- Các chỉ tiêu về chất lƣợng sản phẩm:
3 Khách hàng công nghiệp/Nhà thầu dầu khí m/tấn 256
4.2.11. Phƣơng tiện vận chuyển
Hiện tại thì toàn bộ phương tiện vận chuyển của Công ty đã được thanh lý hết, Công ty không hề có một phương tiện vận chuyển nào mà hoàn toàn đi thuê của Tổng công ty PV OIL với tên là Công ty PV TRANS- một thành viên của Tổng công ty PV OIL. Theo chính sách mới của Tổng công ty PV OIL thì Công ty không được phép mua phương tiện vận chuyển hay thuê ngoài mà phải thuê của Công ty PV TRANS nên để đảm bảo cho việc hàng hóa được vận chuyển tới nơi an toàn, đúng chất lượng, không bị hao hụt hay gian lận xảy ra thì Công ty nên cử người của Công ty đi cùng để tiện theo dõi tránh những tiêu cực xảy ra làm ảnh hưởng tới uy tín của Công ty.
Kết luận chương 4
Qua nghiên cứu lý luận ở chương 2 và đánh giá thực trạng thực tế tại Công ty ở chương 3 thì chương 4 đã đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại Công ty để từ đó giúp Công ty có thể hoàn thiện hơn về hệ thống kênh phân phối của mình.
KẾT LUẬN
Qua nghiên cứu và tìm hiểu hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động Marketing nói riêng, đặc biệt là hệ thống kênh phân phối tại Công ty PV OIL Vũng Tàu, tôi nhận thấy bên cạnh những thành công đã đạt được trong những năm qua vẫn còn những hạn chế tồn tại trong việc lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và đánh giá hoạt động Marketing đặc biệt là trong vấn đề phân phối. Marketing hiện nay đóng vai trò rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào dù hoạt động trong lĩnh vực gì, do vậy, để đạt được nhiều thành tựu hơn nữa, biểu hiện cụ thể ở mức tổng doanh thu và lợi nhuận, Công ty cần thực sự coi trọng vai trò của các hoạt động Marketing, trong đó cần có những điều chỉnh thích hợp để nhằm xây dựng, khẳng định được vị trí của mình trên thị trường một cách vững chắc hơn nữa qua sự phát triển ngày càng hoàn thiện hệ thống kênh phân phối xăng dầu. Đồng thời cũng qua luận văn tốt nghiệp này để nhằm nhìn nhận một phần nào đó sự phát triển mạnh mẽ của môi trường kinh doanh – phân phối xăng dầu, đặc biệt là thị trường xăng dầu ở Việt Nam hiện nay.
Bên cạnh đó, Công ty cũng cần xây dựng những chiến lược đầu tư và phát triển trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho hệ thống kênh phân phối để phù hợp với qui mô của mình. Ngoài ra, Công ty còn cần phải có một cơ chế quản lý hiệu quả hoạt động này nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và thế giới.
Tóm lại, nếu có được hướng đi chiến lược đúng đắn thì trong tương lai không xa, hệ thống phân phối của Công ty sẽ ngày càng hoàn thiện và trở thành doanh nghiệp mũi nhọn trong việc phân phối xăng dầu ở Việt Nam, sánh ngang với các doanh nghiệp lớn của thế giới.
Tài liệu tham khảo
[1] Lê Thế Giới và Nguyễn Xuân Lãn (2007), Quản trị Marketing, NXB Giáo Dục. [2] Quách Bửu Châu ( 2007), Marketing căn bản, NXB Lao Động.
[3] Tập thể tác giả trường Đại Học Marketing (2006), Marketing căn bản, NXB Thống Kê.
Phụ lục
Phụ lục 1
Phiếu đánh giá dịch vụ kinh doanh xăng dầu của khách hàng
Đơn vị:... Địa chỉ:... Đại diện:...Điện thoại:... Xin quý Công ty, anh, chị vui lòng nhận xét khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty PV OIL Vũng Tàu: Các chỉ tiêu đánh giá dịch vụ kinh doanh xăng dầu.
