CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN & PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHAN CHU TRINH, ðẮK LẮK
2.1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển NHNo & PTNT Việt
Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt ủộng theo Luật cỏc Tổ chức Tớn dụng Việt Nam, ủến nay, Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn Việt Nam - Agribank là Ngõn hàng thương mại hàng ủầu giữ vai trũ chủ ủạo và chủ lực trong phỏt triển kinh tế Việt Nam, ủặc biệt là ủầu tư cho nụng nghiệp, nông dân, nông thôn.
Agribank là Ngõn hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, ủội ngũ cỏn bộ nhõn viờn, mạng lưới hoạt ủộng và số lượng khỏch hàng. Tớnh ủến 31/7/2015, vị thế dẫn ủầu của Agribank vẫn ủược khẳng ủịnh với trờn nhiều phương diện:
- Tổng tài sản: 797.959 tỷ ủồng.
- Tổng nguồn vốn: 742.473 tỷ ủồng.
- Vốn ủiều lệ: 29.605 tỷ ủồng.
- Tổng dư nợ: trờn 607.242 tỷ ủồng.
- Mạng lưới hoạt ủộng: gần 2.300 chi nhỏnh và phũng giao dịch trờn toàn quốc, Chi nhánh Campuchia.
- Nhân sự: gần 40.000 cán bộ, nhân viên.
Agribank luụn chỳ trọng ủầu tư ủổi mới và ứng dụng cụng nghệ ngõn hàng phục vụ ủắc lực cho cụng tỏc quản trị kinh doanh và phỏt triển màng
lưới dịch vụ ngõn hàng tiờn tiến. Agribank là ngõn hàng ủầu tiờn hoàn thành Dự ỏn Hiện ủại húa hệ thống thanh toỏn và kế toỏn khỏch hàng (IPCAS) do Ngõn hàng Thế giới tài trợ. Với hệ thống IPCAS ủó ủược hoàn thiện, Agribank ủủ năng lực cung ứng cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng hiện ủại, với ủộ an toàn và chớnh xỏc cao ủến mọi ủối tượng khỏch hàng trong và ngoài nước. Hiện nay, Agribank ủang cú hàng triệu khỏch hàng là hộ sản xuất, hàng chục ngàn khách hàng là doanh nghiệp.
Agribank là một trong số cỏc ngõn hàng cú quan hệ ngõn hàng ủại lý lớn nhất Việt Nam với trờn 1.000 ngõn hàng ủại lý tại gần 100 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Agribank là Chủ tịch Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Nông thôn Châu Á Thái Bình Dương (APRACA) nhiệm kỳ 2008 - 2010, là thành viên Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Quốc tế (CICA) và Hiệp hội Ngân hàng Châu Á (ABA); ủăng cai tổ chức nhiều hội nghị quốc tế lớn như: Hội nghị FAO vào năm 1991, Hội nghị APRACA vào năm 1996 và năm 2004, Hội nghị tín dụng nông nghiệp quốc tế CICA vào năm 2001, Hội nghị APRACA về thuỷ sản vào năm 2002...
Agribank là ngõn hàng hàng ủầu tại Việt Nam trong việc tiếp nhận và triển khai các dự án nước ngoài. Trong bối cảnh kinh tế diễn biến phức tạp, Agribank vẫn ủược cỏc tổ chức quốc tế như Ngõn hàng thế giới (WB), Ngõn hàng Phát triển châu Á (ADB), Cơ quan phát triển Pháp (AFD), Ngân hàng ðầu tư châu Âu (EIB)… tín nhiệm, ủy thác triển khai trên 123 dự án với tổng số vốn tiếp nhận ủạt trờn 5,8 tỷ USD. Agribank khụng ngừng tiếp cận, thu hỳt cỏc dự ỏn mới: Hợp ủồng tài trợ với Ngõn hàng ðầu tư chõu Âu (EIB) giai ủoạn II; Dự ỏn tài chớnh nụng thụn III (WB); Dự ỏn Biogas (ADB); Dự ỏn JIBIC (Nhật Bản); Dự ỏn phỏt triển cao su tiểu ủiền (AFD) v.v...
Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, Agribank còn thể hiện trách nhiệm xã
hội của một doanh nghiệp lớn với sự nghiệp An sinh xó hội của ủất nước.
Thực hiện Nghị quyết 30a/2008/NQ-CP của Chính phủ về chương trình hỗ trợ giảm nghốo nhanh và bền vững ủối với 61 huyện nghốo thuộc 20 tỉnh, Agribank ủó triển khai hỗ trợ 160 tỷ ủồng cho hai huyện Mường Ảng và Tủa Chùa thuộc tỉnh ðiện Biên. Sau khi bàn giao 2.188 nhà ở cho người nghèo vào 2009, tháng 8/2010 Agribank tiếp tục bàn giao 41 khu nhà ở với 329 phòng, 40 khu vệ sinh, 40 hệ thống cấp nước, 40 nhà bếp, 9.000m2 sân bê tụng, trang thiết bị phục vụ sinh hoạt cho 38 trường học trờn ủịa bàn hai huyện này. Bờn cạnh ủú, Agribank ủng hộ xõy dựng nhà tỡnh nghĩa, nhà ủại đồn kết tại nhiều địa phương trên cả nước; tặng sổ tiết kiệm cho các cựu nữ thanh niên xung phong có hoàn cảnh khó khăn; tài trợ kinh phí mổ tim cho các em nhỏ bị bệnh tim bẩm sinh; tài trợ kinh phí xây dựng Bệnh viện ung bướu khu vực miền Trung; tôn tạo, tu bổ các Di tích lịch sử quốc gia. Hằng năm, cỏn bộ, viờn chức trong toàn hệ thống ủúng gúp 04 ngày lương ủng hộ Quỹ ủền ơn ủỏp nghĩa, Quỹ Ngày vỡ người nghốo, Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam, Quỹ tỡnh nghĩa ngành ngõn hàng. Số tiền Agribank ủúng gúp cho cỏc hoạt ủộng xó hội từ thiện vỡ cộng ủồng tăng dần qua cỏc năm, riờng năm 2011 lờn tới 200 tỷ ủồng, năm 2012 là 333 tỷ ủồng, năm 2013 trờn 400 tỷ ủồng, năm 2014 gần 300 tỷ ủồng.
Với những thành tựu ủạt ủược, vào ủỳng dịp kỷ niệm 21 năm ngày thành lập (26/3/1988 - 26/3/2009), Agribank vinh dự ủược ủún Tổng Bớ thư tới thăm và làm việc. Tổng Bớ thư biểu dương những ủúng gúp quan trọng của Agribank và nhấn mạnh nhiệm vụ của Agribank ủú là quỏn triệt sõu sắc, thực hiện tốt nhất Nghị quyết 26-NQ/TW theo hướng “ðổi mới mạnh mẽ cơ chế, chớnh sỏch ủể huy ủộng cao cỏc nguồn lực, phỏt triển kinh tế nụng thụn, nõng cao ủời sống vật chất và tinh thần của nụng dõn”.
Agribank từ khi thành lập (26/3/1988) ủến nay luụn khẳng ủịnh vai trũ
là Ngõn hàng thương mại lớn nhất, giữ vai trũ chủ ủạo, trụ cột ủối với nền kinh tế ủất nước, ủặc biệt ủối với nụng nghiệp, nụng dõn, nụng thụn; thực hiện sứ mệnh quan trọng dẫn dắt thị trường; ủi ủầu trong việc nghiờm tỳc chấp hành và thực thi cỏc chớnh sỏch của ðảng, Nhà nước, sự chỉ ủạo của Chớnh phủ và Ngõn hàng Nhà nước Việt Nam về chớnh sỏch tiền tệ, ủầu tư vốn cho nền kinh tế.
