- Lựa chọn nguồn phát thông điệp: các thông điệp được phát đi từ những
b. Môi trường nội bộ doanh nghiệ p:
4.1.1 Các thành công đạt được :
Trong những năm qua bằng sự cố gắng của ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên , đặc biệt là phòng Marketing & Dịch vụ của SGD Agribank cũng đã gặt hái được những thành công đáng kể .
- Quyết định về mục tiêu xúc tiến thương mại :
Mục tiêu XTTM thương hiệu của SGD Agribank phù hợp và thông nhất với các mục tiêu XTTM thương hiệu của trụ sở chính áp dụng cho toàn hệ thông ngân hàng Agribank , mục tiêu XTTM thương hiệumà SGD đưa ra cũng phù hợp với nhận thức của tập khách hàng mục tiêu với thương hiệu ngân hàng của SGD dựa trên quy mô và hoạt động của SGD.
- Bằng những hoạt động xuyên suốt trong những năm qua nó có những ảnh hưởng mạnh mẽ và thu hút được sự quan tâm của tập khách hàng mục tiêu đối với thương hiệu ngân hàng của SGD Agribank , tập khách hàng mục tiêu của SGD hướng đến cho các chương trình XTTM thương hiệu mà SGD sẽ áp dụng đó là dân cư, các doanh nghiệp đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hà Nội , đặc biệt là tập dân cư và doanh nghiệp sinh sống tập trung trên địa bàn quận Ba Đình , đây là tập khách hàng được xác định là có mực thu nhập khá , và có mức sống cao , hiện đại nên các mục tiêu XTTM thương hiệu mà SGD đưa ra nhằm tạo dựng hình ảnh của một ngân hàng hiện đại , an toàn , tin cậy. Ngoài ra, thương hiệu ngân hàng Agribank đã rất quen thuộc với hình ảnh là ngân hàng của người Nông dân Việt Nam . Mục tiêu của xúc tiến thương mại thương hiệu ngân hàng của SGD là tăng mức độ nhận biết thương hiệu đối với tập khách hàng mới , củng cố lại hình ảnh thương hiệu đối với tập khách hàng trung thành . Khẳng định lại hình ảnh ngân hàng là tập đoàn tài chính đa ngành , đa sở hữu , hoạt động đa lĩnh vực và tiếp tục giữ vai trò chủ đạo chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn . Một ngân hàng với
hình ảnh tin cậy , an toàn , nhanh chóng , hiện đại và luôn đồng hành cùng sự phát triển của nền kinh tế nước nhà . Chính vì vậy mà chỉ tiêu doanh thu cũng phản ánh được một phần thành công mà SGD đạt được . Cụ thể , tổng doanh thu của SGD năm 2011 so với năm 2009 tăng 36% , tổng doanh thu năm 2011 so với năm 2010 tăng 42%.
-Sau 10 năm hoạt động, những kết quả mà SGD NHNo&PTNT VN đạt được đã đóng góp một phần rất lớn vào thành công chung của NHNo&PTNT VN, đưa thương hiệu của NHNo&PTNT VN lên một tầm cao mới và khẳng định vị thế quan trọng của mình trong hoạt động của hệ thống ngân hàng ở VN nói chung và công cuộc phát triển nông nghiệp, nông thôn nói chung.
-Dựa trên mục tiêu chiến lược kinh doanh chung của toàn hệ thống của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam , SGD đã xác định được mục tiêu marketing xúc tiến thương mại là xây dựng hình ảnh phát triển thương hiệu ngân hàng của SGD - Láng Hạ - ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam.
- Cùng với các phối thức xúc tiến thương mại như quảng cáo, PR, xúc tiến thương mại , Marketing trực tiếp nhằm phát triển thương hiệu ngân hàng của SGD - Láng Hạ - NHNo&PTNT , SGD đã xây dựng được một hệ thống nhận diện thương hiệu khá đầy đủ. Nếu được quảng cáo với tần suất phù hợp sẽ khá dễ dàng để công chúng có thể biết đến và có phản xạ nhận diện khi được tiếp xúc với các yếu tố đó. Các yêu tố : danh thiếp quản lý, danh thiếp nhân viên, tiêu đề thư, thông cáo báo chí, bộ giấy thư mời, hệ thống biển văn phòng , khẩu hiệu ngang, khẩu hiệu dọc, túi giấy, huy hiệu...
- Quyết định thông điệp xúc tiến thương mại : Dựa trên những chức năng
hoạt động kinh doanh của SGD kết hợp với nhưng đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu của SGD cũng như của hệ thống ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam đã được thể hiện khá rõ qua câu Slogan “Mang phồn vinh đến với khách hàng “. Thông qua đó SGD đã nhấn mạnh được thông điệp Agribank là người bạn đồng hành , thủy chung , tin cậy của 10 triệu hộ gia đình Việt Nam , màu sắc thương hiệu truyền thống : Trong ý nghĩa truyền thống , màu xanh tượng trưng cho sự trù phú , sinh sôi , thịnh vượng còn màu đỏ tượng trưng cho sự mạnh mẽ , sự nổi bật và sự thành công.
Hình ảnh của thương hiệu : bông lúa hình chữ S biểu trưng cho nền nông nghiệp của Việt Nam ( vì lãnh thổ nước ta hình chữ S).
- Quyết định về phối thức xúc tiến thương mại thương hiệu ngân hàng :
Sự kết hợp các công cụ XTTM đã mang lại hiệu quả tương đối tốt cho SGD từ mục tiêu gia tăng sự nhận biết , hiểu biết của khách hàng đối với thương hiệu ngân hàng cũng như các dịch vụ đi cùng với thương hiệu ngân hàng đến mục tiêu tăng doanh số kinh doanh đối với các sản phẩm dịch vụ mang tên thương hiệu Agribank.
SGD đã áp dụng quảng cáo trực tuyến khá tốt . Website Agribank đã được nâng cấp giao diện mới và chính thức đi vào khai thác từ tháng 5/2008 góp phần tích cực trong việc quảng bá nâng cao thương hiệu trên thị trường .Ngoài quảng cáo qua website của ngân hàng Agribank , SGD còn kết hợp với việc đặt logo hoặc Banner được thiết kế rất khoa học , giao diện bắt mắt , thuận tiện cho người truy cập website đại chúng , nhằm đưa hình ảnh của ngân hàng Agribank đến gần gũi hơn với công chúng và khách hàng.
Công tác quản lý nhân sự tốt , chất lượng nhân sự của SGD đảm bảo mang đến sự hài lòng cho khách hàng khi cung cấp dịch vụ , đặc biệt là đội ngũ nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng phải có trình độ kiến thức tâm lý và giao tiếp , ngân hàng có những chính sách khuyến khích nhân viên phục vụ khách hàng tốt thông qua chính sách tiền lương , tiền thưởng hoặc hoa hồng . Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của thương hiệu ngân hàng .
Việc cung cấp các dịch vụ kèm những cuốn catatolo có thông tin về các dịch vụ , mẫu mã , thông tin về cách sử dụng dịch vụ nhanh chóng , đơn giản , các chương trình khuyến mại của SGD ... cũng phần nào giúp cho khách hàng biết đến thương hiệu ngân hàng của SGD Agribank nhiều hơn và chủ động tìm hiểu thông tin về ngân hàng .