- Lựa chọn nguồn phát thông điệp: các thông điệp được phát đi từ những
3.2.1Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô :
Sự tăng trưởng kinh tế : Trong những năm gần đây , tiến trình phục hồi
kinh tế thế giới còn gặp nhiều thách thức do áp lực lạm phát tăng cao , đặc biệt là tại các nước đang phát triển và mới nổi ; nguy cơ khủng hoảng nợ công tại một số quốc gia phát triển , khủng hoảng chính trị tại một số nơi Trung Đông và Bắc Phi, những cuộc biểu tình “ chiếm phố Wall “ tại Mỹ... càng làm tăng thêm tính bất ổn của nền tài chính – tiền tệ thế giới.
Do ảnh hưởng của nền kinh tế lớn trên thế giới có ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế trong nước , các doanh nghiệp trong nước cũng gặp nhiều khó khăn , khả năng thanh toán lãi suất ngân hàng gặp nhiều khó khăn , bất ổn . Điều này làm ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Do vậy , ngân sách và chính sách dành cho các hoạt động Marketing cũng như các hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu cũng gặp khó khăn do sự biến động của bối cảnh kinh tế .
Trong bối cảnh còn đầy khó khăn đó của kinh tế thế giới NHNN đã điều hành chính sách tiền tệ chủ động , linh hoạt và thận trọng nhằm bình ổn thị trường , vốn lãi suất và tỷ giá ,các ngân hàng thương mại cũng cần có nhưng chính sách điều chỉnh lãi suất , hết sức thận trọng trong các quyết định kinh doanh, các công tác nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và các hoạt động xúc tiến thương mại thương hiệu ngân hàng cũng được quan tâm hơn bao giờ hết nhắm củng cố và giữ vững vị trí của ngân hàng trong môi trường ngành .
Và kết quả đã cho thấy kinh tế Việt Nam những năm 2011được đánh giá có sự tăng trưởng và dần ổn định. Nhìn chung các yếu tố trong nền kinh tế Việt Nam thời điểm này đều đang giai đoạn phát triển. Đó sẽ là yếu tố thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và SGD ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông Thôn Việt Nam nói riêng.
Khi thu nhập của người dân tăng thì mức nhu cầu hưởng thụ các dịch vụ ngân hàng cũng tăng lên vì vậy số lượng khách hàng muốn tiếp cận thương hiệu và được sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng chất lượng cao ngày càng nhiều , tạo điều kiện khi SGD ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn đưa ra các chương trình xúc tiến thương mại thương hiệu sẽ được hưởng ứng và đạt hiệu quả rõ ràng hơn.
Lạm phát : Trong những năm vừa qua thì chỉ số lạm phát của thế giới rất
cao. Do lạm phát gia tăng quá nhanh khiến cho sự gia tăng chi phí chung của nền kinh tế, sức mua của đồng tiền giảm mạnh . Lạm phát tăng cao đã tác động đến tất cả các lĩnh vực kinh tế - xã hội, trong đó có hoạt động của các Ngân hàng thương mại (NHTM). Đối với các NHTM, kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, lạm phát tăng cao, sức mua đồng tiền giảm xuống, đã ảnh hưởng xấu đến hoạt động huy động vốn, cho vay, đầu tư và thực hiện các dịch vụ ngân hàng.
Khi chi phí chung trong nền kinh tế có xu hướng tăng, chi phí cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung, các NH nói riêng cũng có xu hướng tăng, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của các NH. Kết quả là để đảm bảo không bị thua lỗ, các ngân hàng sẽ phải thực hiện cắt giảm chi phí. Và việc cắt giảm chi phí cho Marketing hay xúc tiến thương mại thương hiệu ngân hàng là có thể. Như vậy, nếu chi phí chung trong nền kinh tế có xu hướng tăng sẽ được cho là một nhân tố bất lợi trong việc phát triển thương hiệu của NH.
Ngược lại, khi chi phí chung này giảm thì đó lại là một điều thuận lợi cho việc phát triển thương hiệu.
Môi trường văn hóa xã hội : Môi trường văn hóa xã hội ảnh hưởng trực
tiếp đến các hoạt động XTTM thương hiệu của SGD Agribank.Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam là rất quan tâm đến các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng , giá cả phải chăng, và có chất lượng phải đảm bảo. Nhận thức được tâm lý đó của người tiêu dùng Việt , SGD Agribank đã có các chính sách xúc tiến thương mại thương hiệu hợp lý và hiệu quả , nhất là khi tình hình cạnh tranh lãi suất của các ngân hàng đang trong tình trạng bão hòa thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng , phát triển sản phẩm ngân hàng mới , từ đó khẳng định được thương hiệu của ngân hàng Agribank trên thị trường tài chính, khiến cho khách hàng tin tưởng và yêu thích thương hiệu của ngân hàng Agribank và cuối cùng dẫn đến hành động mua các sản phẩm dich vụ ngân hàng đó .
