- Lựa chọn nguồn phát thông điệp: các thông điệp được phát đi từ những
3.3.4.Thực trạng kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại của Sở Giao Dịch :
b. Môi trường nội bộ doanh nghiệ p:
3.3.4.Thực trạng kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại của Sở Giao Dịch :
Thực tế việc kiểm tra, đánh giá các chương trình xúc tiến thương mại ở Sở giao dịch ngân hàng là vô cùng khó khăn, khó lượng hóa được một cách cụ thể, chỉ có thể nghiên cứu một cách định tính. Hàng năm thì Sở giao dịch có những chương trình nghiên cứu tập khách hàng trọng điểm thông qua việc kết hợp phát phiếu khảo sát điều tra phỏng vấn các nhà quan trị ở các tổ chức , khách hàng cá nhân cùng với việc gửi thư giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới, thư giới thiệu các lãi suất ưu đãi theo định kỳ. Các công việc này được tiến hành thông qua hình thức gửi email trực tiếp. Thông qua đó điều tra được nhu cầu khách hàng, và cũng đánh giá được hiệu quả của các chương trình xúc tiến thương mại mà sở giao dịch áp dụng trong thời gian vừa qua. Trong thời gian từ ngày 1/4 – 1/5 em có thực hiện 1 cuộc nghiên cứu đến 30 khách hàng ở trong địa bàn quận Ba Đình và đã đưa ra một số kết luận sau :
- Tổng số phiếu phát ra : 50 phiếu - Tổng số phiếu thu về : 44 phiếu
Hiện nay , số lượng khách hàng được hỏi khi nhắc đến dịch vụ ngân hàng thì hình ảnh ngân hàng nào được nghĩ đến đầu tiên thì trong tổng số 50 khách hàng ngẫu nhiên được hỏi có 25.5% khách hàng nghĩ đến thương hiệu Agribank là đâu tiên trong 4 ngân hàng lớn trong ngành , được biết đến nhiều nhất là ngân hàng Vietcombank(35%) đứng thứ 2 là Agribank (25.5%) tiếp theo là Viettinbank
( 20.5%) cuối cùng là Techcombank (19%) .Thực trạng cho thấy đây là kết quả khá tốt , các chương trình XTTM của SGD đưa ra đạt hiệu quả khá rõ nhưng trên thực tế thì đối thủ của Agribank cũng đã thực hiện các chương trình xúc tiến thương mại thương hiệu khá tốt , thậm chí có phần tốt hơn so với ngân hàng Agribank . Đây là các ngân hàng có thương hiệu uy tín trên thị trường tài chính ngân hàng , các ngân hàng này có nguồn lực về cả nhân lực và vật lực rất tốt chính vì vậy mà việc định vị thương hiệu , củng cố hình ảnh thương hiệu ngân hàng của các ngân hàng này cũng đã được thực hiện rất tốt và hiệu quả rất rõ . Vì vậy để đứng vững trên lĩnh vực tài chính ngân hàng này thì SGD NHNo& PTNT cũng như toàn hệ thống NHNo& PTNT phải nỗ lực nhiều, phát triển các chương trình xúc tiến thương mại tạo cơ hội tiếp xúc khách hàng thông qua các công cụ xúc tiến để tạo dựng uy tín thương hiệu ngân hàng của SGD.
Và trong cảm nhận của khách hàng trong câu hỏi cuối cùng về sự hài lòng của khách hàng về thương hiệu ngân hàng Agribank thì có 66.7 % khách hàng có ấn tượng tốt với hình ảnh của ngân hàng Agribank . 17. 6 % khách hàng cảm nhận bình thường về hình ảnh của ngân hàng Agribank , và 2% khách hàng còn lại không có ấn tượng tốt với thương hiệu ngân hàng , 2% khách hàng này cho rằng các dịch vụ tài chính của ngân hàng Agribank còn phức tạp và chưa nhanh chóng , các chương trình chăm sóc khách hàng chưa được tốt.
Việc đánh giá các đối thủ cạnh tranh dựa trên các kết quả kinh doanh của các ngân hàng hoặc các số liệu thu thập được của SGD thì không thể nói được thực trạng các hoạt động XTTM của đối thủ đang diễn ra , trong bảng câu hỏi về thực trạng đối thủ cạnh tranh của ngân hàng thì theo kết quả điều tra phỏng vấn các khách hàng của Sở giao dịch có thu được một số kết quả tương đối sau :
68,6% khách hàng của Sở giao dịch chỉ sử dụng dịch vụ của ngân hàng Agribank , 13.7% khách hàng sử dụng dịch vụ của 2-3 ngân hàng , và 3.9 % khách hàng sử dụng dịch vụ của trên 4 ngân hàng. Qua những con số này Sở giao dịch cần chú ý cân nhắc lại các nguyên nhân vì sao khách hàng lại phải sử dụng dịch vụ của nhiều ngân hàng để từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục , và nâng cao chất lượng dịch vụ của sở giao dich Láng Hạ - ngân hàng Agribank , đề xuất các phương án thu hút khách hàng , nâng cao giá trị thương hiệu lên trụ sở chính của ngân hàng
Agribank , để trụ sở chính triển khai các giải pháp đó đến toàn hệ thống của ngân hàng .