. Biết làm cho khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng: hãy đón khách với một nụ cười trên môi, gọi tên họ (nếu biết) và đi tới đón họ để tạo mố
3. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, chúng ta bắt đầu quen với khái niệm văn hoá doanh nghiệp hay văn hoá công ty. Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? Theo trang web wikipedia.org thì văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện
các mục đích. Hay nói cách khác, văn hoá doanh nghiệp là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng chia sẻ và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý những vấn đề với môi trường xung quanh.
Văn hoá doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng trong hoạt động quản lý, văn hoá doanh nghiệp là công cụ, phương tiện để nhà quản lý thực hiện quyết định quản lý, ảnh hưởng nhất định đến quyết định và định hình phong cách lãnh đạo của nhà quản lý.
Văn hoá doanh nghiệp tác động toàn diện đến tất cả hoạt động của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp mạnh sẽ tạo được sự thống nhất, giảm thiểu sự rủi ro, tăng cường phối hợp và giám sát, thúc đẩy động cơ làm việc của mọi thành viên, tăng hiệu suất và hiệu quả của doanh nghiệp, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh, là cơ sở để đảm bảo doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.
Tuy nhiên, với Trung tâm thương mại Intimex thì đây còn là một phạm trù khá mới mẻ, chưa được coi trọng trong tổ chức, điều hành kinh doanh của ban lãnh đạo. Để nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh, trung tâm cần xây dựng môi trường văn hoá, cụ thể như sau:
- Đảm bảo sự thống nhất trong Trung tâm về mục tiêu hành động chung, có chung một chuẩn mực đạo đức, trong đó giá trị cơ bản nhất là tôn trọng, ủng hộ phát triển con người.
Khi nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển thì trình độ nhận thức của con người về địa vị xã hội ngày càng đầy đủ. Khi đó, trong Trung tâm cần phải thiết lập sự bình đẳng giữa công nhân và lãnh đạo trong một chừng mực nào đấy, tạo môi trường văn hoá và sự tôn trọng con người, để kích thích tinh thần làm việc của họ.
- Đảm bảo sự cân đối giữa phát triển một trình độ kỹ thuật công nghệ cao với sự phát triển nhân cách của lao động góp phần giảm hao phí sức lực, tăng năng suất lao động.
- Giải quyết tốt mối quan hệ con người như quan hệ lãnh đạo và công nhân viên trong các buổi thảo luận, phiên họp…
- Thúc đẩy phát huy sáng kiến, tinh thần và khả năng sáng tạo của cán bộ công nhân viên, xem đây là nguồn tài sản lớn nhất của Trung tâm và luôn tạo động lực cho nó.
- Xây dựng, gắn bó người lao động với Trung tâm, thông báo rõ cho người lao động nắm được kế hoạch, phương hướng kinh doanh dài hạn và ngắn hạn của Trung tâm, tạo nên mục tiêu hành động thống nhất của toàn Trung tâm.
- Thực hiện chế độ thưởng phạt nghiêm minh, lấy phần thưởng vật chất làm cơ sở động lực để người lao động phấn đấu.
- Tổ chức các buổi liên hoan văn nghệ, du lịch… cho cán bộ công nhân viên vào ngày nghỉ để tăng thêm bầu không khí đoàn kết, để họ có thể xem Trung tâm như nhà là nhà mình…
Văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình, văn hoá doanh nghiệp mạnh sẽ xây dựng được một đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ, phẩm chất tốt đẹp, sẵn sàng cống hiến, toàn tâm, toàn ý cho Trung tâm thương mại Intimex phát triển bền vững, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đến siêu thị.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Trung tâm Thương mại Intimex nói riêng đang phải đối đầu với rất nhiều khó khăn để khẳng định vị thế của mình trên thương trường. Vì vậy, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là việc làm không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp. Thông qua việc nghiên cứu thông tin, đánh giá và tổng hợp các chỉ tiêu, từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định mang tính chiến lược để đạt được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh.
Trung tâm Thương mại Intimex là một doanh nghiệp có bề dày trong quá trình hình thành và phát triển và có vai trò nhất định trong nền kinh tế đất nước. Song đứng trước sự chuyển mình của nền kinh tế đất nước, Trung tâm cũng phải đương đầu với những khó khăn và thử thách: thiếu vốn, hiệu quả sử dụng lao động chưa cao... Đây là vấn đề nan giải mà ban lãnh đạo Trung tâm đang tìm hướng giải quyết. Với tinh thần đó, luận văn này đã góp phần giải quyết được những vấn đề cơ bản, đó là:
Một là, hệ thống hoá và làm sáng tỏ thêm một số vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanhcủa doanh nghiệp như: quan niệm, các chỉ tiêu đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh…
Hai là, trên cơ sở khung lý thuyết đã được xây dựng, tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh cảu Trung tâm thương mại Intimex trong những năm gần đây thông qua các nội dung của hiệu quả kinh doanh. Qua đó, luận văn đã chỉ ra một số mặt tích cực, hạn chế và nguyên nhân trong quá trình kinh doanh tại Trung tâm.
Ba là, từ những phân tích và đánh giá về thực trạng hiệu quả kinh doanh của Trung tâm thương mại Intimex trong những năm qua, những dự
báo về cơ hội và thách thức, cũng như định hướng phát triển của Trung tâm trong những năm tới, luận văn đã đề xuất phương hướng và các giải pháp nhằm nâng cao hiêu quả kinh doanh.
Với cách thức làm việc nghiêm túc và phương pháp nghiên cứu khoa học, em tin rằng đề tài này là một phương pháp giúp cho Trung tâm thương mại Intimex nâng cao hiệu quả kinh doanh, để biến những thách thức trước mắt thành cơ hội để bứt phá, để phát triển.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm thương mại Intimex là vấn đề phức tạp, phụ thuộc vào rất nhiều nhân tố chủ quan và khách quan. Trong quá trình thực hiện đề tài này, em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ rất tận tình của thầy giáo hướng dẫn Tiến sĩ Vũ Quang Anh, cùng các thầy trong khoa Sau Đại học và Ban lãnh đạo Trung tâm thương mại Intimex. Song do vốn kiến thức và thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô và bạn bè đồng nghiệp để luận văn được tiếp tục hoàn thiện.