- Lựa chọn nguồn phát thông điệp: các thông điệp được phát đi từ những
b. Môi trường nội bộ doanh nghiệ p:
3.3.1. .Thực trạng việc xác định mục tiêu xúc tiến thương mại của sở giao dịch ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông Thôn
dịch ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông Thôn
- Được sự chỉ đạo của trụ sở chính ngân hàng Agribank về mục tiêu XTTM thương hiệu trên toàn hệ thống của ngân hàng về xây dựng hình ảnh ngân hàng Agribank tiếp tục giữ vị trí ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam tiến tiến trong khu vực và có uy tín cao trên thị trường trong nước và quốc tế , đồng thời tiếp tục xây dựng hình ảnh một NHNo chủ đạo đáp ứng nguồn vốn sản xuất cho khu vực nông nghiệp , nông thôn. SGD cũng xét về tình hình kinh doanh đặc thù và tập khách hàng mục tiêu của SGD đang hướng tới cũng như vai trò của XTTM thương hiệu đối với các ngân hàng hiện nay .Mục tiêu XTTM của SGD đã đưa ra là tạo ra sự nhận biết thương hiệu với tập khách hàng mới tăng 15% trên cơ sở tập khách hàng đã có , tăng mức độ hiểu biết và tin tưởng thương hiệu ngân hàng từ đó tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng của SGD Agribank.
Các hoạt động xúc tiến thương mại do ban điều hành và phòng Marketing đã đưa ra trong thời gian vừa qua : bên cạnh các mục tiêu ngắn hạn (tăng doanh thu, tăng số lượng khách hàng đến giao dịch ...) do hạn chế về chức năng và nhiệm vụ mà trụ sở chính ngân hàng Agribank đưa xuống SGD chủ yếu tập trung vào các hoạt động giao dịch cá nhân , và các hoạt động xúc tiến bán .Sở giao dịch Agribank cũng đã quan tâm đến các mục tiêu dài hạn của hoạt động xúc tiến thương mại : xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng Agribank nói chung và Sở giao dịch Agribank nói riêng , xây dựng hình ảnh của thương hiệu ngân hàng tốt đẹp trong tâm trí của khách hàng .Xúc
tiến thương mại thương hiệu ngân hàng nhằm định vị và xây dựng củng cố vị trí của ngân hàng Agribank trong thị trường tài chính .Tuy nhiên , mục tiêu các chính sách xúc tiến thương mại còn chưa thực sự phù hơp với mục tiêu chiến lược marketing chung và mục tiêu hoạt động kinh doanh thương mại của Sở giao dịch ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam.
Theo cuộc khỏa sát thực trạng xúc tiến thương mại thương hiệu ngân hàng tại SGD thì phiếu điều tra nhà quản trị được gửi tới 5 nhà quản trị và nhân viên của SGD và thu được lại 5 phiếu , đạt tỷ kệ 100% trên tổng số.
Qua kết quả nghiên cứu các nhà quản trị và nhân viên cho thấy các hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu của SGD đã được quan tâm và chú trọng hơn so với thời gian trước năm 1998. Tuy nhiên , do hạn chế về nguồn nhân lực , ngân sách dành cho các hoạt động Marketing khá khiêm tốn và bị phụ thuộc rất nhiều vào công văn chỉ đạo của trụ sở chính gửi xuống .
Các chương trình xúc tiến thương mại thương hiệu do trụ sở chính chỉ đạo thông qua các công văn , văn bản : đó là các chính sách xúc tiến thương mại thương hiệu được áp dụng trên toàn hệ thống ngân hàng Agribank . Các chương trình này được thực hiện để phát triển thương hiệu chung cho toàn hệ thống ,quy mô lớn . Đó chủ yếu là các chương trình quảng cáo thương hiệu , quan hệ công chúng với quy mô lớn và một số chương trình xúc tiến bán được áp dụng trên toàn hệ thống nhằm tạo dựng sự hiểu biết của công chúng đến với thương hiệu ngân hàng Agribank, xây dựng hình ảnh của thương hiệu ngân hàng tốt đẹp trong tâm trí của khách hàng . Thông qua các chương trình xúc tiến bán được áp dụng trên toàn hệ thống ngân hàng để mục tiêu tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.