- Các chỉ tiêu về chất lƣợng sản phẩm:
3 Khách hàng công nghiệp/Nhà thầu dầu khí m/tấn 256
4.2.8. Hoàn thiện về khuyến khích thành viên
Việc đánh giá cũng như hình thức khen thưởng của Công ty còn gặp nhiều vấn đề khi chưa đánh giá đúng các thành viên trong kênh phân phối gây lên mâu thuẫn giữa họ. Vì vậy Công cần xây dựng chính sách cũng như hình thức khen thưởng một cách công khai như thông báo cho tất cả các thành viên kênh của kênh khi khen thưởng hay phạt một thành viên trong kênh. Với những khách hàng hay thành viên làm ăn lâu năm, Công ty nên quan tâm, tặng quà thường xuyên hay có những chính sách đãi ngộ tốt để cho họ thấy tầm quan trọng của họ với Công ty như thế nào. Còn với thành viên hay khách hàng mới thì Công ty cần đặc biệt quan tâm, tìm hiểu những khó khăn cũng như rắc rối mà họ đang gặp phải để giúp đỡ họ phát triển hơn.
Việc đánh giá thành viên cần có những công việc cụ thể để đánh giá thành viên một cách đúng đắn và hợp lý.Với các trung gian hay lực lượng bán hàng thuộc công ty, chi nhánh, xí nghiệp có thể lưu hành một danh sách doanh số đạt được của từng thành viên, đồng thời có sự so sánh tỷ lệ tăng trưởng trung bình, thị phần đạt được để làm chỉ tiêu đánh giá…Đây cũng chính là cơ sở cho việc áp dụng các mức thưởng, phạt một cách công bằng nhất. Để đảm bảo không có sự mâu thuẫn hay minh bạch giữa các thành viên Công ty nên thành lập thêm các chi nhánh trực thuộc Công ty tại thị trường kinh doanh đang được giao, cứ 2 hoặc 3 tình tùy mật độ phân phối. Như vậy thì khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn và Công ty có thể quản lý, tìm hiểu sâu hơn về thành viên kênh phân phối tại các khu vực đó thông qua các chi nhánh.
4.2.9. Xử lý đơn đặt hàng
Về đơn đặt hàng của Công ty thì Công ty cần có những bộ phận chuyên phụ trách về việc xử lý đơn đặt hàng. Đặc biệt cần thận trọng trong việc nhận những đơn đặt hàng mới để tránh rủi ro. Cần nghiên cứu kĩ đối tác mà ta đang làm ăn, đặc biệt là khách hàng mới thông tin về họ là ai? Họ đang bán hay kinh doanh sản phẩm gì? Ai là người sử dụng sản phẩm, khả năng chi trả của họ ra sao? Họ có những trở ngại gì không trong mọi mối quan hệ đặc biệt là với pháp luật để từ đó có biện pháp phòng ngừa tránh những thiệt hại không đáng có. Khi đã nghiên cứu kĩ thì cần triển khai nhanh chóng hợp đồng hay các dao dịch làm ăn để tạo uy tín cũng như khả năng khai thác với khách hàng tiềm năng.
Qua sự đánh giá của khách hàng về xuất kho thì Công ty nên xem xét quá trình xuất hàng cho khách, đẩy nhanh thời gian giao hàng để tránh tình trạng chậm trễ làm ảnh
khích hình thức bảo đảm an toàn tài chính bằng bảo lãnh ngân hàng và thế chấp tài sản với khách hàng, các đại lý...Công ty nên áp dụng công nghệ thông tin vào việc xử lý các công đoạn đặt hàng để đảm bảo thời gian cũng như sự nhanh nhạy với khách hàng.
4.2.10. Lƣu kho
Dự trữ hàng hóa là một điều rất quan trọng để luôn đảm bảo đủ lượng hàng hóa cho khách hàng. Nhưng dự trữ sao cho hợp lý hay lượng hàng lưu kho là bao nhiêu để phù hợp thì lại là một vấn đề khó với công ty vì điều này cũng là một phần của chi phí kinh doanh. Giảm dự trữ đến mức hợp lý cũng có nghĩa là giảm chi phí kinh doanh đồng thời cũng đảm bảo cho công ty sản xuất kinh doanh liên tục thường xuyên.
Hiện tại thì công ty chỉ có một kho chứa ở tỉnh Đồng Nai với công suất là 5000 m3 và hệ thống kho chứa ở tại Tổng công ty PV OIL. Trong lâu dài Công ty cần đẩy mạnh hơn nữa việc dự trữ rộng hơn, đẩy mạnh việc chuyển dự trữ về phía khách hàng các chính sách khác nhau và Công ty nên đầu tư xây dựng thêm kho chứa thay vì đi thuê như hiện tại.
Công ty cần có sự theo dõi, đánh giá thường xuyên tác động của dự trữ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nói chung và hệ thống phân phối nói riêng, từ đó có phương án điều chỉnh phù hợp.