Dịch vụ quảng cáo qua điện thoại viên đã phát triển được một vài năm trước. Doanh thu từ dịch vụ quảng cáo này ngày càng tăng. Doanh thu năm 2009 là 3,2 tỷ đồng. Hơn nữa doanh thu 6 tháng đầu năm 2010 đã đạt 2,5 tỷ. Như vậy, dự báo cuối năm 2010, doanh thu sẽ cao hơn năm 2009 tương đối nhiều.
Trung tâm 108 được biết đến là tổng đài giải đáp thông tin. Trung bình mỗi ngày có 23 -25 nghìn cuộc gọi một ngày. Những thông tin khách hàng yêu cầu giải đáp rất đa
dạng thuộc các lĩnh vực kinh tế, chính trị trong đó có nhiều khách hàng muốn tìm kiếm các thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp.
Hình 2.4 Quá trình cung ứng dịch vụ giải đáp thông tin 1080
Khi khách hàng gọi đến dịch vụ 1080 ĐTV tiếp nhận cuộc gọi,
Sau khi nghe xong câu hỏi ĐTV kiểm tra lại yêu cầu của khách hàng sau đó thực hiện tim thông tin trên máy.
Nếu có thông tin thì sẽ trả lời trực tiếp và kết thúc cuộc gọi.
Đối với những câu hỏi khó không tìm thấy trong máy tính, ĐTV chuyển cuộc gọi sang bàn khác.
ĐTV thuộc tổ tra cứu hoặc tổ biên tập tiếp nhận và trả lời các câu hỏi khó.
Đối với trường hợp cần phải hẹn ĐTV/BTV phải xin số điện thoại của khách hàng và sẽ gọi lại cho khách hàng sau.
Trong một ngày, có rất nhiều cuộc gọi đến hỏi về sản phẩm của các doanh nghiệp. Để tận dụng được các nguồn lực các điện thoại viên, Công ty dịch vụ Viễn Thông Hà Nội đã ký kết hợp đồng quảng cáo cho các doanh nghiệp.
Hình thức quảng cáo qua điện thoại viên do khách hàng chủ động gọi đến. Nội dung trả lời câu hỏi của điện thoại viên như là một lời tư vấn cho khách hàng.
KH gọi 1080 Tìm hiểu và tra cứu ĐTV thuộc tổ biên tập tiếp nhận Chuyển điện thoại bàn khác Trả lời khách hàng Kết thúc cuộc gọi Điện thoại viên tiếp Xin số điện thoại của KH Xử lý cầu nối
Gần 20 năm qua, Tổng đài 1080 – VNPT Hà Nội đã trở thành cầu nối tin cậy đưa sản phẩm, dịch vụ của hàng triệu doanh nghiệp đến với khách hàng. Hiện nay, quảng cáo qua tổng đài 1080, đã trở thành một kênh quảng cáo hữu hiệu.
Để thu hút các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo dịch vụ, Công ty đã đưa ra rất nhiều chương trình khuyễn mãi hấp dẫn cho khách hàng. Nhân kỷ niệm những ngày lễ lớn, Công ty Dịch vụ Viễn Thông Hà Nội triển khai chương trình khuyến mại “Chào mừng Đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội”cho khách hàng đăng ký dịch vụ 1080 - Quảng cáo doanh nghiệp từ 27/9 đến hết 10/11/2010.
Theo đó, đối với khách hàng quảng cáo qua điện thoại viên 1080 tại vị trí VIP với thời hạn 12 tháng trở lên được tặng 01 tháng quảng cáo cùng loại và đặt 01 vị trí quảng cáo LARGE banner trên website www.1080.com.vn trong thời gian 02 tháng. Đối với hợp đồng từ 6 đến dưới 12 tháng được tặng 15 ngày quảng cáo cùng loại và đặt 01 vị trí quảng cáo SMALL banner trên website www.1080.com.vn trong thời gian 01 tháng.
Doanh nghiệp được đăng 01 bài viết giới thiệu về doanh nghiệp trên mục “Doanh nghiệp tự giới thiệu”trên website www.1080.com.vn và tặng 1 tháng quảng cáo cùng loại đối với khách hàng ký quảng cáo qua điện thoại viên 1080 tại vị trí ECONOMIC có thời hạn đủ 12 tháng trở lên; tặng 15 ngày quảng cáo cùng loại với hợp đồng có thời hạn từ đủ 06 tháng đến dưới 12 tháng.
Để đáp ứng nhu cầu quảng cáo của các doanh nghiệp, trung tâm 108 đã đề xuất triển khai dịch vụ 1082, “Chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi đường dài liên tỉnh”mở rộng loại hình quảng cáo qua 108.
Hai hình thức quảng cáo qua điện thoại viên và qua đầu số 1082 không có sự cạnh tranh .
Thứ nhất, đối tượng khách hàng của dịch vụ quảng cáo qua điện thoại viên là rất lớn. Tất cả các thuê bao cố định của VNPT, hay của các nhà cung cấp khác,các thuê bao di động đều có thể gọi tới dịch vụ 1080.
Trong khi đó, đối tượng khách hàng của dịch vụ 1082 là các thuê bao cố định, Gphone trên địa bàn Hà Nội gọi đi liên tỉnh.
Thứ hai, cách thức quảng cáo của hai dịch vụ rất khác nhau. Hình thức quảng cáo qua điện thoại viên, do khách hàng chủ động gọi tới yêu cầu giải đáp thông tin. Khi điện thoại viên trả lời câu hỏi của khách hàng chính là lúc điện thoại viên đã quảng cáo cho sản phẩm của các doanh nghiệp.
Đối với dịch vụ 1082, khi khách hàng gọi qua đầu số 1082, khách hàng sẽ được nghe các đoạn quảng cáo đó một cách bắt buộc, đồng thời khách hàng sẽ được giảm giá 32 % so với cuộc gọi thông thường.