Xã hội ngày càng phát triển vì vậy ngày nay việc cung cấp các dịch vụ, các ngân hàng không chỉ đơn thuần là giao dịch các dịch vụ cho khách hàng mà nó còn đòi hỏi có các dịch vụ kèm theo như thái độ của nhân viên, các dịch vụ hậu mãi , cơ sở vật chất , khoa học kĩ thuật, hình ảnh của ngân hàng và hình ảnh của nhân viên. Nhận thức được lợi ích và vai trò của mình, khách hàng ngày càng có sự đòi hỏi khắt khe hơn cả về dịch vụ và chất lượng dịch vụ đó . Vì vậy trên thị trường hiện nay, sự xuất hiện các ngân hàng ngày càng nhiều với chất lượng dịch vụ ngày càng cao, đáp ứng ngày càng tốt hơn chất lượng phục vụ khách hàng như ngân hàng Viettinbank, Techcombank, Viecombank...
Xã hội ngày càng phát triển , tập quán kinh doanh ngày nay cũng thay đổi, số lượng các tổ chức kinh doanh với quy mô lớn ngày càng nhiều, thói quen tiêu dùng
của con nguời cũng thay đổi. Do đó nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng ngày càng nhiều, các ngân hàng xuất hiện ngày càng nhiều , dẫn đến sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại ngày càng trở nên gay gắt và khốc liệt , việc định vị hình ảnh thương hiệu của ngân hàng trong tâm trí khách hàng cũng trở lên cấp thiết hơn.
Nhân khẩu học : Năm 2011 dân số Việt Nam là trên 87.74 triệu người và
ước tính dân số nước ta sẽ đạt trên 91 triệu người vào năm 2015. Việt Nam là một trong những nước có dân số trẻ nhất thế giới với hơn 53% dưới 25 tuổi. Dân số Việt Nam khá đông, hơn nữa cơ cấu dân cư đa dạng và chủ yếu là dân số trẻ (hơn 53%) do vậy đây là một thị trường tài chính rất có tiềm năng , nhu cầu sử dụng vốn làm kinh tế là rất lớn , đây là cơ hội cho các ngân hàng thương mại trong hoạt động kinh doanh, việc phát triển thương hiệu của ngân hàng cũng phải được lưu tâm hơn.
Khoa học kĩ thuật : Càng ngày khoa học công nghệ ngày càng phát triển
với tốc độ nhanh chóng sẽ làm thay đổi diện mạo cùng cơ sở vật chất và chất lượng sản phẩm dịch vụ các hình thức thanh toán , các ngân hàng thương mại cần bắt kịp với sự phát triển của công nghệ để không bị chậm bước và lỗi thời. Nhận thức được điều này , hiện nay ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn đã triển khai khá tốt các dịch vụ sản phẩm mới như Internet banking , SMS banking , các dịch vụ thanh toán tín dụng được tiến hành nhanh chóng bắt kịp thời đại. Thương hiệu của Agribank muốn có chỗ đứng vững chắc trong tâm trí, trong trái tim công chúng thì không chỉ qua các chương trình xúc tiến mà ngân hàng còn luôn phải chú ý đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ .
Môi trường pháp luật : Hệ thống luật pháp của một quốc gia về xúc tiến
thương mại thương hiệu , bao gồm tất cả các quy tắc về xem xét , phê duyệt , thẩm định và đăng ký các hoạt động liên quan đến xúc tiến thương mại thương hiệu có tính bắt buộc chung, do Nhà nước đặt ra hoặc thừa nhận, thể hiện ý chí của giai cấp cầm quyền, được Nhà nước đảm bảo thực hiện bằng các biện pháp giáo dục, thuyết phục, và cưỡng chế.
Hệ thống pháp luật nói chung, pháp luật về xúc tiến thương mại thương hiệu nói riêng rõ ràng, chặt chẽ, thông thoáng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, các ngân hàng trong hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động phát triển thương hiệu nói riêng. Sự ổn định về mặt chính trị- xã hội , các quan hệ hợp tác
quốc tế không ngừng mở rộng . Đặc biệt khi Việt Nam ra nhập WTO đã tạo rất nhiều khó khăn cũng như thuận lợi cho các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thị trường tài chính mang tầm vóc quốc tế .
Do đang ở trong điều kiện kinh tế mở , bên cạnh những điều kiện thuận lợi SGD cũng gặp nhiều khó khăn , hệ thống pháp luật của Nhà Nước chưa rõ ràng , một số chính sách chỉ là biện pháp tạm thời không ổn định. Do đó làm cho việc lập kế hoạch xúc tiến thương mại nhằm phát triển thương hiệu ngân hàng của SGD trong thị trường tài chính cũng gặp nhiều khó khăn.
3.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô :a. Môi trường ngành :