Agribank là ngõn hàng lớn nhất, dẫn ủầu trong hệ thống ngõn hàng Việt Nam về vốn, tài sản, nguồn nhõn lực, màng lưới hoạt ủộng, số lượng khỏch hàng. ðến 31/7/2015, Agribank cú tổng tài sản 797.959.371 tỷ ủồng; vốn ủiều lệ 29.605 tỷ ủồng; tổng nguồn vốn 742.473 tỷ ủồng; tổng dư nợ 607.242 tỷ ủồng; ủội ngũ cỏn bộ nhõn viờn gần 40.000 người; gần 2.300 chi nhỏnh và phũng giao dịch, chi nhỏnh Campuchia; quan hệ ủại lý với trờn 1.000 ngõn hàng tại gần 100 quốc gia và vựng lónh thổ; ủược hàng triệu khỏch hàng tin tưởng lựa chọn… Agribank cũng là ngõn hàng hàng ủầu tại Việt Nam tiếp nhận và triển khai cỏc dự ỏn nước ngoài, ủặc biệt là cỏc dự ỏn của Ngõn hàng thế giới (WB), Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB), Cơ quan phát triển Pháp (AFD), Ngõn hàng ðầu tư chõu Âu (EIB)… Agribank ủảm nhận vai trũ Chủ tịch Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Nông thôn châu Á- Thái Bình Dương (APRACA) nhiệm kỳ 2008 - 2010. Trong những năm gần ủõy, Agribank cũn ủược biết ủến với hỡnh ảnh của một ngõn hàng hàng ủầu cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ tiện ớch, hiện ủại.
Bước vào giai ủoạn mới hội nhập sõu hơn, toàn diện hơn, nhưng ủồng thời cũng phải ủối mặt nhiều hơn với cạnh tranh, thỏch thức sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) ngày 07/11/2006, cam kết mở cửa hoàn toàn thị trường tài chính - ngân hàng vào năm 2011, Agribank xác định kiên trì mục tiêu và định hướng phát triển theo hướng Tập đồn tài chính - ngõn hàng mạnh, hiện ủại cú uy tớn trong nước, vươn tầm ảnh hưởng ra thị
trường tài chính khu vực và thế giới.
Những năm tiếp theo, Agribank xỏc ủịnh mục tiờu chung là tiếp tục giữ vững, phỏt huy vai trũ ngõn hàng thương mại hàng ủầu, trụ cột trong ủầu tư vốn cho nền kinh tế ủất nước, chủ lực trờn thị trường tài chớnh, tiền tệ ở nụng thụn, kiờn trỡ bỏm trụ mục tiờu hoạt ủộng cho “Tam nụng”. Tập trung toàn hệ thống và bằng mọi giải phỏp ủể huy ủộng tối ủa nguồn vốn trong và ngoài nước. Duy trỡ tăng trưởng tớn dụng ở mức hợp lý. Ưu tiờn ủầu tư cho “Tam nụng”, trước tiờn là cỏc hộ gia ủỡnh sản xuất nụng, lõm, ngư, diờm nghiệp, cỏc doanh nghiệp nhỏ và vừa nhằm ủỏp ứng ủược yờu cầu chuyển dịch cơ cấu ủầu tư cho sản xuất nụng nghiệp, nụng thụn, tăng tỷ lệ dư nợ cho lĩnh vực này ủạt trờn 75,2%/tổng dư nợ. ðể tiếp tục giữ vững vị trớ là ngõn hàng hàng ủầu cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ớch, hiện ủại cú chất lượng cao ủỏp ứng nhu cầu của ủụng ủảo khỏch hàng, ủồng thời tăng nguồn thu ngoài tớn dụng, Agribank khụng ngừng tập trung ủổi mới, phỏt triển mạnh cụng nghệ ngõn hàng theo hướng hiện ủại húa...