- Lựa chọn nguồn phát thông điệp: các thông điệp được phát đi từ những
3.3.3.Thực trạng xây dựng và triển khai chương trình xúc tiến thương mại ở Sở giao dịch :
b. Môi trường nội bộ doanh nghiệ p:
3.3.3.Thực trạng xây dựng và triển khai chương trình xúc tiến thương mại ở Sở giao dịch :
Các chính sách về nội dung thông điệp được các nhà quản trị xúc tiến thương mại của Sở giao dịch ngân hàng Agribank dựa trên thông điệp về hình ảnh chung của toàn hệ thống ngân hàng Agribank và môi trường kinh doanh đặc thù riêng của SGA để đưa ra một loạt các chương trình quảng cáo, PR, xúc tiến bán, marketing trực tiếp , các chương trình xúc tiến thương mại .
Việc xây dựng hoạt động xúc tiến thương mại là do phòng marketing và dịch vụ đảm nhiệm và được giám đốc Sở giao dịch quyết định thực hiện hay không. Việc xây dựng các chương trình dựa trên mục tiêu của Sở giao dịch thông qua mục tiêu chung của toàn hệ thống ngân hàng Agribank . Và để thực hiện được thì cần phải chuẩn bị khá công phu về cả nhân lực và vật lực.
Ông Lê Hải Hà trưởng phòng Marketing cho biết SGD chưa quan tâm đến thực hiện phôi thức quảng cáo trên truyền thông và các chương trình quan hệ công chúng chỉ thực hiện nhỏ lẻ trên địa bàn quận Ba Đình . SGD đã có các chương trình khuyến mại , và các dịch vụ hậu mãi khá hoành tráng với chi phí cao . Ông Hà cũng cho biết nghiệp vụ và thái độ làm việc của nhân viên SGD được khách hàng đánh giá khá cao . Cụ thể như sau :
o Quảng bá thương hiệu thông qua Quảng cáo
Quảng cáo là một hoạt động không thể thiếu được trong kinh doanh cho mỗi ngân hàng muốn quảng bá thương hiệu của mình đến với khách hàng . Như đã thống kê SGD đã sử dụng 23% trong tổng ngân sách chi cho XTTM để đầu tư vào quảng cáo trên internet. SGD tập trung quảng cáo thương hiệu qua website của ngân hàng Agribank.
SGD đã xây dựng một hình ảnh quảng cáo để chuyền tải thông tin đại chúng như các trang báo dành cho doanh nhân , báo kinh tế . Bên cạnh đó , khi có các chương trình xúc tiến thương mại hay các hoạt động kinh doanh được thực hiện. SGD có hình thức tạo mục quảng cáo nhỏ trên các trang web có nhiều người đọc như htpp:/dantri.com, vietnamnet, 24h, các diễn đàn kinh tế , diễn đàn ngân hàng ... khi khách hàng ghé qua các trang web này sẽ dễ dàng bắt gặp hình ảnh thương hiệu của ngân hàng Agribank và khách hàng cũng có thể truy cập, các mục quảng cáo này dẫn tới web có các hoạt động của SGD . Hình thức này khá tiện dụng , lại tiện lợi cho khách hàng . Do đó hiểu được thói quen và hành vi của khách hàng mục tiêu trên Internet sẽ giúp hoạt động XTTM thực hiện dễ dàng.
o Quan hệ công chúng
Có thể nói hoạt động này đã được SGD chưa được chú trọng và áp dụng tương đối chưa rõ nét . Ta đã biết rằng hoạt động này chỉ tốn một khoản chi phí vừa phải song nó có tiềm năng lớn để tạo nên mức độ biết đến và tin cậy trên thị trường
Thực tế cho thấy trong những năm qua hệ thống NH Agribank đã tích cực tham gia các chương trình từ thiện , nhân đạo thông qua các tổ chức đoàn thể phát động . Tuy nhiên , các hoạt động quan hệ công chúng này được trụ sở chính thực hiện với nhiều chương trình có quy mô lớn nhằm đạt hiệu quả cho toàn hệ thống ngân hàng .SGD chỉ thực hiện một số chương trình giúp đỡ trẻ em nghèo theo quy mô nhỏ và hiệu quả đạt chưa cao.
o Marketing trực tiếp :
Ngày nay các ngân hàng sử dụng Marketing trực tiếp đã thấy rằng nó đang đóng một vai trò ngày càng lớn . Cũng như các ngân hàng khác SGD Agribank đã sử dụng các công cụ marketing trực tiếp để quảng bá hình ảnh thương hiệu ngân hàng cùng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng .Điều quan trọng là thiết lập được mối quan hệ ưu tiên với khách hàng . SGD đã sử dụng những công cụ Marketing trực tiếp sau :
- Marketing bằng catalog : Bộ phận Marketing xem xét , đánh giá những khách hàng nào có triển vọng rồi gửi catalog qua bưu điện đến khách hàng . Thực hiện chức năng này SGD luôn có một nhân viên của phòng Marketing thu thập các thông tin về khách hàng thông qua giao dịch , các hội trợ , triển lãm ... xem xét khách hàng nào có triển vọng lưu vào hồ sơ . Bên cạnh đó , SGD đã tiến hành gửi quà biếu cho tập khách hàng mục tiêu tốt nhất và đang triển khai trang bị đường dây nóng đặc biệt để giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
- Marketing bằng thư trực tiếp : Bộ phận Marketing của SGD gửi qua bưu điện các thư giới thiệu về ngân hàng với các sản phẩm dịch vụ nổi bật và các sản phẩm dịch vụ mới của SGD với hi vọng khách hàng sẽ biết đến SGD với hình ảnh của một ngân hàng hiện đại , đa dạng các loại hình sản phẩm dịch vụ , từ đó sẽ dẫn đến tin tưởng và hành động quyết định sử dụng các sản phẩm dịch vụ đó.
- Một số công cụ Marketing trực tiếp khác : SGD đã kết hợp với trụ sở chính để có các hoạt động Marketing trực tiếp trên truyền hình , phát hành tờ tin , tạp chí ,
và báo , các sự kiện quan trọng cũng được SGD truyền tải trên tờ tin của ngân hàng Agribank nhằm tuyên truyền sâu rộng và chuyên đề về mỗi sự kiện .
o Xúc tiến bán :
SGD thực hiện khá tốt các chương trình xúc tiến bán với nhiều chương trình khuyến mại hoành tráng và chi phí cao do đặc điểm tâm lý tiêu dùng của tập khách hàng mục tiêu tại địa bàn thành phố Hà Nội rất hứng thú với các chương trình khuyến mại .Theo kết quả của bảng điều tra khách hàng ta có một số kết luận sau về cảm nhận của khách hàng tại địa bàn quận Ba Đình đối với thương hiệu Agribank: các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đến SGD Agribank là do lãi suất hấp dẫn (32%) , con số này cho thấy SGD đã chú trọng và đạt thành công trong các chương trình khuyến mại được thực hiện trong thời gian qua .
3.3.4. Thực trạng kiểm tra, đánh giá chương trình xúc tiến thương mại của Sở Giao Dịch :