1. Các chỉ tiêu đánh giá chung: Chất lượng xăng:
Chỉ số octan: Hàm lượng nước: Màu sắc: Hàm lượng cặn: Đạt Đạt Đạt Đạt Không đạt Không đạt Không đạt Không đạt Chất lượng dầu Diesel:
Chỉ số xetan: Hàm lượng nước: Hàm lượng S: Hàm lượng cặn: Đạt Đạt Đạt Đạt Không đạt Không đạt Không đạt Không đạt Giao dịch và các phát sinh:
Thời gian giao dịch: Thanh toán/Ngân hàng: Chất lượng phục vụ: Dịch vụ hỗ trợ: Rất nhanh Rất nhiệt tình Rất nhanh Nhanh Linh động Nhiệt tình Nhiệt tình Trung bình Bình thường Bình thường Bình thường Chậm Cứng nhắc Kém Chậm Rất nhậm Rất kém Rất chậm Kho xuất hàng:
Thủ tục xuất hàng: Số lượng hàng nhận: Chất lượng phục vụ: Thời gian xuất hàng: Rất đơn giản Rất đầy đủ Rất nhiệt tình Rất nhanh
Đơn giản/ hiệu quả Đủ/ chính xác Nhiệt tình Nhanh Bình thường Chấp nhận được Bình thường Vừa Phức tạp Thiếu Kém Chậm Qúa phức tạp Qúa thiếu Rất kém Rất chậm
Giá/ chính sách liên quan đến giá, nguồn hàng:
Giá cả : Chính sách về giá: Nguồn hàng:
Rẻ Linh động Rất ổn định
Phù hợp Bình thường Ổn định Hơi đắt Chấp nhận được Bình thường
Đắt Kém Rất kém Chính sách khuyến mãi: Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng 2. Các chỉ tiêu khác:
Xin quý khách hàng vui lòng cho ý kiến về các mặt khác cần cải thiện thêm:
... ... ... Kết luận mức độ thỏa mãn của Qúy khách hàng:
Thỏa mãn Chấp nhận được Không thỏa mãn Người/ Đơn vị (góp ý)
Phụ lục 2
Các điều kiện tuyển chọn thành viên phân phối của Công ty Điều 13. Điều kiện đối với tổng đại lý kinh doanh xăng dầu
Thương nhân có đủ các điều kiện dưới đây được làm tổng đại lý kinh doanh xăng dầu (sau đây gọi tắt là tổng đại lý):
1. Doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật, trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh có đăng ký kinh doanh xăng dầu;
2. Có kho, bể dung tích tối thiểu năm ngàn mét khối (5.000 m3), thuộc sở hữu doanh nghiệp hoặc đồng sở hữu hoặc thuê sử dụng dài hạn từ năm (05) năm trở lên để bảo đảm cung ứng ổn định cho hệ thống phân phối xăng dầu của mình;
3. Có hệ thống phân phối xăng dầu, bao gồm tối thiểu năm (05) cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu doanh nghiệp hoặc đồng sở hữu và tối thiểu hai mươi (20) đại lý bán lẻ xăng dầu. Hệ thống phân phối này phải nằm trong hệ thống phân phối của thương nhân đầu mối và chịu sự kiểm soát của thương nhân đó;
4. Có phương tiện vận tải xăng dầu chuyên dụng thuộc sở hữu doanh nghiệp hoặc đồng sở hữu hoặc thuê sử dụng dài hạn từ năm (05) năm trở lên;
5. Cán bộ quản lý, nhân viên trực tiếp kinh doanh phải được đào tạo nghiệp vụ về kỹ thuật an toàn phòng cháy, chữa cháy và bảo vệ môi trường theo quy định hiện hành.
Điều 14. Điều kiện đối với đại lý bán lẻ xăng dầu
Thương nhân có đủ các điều kiện dưới đây được làm đại lý bán lẻ xăng dầu (sau đây gọi tắt là đại lý):
1. Doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật, trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh có đăng ký kinh doanh xăng dầu;
2. Có cửa hàng bán lẻ xăng dầu thuộc sở hữu doanh nghiệp hoặc đồng sở hữu;
3. Cán bộ quản lý, nhân viên trực tiếp kinh doanh phải được đào tạo nghiệp vụ về kỹ thuật an toàn phòng cháy, chữa cháy và bảo vệ môi trường theo quy định hiện hành.
Điều 15. Điều kiện cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh xăng dầu đối với cửa hàng bán lẻ xăng dầu
Cửa hàng bán lẻ xăng dầu có đủ các điều kiện dưới đây được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh xăng dầu:
2. Được xây dựng và có trang thiết bị theo đúng các quy định hiện hành về tiêu chuẩn cửa hàng kinh doanh xăng dầu do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành;
3. Cán bộ quản lý, nhân viên trực tiếp kinh doanh phải được đào tạo nghiệp vụ về kỹ thuật an toàn phòng cháy, chữa cháy và bảo vệ môi trường theo quy định hiện hành.
Điều 17. Quyền và nghĩa vụ của tổng đại lý, đại lý và cửa hàng bán lẻ xăng dầu
1. Tổng đại lý chỉ được ký hợp đồng làm tổng đại lý cho một (01) thương nhân đầu mối. 2. Đại lý chỉ được ký hợp đồng làm đại lý bán lẻ xăng dầu cho một (01) tổng đại lý hoặc một (01) thương nhân đầu mối.
3. Cửa hàng bán lẻ xăng dầu thuộc hệ thống phân phối của thương nhân đầu mối phải chịu sự kiểm soát của thương nhân đó; phải niêm yết giá bán các loại xăng dầu theo hợp đồng đại lý và bán đúng giá niêm yết; biển hiệu phải ghi đầy đủ các nội dung theo quy định của pháp luật.
4. Chỉ được mua bán xăng dầu với các thương nhân trong hệ thống phân phối của mình theo quy định tại khoản 1, khoản 2 Điều này, để bán cho người tiêu dùng và chịu trách nhiệm về chất lượng, số lượng, giá xăng dầu bán ra theo quy định.
5. Nghiêm cấm các hành vi đầu cơ, găm hàng, tăng giá quá mức, đưa tin thất thiệt, buôn lậu, gian lận thương mại và các hành vi gian dối khác.
6. Thực hiện chế độ ghi chép chứng từ trong các khâu kinh doanh xăng dầu theo quy định của Bộ Tài chính.
7. Tuân thủ các quy định của pháp luật về phòng cháy, chữa cháy và bảo vệ môi trường trong quá trình hoạt động kinh doanh.
8. Các doanh nghiệp thành viên, chi nhánh, kho, cửa hàng bán lẻ xăng dầu thuộc thương nhân đầu mối phải chấp hành các quy định tại Điều 15, Điều 16 và các quy định tại Điều này.
9. Ngoài việc treo biển hiệu của thương nhân theo quy định hiện hành, nếu sử dụng tên thương mại, biểu tượng (lô gô), nhãn hiệu, chỉ dẫn thương mại của thương nhân đầu mối, phải thực hiện bằng hợp đồng phù hợp với Luật Sở hữu trí tuệ.
10. Tổng đại lý có nghĩa vụ kiểm tra, giám sát hoạt động của đại lý trong hệ thống phân phối của mình; liên đới chịu trách nhiệm đối với các hành vi vi phạm của đại lý trong hoạt động kinh doanh xăng dầu theo quy định của pháp luật.