Thương hiệu 108 bắt đầu đi vào hoạt động từ năm 1992 được biết đến là Tổng đài giải đáp thông tin qua điện thoại. Đến giữa thập niên 90, khi các hoạt động kinh tế, văn hoá, xã hội của thủ đô Hà Nội nói riêng và cả nước có bước phát triển vượt bậc thì
nhu cầu giải đáp thông tin của khách hàng cũng ngày càng đòi hỏi khó hơn, cao hơn. Để chuyên nghiệp hoá hoạt động của mình, Tổng Đài 108 được tách thành 2 số 1080 - Tổng Đài giải đáp thông tin và 1088 - Tổng Đài kết nối đến các nhà tư vấn qua điện thoại.
Ngày 24/10/2010, Ba dịch vụ của tổng đài 108 đã được bình chọn “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng thủ đô yêu thích”.
Dịch vụ 1080 – Cẩm nang thông tin của VNPT Hà Nội đã đồng hành như một
cuốn cẩm nang thân thiết của người dân Thủ Đô trong suốt 18 năm qua. 1080 sẵn sàng giải đáp các thắc mắc, trả lời các câu hỏi trên mọi lĩnh vực của cuộc sống đem lại nhiều thông tin bổ ích và lý thú cho người Hà Nội.
Dịch vụ 1088 – Nhịp cầu tư vấn, là nơi tìm đến khi cần được tư vấn. Tổng đài 1088
hiện có 51 nhà tư vấn với 300 tư vấn viên trên mọi lĩnh vực, ngành nghề giúp khách hàng tìm ra cách giải quyết vấn đề một cách hợp lý, đem lại hiệu quả cao nhất.
Dịch vụ Quà tặng từ Trái Tim 8011 4444 “Thay ngàn lời muốn nói”là món quà
tinh thần ý nhị, đem đến sự bất ngờ thú vị cho người nhận. Thông qua tổng đài 8011 4444, lời chúc của người gửi kèm theo bài hát, hoa tươi và nhiều quà tặng hấp dẫn do nhân viên của VNPT Hà Nội trong trang phục trang trọng lịch sự trao tặng tận địa chỉ sẽ mang đến niềm vui và hạnh phúc ngọt ngào cho người được nhận quà.
Với phương châm "Đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng cần chứ không chỉ những thông tin Tổng đài có".
Tổng đài 108x Hà Nội đang tiếp tục phát triển bằng nhiều chiến lược kinh doanh năng động, tạo thêm nhiều tiện ích, thuận lợi cho khách hàng như mở rộng hình thức cung cấp thông tin, quy hoạch nâng cấp cơ sỏ dữ liệu, phát triển thêm nhiều dịch vụ mới,...
Với nhu cầu giải đáp thông tin qua 108 rất lớn từ 23 – 25 nghìn cuộc gọi một ngày. Trong đó một nửa số cuộc gọi yêu cầu cung cấp thông tin về sản phẩm của các doanh nghiệp. Do đó, tổng đài 108 đã cung cấp dịch vụ quảng cáo qua điện thoại viên