay, trung tâm 108 có hơn 70 bàn khai thác. Các điện thoại viên chủ yếu là nữ. Do đặc thù công việc không được tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hoàn toàn chỉ qua điện thoại nên ưu thế của họ là giọng nói và khả năng giao tiếp. Họ chính là người quảng cáo cho các dịch vụ của tổng đài đang cung cấp.
2.3.3.2 Nguồn lực vật chất
Để triển khai một dịch vụ mới, công ty dịch vụ Viễn thông đã bỏ ra một khoản chi
phí lớn để nâng cấp phần kỹ thuật cho dịch vụ. Công ty phải mua một máy chủ công nghiệp với 2 cạc E1 giao diện cPCI, mỗi cạc có 4 E1.
Nhưng sau này nếu dịch vụ có lưu lượng tăng, mở rộng được thị phần thì công ty phải đầu tư thêm phần cứng.
Tính đến tháng 10/2010, Công ty đã tính được chi phí truyền thông cho dịch vụ 1082 đến các khách hàng gọi qua 1082 và các khách hàng có nhu cầu quảng cáo qua 1082 là 100 triệu đồng.