2. 1.Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban:
3.3.8. Các giải pháp về nhân sự
Có thể nói rằng, con người là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công cho công việc. Vì vậy ngân hàng cần phải kế hoạch hoá công tác đào tạo cán bộ, sớm tiêu chuẩn hoá cán bộ tín dụng, đưa việc nâng cao trình độ trở thành mục tiêu phấn đấu và làm việc thường xuyên. Công tác đào tạo cần tập trung theo trọng điểm và đào tạo một cách trọng điểm để thực sự có những cán bộ có đủ năng lực và hiểu biết phục vụ yêu cầu công tác kinh doanh, tránh đào tạo tràn lan, lãng phí, ưu tiên đào tạo cán bộ chủ chốt trước, sau đó đào tạo những cán bộ kế cận, có năng lực và phẩm chất đạo đức. Do đó Ngân hàng ngoại thương chi nhánh Hoàn Kiếm muốn thành công, phải có một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, có nhận thức đúng đắn về truyền thống của ngân hàng ngoại thương, luôn sẵn sàng chịu khó khăn để cùng Ngân hàng ngoại thương chi nhánh Hoàn Kiếm phát triển và có thêm những kỹ năng mềm cần thiết.
3.3.9. Các gỉai pháp về chiến lược dài hạn cho VCB Hoàn Kiếm trong thời gian tới
Như chúng ta đã biết, hiện nay VCB Hoàn Kiếm đang thay đổi cơ cấu theo mô hình chuẩn của một ngân hàng hiện đại và đa năng, trong đó VCB Hoàn Kiếm đang dần hình thành các khối,các ủy ban được phân theo các chức năng cụ thể như:khối vốn, khối dịch vụ, khối tín dụng, khối chăm sóc và quan
hệ khách hàng…Trong các khối này lại chia ra các phòng cụ thể, từ đó VCB Hoàn Kiếm có thể quản lý và điều hành công việc một cách hiệu quả và năng suất hơn, đúng theo chuẩn mực tổ chức của các ngân hàng thế giới. Không chỉ có VCB Hoàn Kiếm mà kể cả Sở Giao dịch và Hội Sở Chính cũng đang thay đổi cơ cấu tổ chức các phòng ban, các mô hình quản lý cho hiệu quả. Tuy nhiên tuy đã có thay đổi về cơ cấu tổ chức, nhưng VCB Hoàn Kiếm vẫn chưa xây dựng được cho mình một chiến lược cả huy động vốn và sử dụng vốn một cách hiệu quả, rõ ràng trong dài hạn. Chỉ có phòng khách hàng là lên kế hoạch về công tác huy động vốn, thiếu sự nghiên cứu, tổng hợp và đóng góp ý kiến từ các phòng ban khác. Các công tác hỗ trợ cho công việc huy động vốn như công tác Marketing, công tác chăm sóc khách hàng còn thể hiện nhiều hạn chế. Do vậy thiết nghĩ VCB Hoàn Kiếm nên cần xây dựng cho mình một chiến lược cụ thể về công tác huy động vốn và các điểm cần chú trọng trong chiến lược đó. Một chiến lược huy động vốn bao gồm các bước cơ bản sau: nghiên cứu môi trường kinh tế và bản thân VCB Hoàn Kiếm để xây dựng các điểm chính về hoạt động huy động vốn thích hợp.Sau khi các phòng ban VCB Hoàn Kiếm đã nghiên cứu kỹ, thì sẽ phân tích và đưa ra các chính sách và sản phẩm huy động vốn một cách phù hợp với môi trường đã nghiên cứu. Sau đó cuối cùng, các phòng liên quan tới hoạt động huy động vốn sẽ tổn hợp, phân tích để rút ra nhận xét về công tác huy động vốn. Sau đây chúng ta sẽ đi rõ vào từng bước cụ thể sau:
Nghiên cứu để xây dựng chiến lược huy động vốn và mở rộng quy mô huy động vốn
Có thể nói đây là bước đầu tiên và quan trọng để xây dựng một chiến lược huy động vốn và mở rộng quy mô huy động vốn trong lâu dài và hiệu quả. Hầu hết ở các ngân hàng quốc tế đều có phòng nghiên cứu thị trường riêng biệt, còn ở Việt Nam, không chỉ riêng VCB Hoàn Kiếm mà các ngân hàng khác, thì công tác này được giao luôn cho phòng khách hàng và phòng kế toán.Tuy nhiên chức năng nghiên cứu này ở hai phòng trên không rõ nét và
cụ thể, do đó nếu muốn có một chiến lược huy động vốn hiệu quả cần thành lập một phòng riêng chuyên điều-ngiên môi trường kinh doanh. Trong việc ngiên cứu môi trường thì chúng ta chia làm hai loại môi trường chính phải nghiên cứu như sau:
-Nghiên cứu môi trường vĩ mô: môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới việc huy động vốn và mở rộng quy mô huy động của VCB Hoàn Kiếm chủ yếu là các môi trường kinh tế, chính trị , cơ cấu dân số, thu nhập, tỷ lệ thất nghiệp, độ ổn định và tốc độ tăng trưởng kinh tế…. Mỗi yếu tố sẽ góp phần ảnh hưởng tới việc huy động vốn một các riêng, cần nghiên cứu rõ ràng từng yếu tố để rút ra sự tác động ngược chiều hay cùng chiều đối với công tác huy động vốn. Để dễ hiểu hơn, sau đây chúng ta chia môi trường vĩ mô ra làm hai loại chính sau:
+Môi trường kinh tế: chiến lược huy động vốn của VCB Hoàn Kiếm xây dựng cần phải đi theo chiến lược phát triển kinh tế của nhà nước, VCB Hoàn Kiếm cần phải nghiên cứu môi trường này một cách cẩn thận. Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp lẫn gián tiếp tới công tác huy động vốn nói chung và mở rộng quy mô huy động vốn nói riêng, chẳng hạn khi nền kinh tế phát triển cao và ổn định, độ luân chuyển vốn cao, khi đó công tác huy động vốn của ngân hàng dễ dàng. Ngược lại khi nền kinh tế rơi vào khủng hoảng, các doanh ngiệp làm ăn thua lỗ, tỷ lệ thất nghiệp cao, kéo theo công tác huy động vốn gặp khó khăn.
