đầu số 1082”
2.3.2.1 Nhận định chung về dịch vụ 1082
Dịch vụ 1082 bắt đầu được triển khai từ tháng 4/ 2010 áp dụng cho các thuê bao cố định, Gphone củ VNPT Hà Nội khi gọi đi liên tỉnh trong thời gian chờ kết nối thay bằng tiếng tút tút truyền thống khách hàng sẽ được nghe đoạn quảng cáo trong thời gian tối đa 15 giây.
Thực chất khi khách hàng gọi qua dịch vụ 1082, các đoạn quảng cáo đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp sản xuất sản phẩm với khách hàng.
Mọi doanh nghiệp cung ứng sản phẩm hay dịch vụ đều mong muốn sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng tốt, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Trong môi trường cạnh tranh, các sản phẩm của doanh nghiệp cần có sự khác biệt đáng kể so với sản phẩm của đối thủ. Tuy nhiên, điều này vẫn chưa giúp doanh nghiệp thành công trên thị trường. Nó còn phụ thuộc vào giá cả của sản phẩm, hoạt động xúc tiến.
Khách hàng đóng vai trò rất quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài của các doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp đều muốn thu hút khách hàng qua hình thức quảng cáo, các chương trình khuyến mại.
Hình thức quảng cáo trong thời gian chờ kết nối là một hình thức quảng cáo hoàn toàn mới. Do đó, có rất nhiều doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức quảng cáo này bởi chi phí quảng cáo thấp hơn so với quảng cáo trên truyền hình, Internet.
Do dịch vụ mới được triển khai, nên hiện nay có ít các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo qua 1082. Vì vậy, công ty dịch vụ viễn thông Hà Nội đang đẩy mạnh hoạt động truyền thông về dịch vụ tới các doanh nghiệp.
Các khách hàng gọi qua 1082 chủ yếu gồm 2 đối tượng.
- Các doanh nghiệp có các chi nhánh tại các tỉnh: Mục đích của họ là để trao đổi thông tin trong hoạt động kinh doanh, họ quan tâm đến chất lượng cuộc gọi hơn là giá cả. Dịch vụ 1082 đã đáp ứng tốt những mong đợi của khách hàng này.
- Khách hàng là các thuê bao cá nhân : Khách hàng là cá nhân thường quan tâm đến yếu tố giá cả. Một chương trình khuyến mãi dễ thu hút được một lượng lớn khách hàng. Dịch vụ 1082 với chương trình giảm giá tới 32 % so với cuộc gọi thông thường từ 1/8 đến 31/12/2010, sẽ kích thích một lượng lớn khách hàng biết tới và sử dụng dịch vụ. Hơn nữa, trong thời gian chờ kết nối, khách hàng sẽ được nghe các đoạn quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp.
Hiện nay, xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng đa dạng. Do đó, chủng loại sản phẩm cũng rất phong phú.
Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng, có 5 giai đoạn phân biệt trong tiến trình ra quyết định mua hàng :
Hình 2. 2 Sơ đồ hành vi mua của khách hàng
Hình thức quảng cáo qua 1082, sẽ giúp khách hàng có thể tìm kiếm được thêm các thông tin về sản phẩm mình quan tâm. Sau đó có sự đánh giá và đưa ra quyết định mua hàng. Điều đặc biệt là các sản phẩm của doanh nghiệp đều đã được công ty dịch vụ Viễn thông Hà Nội kiểm tra. Nội dung đoạn quảng cáo là đúng với sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp. Điều này, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua sản phẩm của các doanh nghiệp đó.
Đồng thời, hình thức quảng cáo trong thời gian chờ kết nối , khách hàng có thể sẽ nảy sinh nhu cầu mua các sản phẩm mới.