2.3.1.1 Khách hàng
Do đặc trưng của dịch vụ, Công ty dịch vụ viễn thông Hà Nội có 2 đối tượng khách
hàng là khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu quảng cáo qua 1082, khách hàng gọi liên tỉnh qua 1082.
a) Khách hàng có nhu cầu quảng cáo qua 1082
Hiện nay, khách hàng quảng cáo qua 1082 là các nhà hàng, trung tâm thẩm mỹ
viện, các chương trình khuyến mãi ngắn của công ty, các doanh nghiệp nhỏ.
Để quảng cáo sản phẩm, doanh nghiệp có thể chọn các hình thức quảng cáo qua truyền hình,phát thanh, báo chí, Internet.. Cho nên các doanh nghiệp đều cân nhắc tới việc nên chọn loại hình quảng cáo nào cho phù hợp. Thông thường, các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thường thích quảng cáo trên truyền hình, báo, Internet vì sản phẩm là hữu hình. Do đó, khách hàng dễ dàng nhận biết được sản phẩm của doanh nghiệp qua kiểu dáng, logo, màu sắc. Nhưng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thì chọn hình thức quảng cáo qua truyền thanh vì dịch vụ mang tính vô hình.
Thời lượng quảng cáo tối đa là 15 giây, các doanh nghiệp thường nhấn mạnh sự độc đáo của sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp mình cung cấp, địa chỉ, số điện thoại liên hệ.
Một đối tượng khách hàng khác quảng cáo qua 1082 là các doanh nghiệp nhỏ. Mỗi doanh nghiệp chỉ chi ra một ngân sách nhất định cho việc truyền thông.
Quảng cáo trên truyền hình được xem là có hiệu quả nhất bởi số lượng người xem truyền hình rất lớn. Truyền hình trở thành một nhu cầu thiết yếu đối với con người nhưng chi phí quảng cáo lại rất cao.Tuy nhiên loại hình quảng cáo này chỉ thích hợp với các doanh nghiệp lớn.
Doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo qua 1082 được quảng cáo qua hình thức âm thanh. Hiệu quả của hình thức này cũng tương đối cao. Và chi phí quảng cáo tương đối thấp. Doanh nghiệp chỉ mất 500 000 đồng/ 1 luồng/ 1ngày. Trong thời gian thử nghiệm dịch vụ, Công ty Viễn thông Hà Nội đã có chương trình giảm giá cho doanh nghiệp 250000 đồng/1 luồng/ 1 ngày.
b) Khách hàng gọi qua 1082
Các khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, Gphone của VNPT Hà Nội khi
Sản lượng cuộc gọi liên tỉnh từ các thuê bao ĐTCĐ, Gphone củaVNPT Hà Nội đạt đến gần 4 triệu cuộc gọi/ tháng.
Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp chủ yếu là các doanh nghiệp có các chi nhánh ở các tỉnh, các thuê bao cá nhân.
Các doanh nghiệp ở Hà Nội sử dụng dịch vụ điện thoại cố định đường dài liên tỉnh chủ yếu phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Doanh nghiệp chủ yếu quan tâm đến chất lượng cuộc gọi.
Dịch vụ 171 gọi đi liên tỉnh giá rẻ tuy nhiên chất lượng không được tốt. Do đó, khi triển khai dịch vụ 1082 sẽ có lợi thế lớn bởi doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí cuộc gọi đồng thời chất lượng luôn ổn định vì sử dụng công nghệ chuyển mạch kênh. Các thuê bao cá nhân sử dụng dịch vụ đường dài liên tỉnh để trao đổi thông tin với bạn bè, người thân ở các tỉnh xa. Hiện nay, dân số ở Hà Nội ngày càng tăng, một nguyên nhân là do nhiều sinh viên sau khi tốt nghiệp đại học đều mong muốn kiếm được công việc làm ở Hà Nội vì có môi trường làm việc tốt hơn. Do đó, họ quyết định sẽ sinh sống và làm việc ở Hà Nội. Vì vậy, đối tượng khách hàng này sẽ thường xuyên sử dụng dịch vụ gọi đường dài.