+Môi trường chính trị, văn hóa và xã hội: Môi trường này bao gồm các yếu tố như độ ổn định chính trị, thói quen tiêu dùng, cơ cấu tuổi lao động… các yếu tố này cũng ảnh hưởng tới công tác huy động vốn của ngân hàng. Chẳng hạn, chính trị không ổn định sẽ kéo theo sự bất ổn về thị trường vốn, do đó ngân hàng sẽ khó khăn trong công tác huy động vốn. Hay về thói quen tiêu dùng, khi một môi trường có thói quen tiêu dùng cao hơn là tiết kiệm, khi đó công việc huy động vốn bằng tiết kiệm của ngân hàng sẽ gặp khó khăn. -Ngiên cứu môi trường vi mô: có thể nói về cơ bản những nhân tố thuộc
về môi trường vi mô là những nhân tố tác động trực tiếp đối với công tác huy động vốn và việc mở rộng quy mô huy động vốn của ngân hàng. Do đó VCB Hoàn Kiếm nên ngiên cứu thật kỹ và có một bản báo cáo chi tiết từng quý về sự biến đổi các nhân tố của môi trường này.
Sau khi nghiên cứu về bản thân ngân hàng, về cơ cấu, hiệu quả của quá trình huy động vốn theo thời gian, VCB Hoàn Kiếm sẽ nên tiếp tục nghiên cứu tới các khách hàng, vì đây là yếu tố tác động trực tiếp tới quá trình huy động vốn.Hầu hết không chỉ riêng VCB Hoàn Kiếm, mà tại các ngân hàng Việt Nam khác, công tác này chưa được chú trọng một cách thực sự
Thứ nhất, các ngân hàng vẫn chủ yếu hoạt động theo cơ chế doanh ngiệp nhà nước, thua lỗ nhà nước bù, do vậy tính phát triển chưa cao. Thứ hai, các công cụ và vấn đề nhân sự để có thể đáp ứng được quá trình phân tích này taị các ngân hàng là chưa cao, lý do vì nguồn nhân sự chủ yếu là chỉ được đào tạo về các nghiệp vụ ngân hàng chứ chưa được đào tạo một cách tổng thể về quá trình nghiên cứu và phát triển khách hàng. Nếu không hiểu rõ khách hàng muốn gì và mong muốn gì ngân hàng không thể cung ứng dịch vụ thích hợp để huy động vốn. Do đó, nếu không nghiên cứu khách hàng một cách nghiêm túc và khoa học thì sẽ không có một chiến lược hoàn chỉnh cho công tác huy động vốn nói chung và mở rộng quy mô huy động vốn nói riêng. Theo một số nhà quản trị ngân hàng, thì việc nghiên cứu khách hàng sẽ bao gồm những nội dung sau:
1.Tập trung lấy ý kiến và tổng hợp ý kiến của khách hàng sau khi sử dụng các sản phẩm tiền gửi
2.Tổng hợp ý kiến của khách hàng về khả năng của VCB Hoàn Kiếm về khả năng cung ứng các dịch vụ huy động vốn
3.Những nhu cầu của khách hàng khi tham gia gửi tiền tại VCB Hoàn Kiếm 4.Nhận xét của khách hàng khi gửi tiền tại VCB Hoàn Kiếm so sánh với các ngân hàng cạnh tranh khác.
Việc nghiên cứu khách hàng, VCB Hoàn Kiếm cần tập trung điều tra và thống kê chọn mẫu một cách hợp lý. Do nhu cầu và ý kiến của từng khách hàng là khác nhau, do đó VCB Hoàn Kiếm cần phân nhóm khách hàng theo các yếu tố chủ yếu sau để phân tích và tổng hợp ý kiến cho hoàn chỉnh:
+Phân khách hàng theo: khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân
+Phân khách hàng theo mục đích: nhóm khách hàng chú ý tới sự sinh lời của tiền gửi và nhóm khách hàng chú ý tới việc oan toàn của tiền gửi
Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh:
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là một phần tất yếu và vô cùng quan trọng không chỉ với VCB Hoàn Kiếm mà đối với các ngân hàng khác trong nền kinh tế. Hiện nay, bối cảnh nền kinh tế nước ta đang chuyển dần sang nền kinh tế thị trường, do vậy VCB Hoàn Kiếm sẽ phải chịu sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác. Sự cạnh tranh này thậm chí còn lớn hơn khi chúng ta gia nhập WTO, các ngân hàng nước ngoài sẽ tự do vào Việt Nam, do đó nghiên cứu các đối thủ này VCB Hoàn Kiếm không chỉ hiểu được những ưu điểm của các đối thủ cạnh tranh và học tập theo, mà còn rút ra những mặt hạn chế của các ngân hàng khác để có một chiến lược huy động vốn và mở rộng quy mô huy động vốn một cách phù hợp.