Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
2.1. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BẮC ĐÀ NẴNG
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Công thương Bắc Đà Nẵng trước đây với tên gọi là Ngân hàng Công thương chi nhánh Liên Chiểu. Ngân hàng thực tế ra đời sau ngày giải phóng và chỉ là một phòng giao dịch cho Chi nhánh Ngân hàng Công thương Thành phố Đà Nẵng.
Ngân hàng Công thương Việt Nam được thành lập vào năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Đây là một trong bốn Ngân hàng Thương Mại Nhà nước lớn nhất tại Việt Nam , giữ vai trò quan trọng và là trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Ngân hàng công thương có tổng tài sản chiếm hơn 25% thị phần trong toàn bộ hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Nguồn vốn của ngân hàng công thương luôn tăng trưởng qua các năm, tăng mạnh kể từ 1996, đạt bình quân 20% một năm . Đặc biệt có năm tăng 33% so với năm trước. Có mạng lưới kinh doanh rộng rãi trên toàn quốc với 3 sở giao dịch, 141 chi nhánh và trên 700 điểm, phòng giao dich. Có 4 công ty hạch toán độc lập là công ty cho thuê tài chính, công ty TNHH Chứng khoán, công ty quản lý nợ và khai thác tài sản, công ty TNHH Bảo hiểm và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm công nghệ thông tin và trung tâm thẻ, trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Là ngân hàng tiên phong trong ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam.
36
Tháng 11/1988, theo Nghị định 53/HĐBT về chuyển đổi hệ thống ngân hàng- ngân hàng hai cấp, tách rời 2 chức năng: kinh doanh của ngân hàng chuyên doanh và quản lý Nhà nước của Ngân hàng Trung ương. Ngân hàng công thương được thành lập cùng với những chi nhánh của nó. Tại Quảng Nam, NHCT đặt trụ sở chính ở Đà Nẵng, các chi nhánh trực thuộc: Hội An, Tam Kỳ, Hoà Khánh, Ngũ Hành Sơn. Năm 1991, theo luật Ngân hàng và các tổ chức tín dụng, NHCT Việt Nam tại tỉnh Quảng Nam đổi tên thành NHCT Quảng Nam Đà Nẵng.
Ngày 1/1/1997, sau sự kiện chia tách tỉnh, NHCT Quảng Nam – Đà Nẵng tách ra thành 2 chi nhánh trực thuộc Trung ương là NHCT tỉnh Quảng Nam và NHCT thành phố Đà Nẵng. Kể từ đó ngân hàng hoạt động độc lập với chức năng kinh doanh tiền tệ tín dụng, dịch vụ ngân hàng. Hội sở chính của NHCT Đà Nẵng đóng tại 172 Nguyễn Văn Linh-thành phố Đà Nẵng, chi nhánh Liên Chiểu và chi nhánh Ngũ Hành Sơn.
Đến cuối năm 2006, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường hòa cùng xu thế hội nhập, ngân hàng Công Thương Chi nhánh Liên Chiểu đã từng bước nâng cao vị thế của mình trong hệ thống NHTM. Trên địa bàn thành phố Đà Nẵng thì quy mô và chất lượng hoạt động của Chi nhánh đã có những bước tiến rõ rệt. Đánh dấu bởi sự kiện ngày 10 tháng 01 năm 2007 từ chi nhánh cấp 2 thuộc ngân hàng Công Thương Đà Nẵng chuyển thành Chi nhánh phụ thuộc ngân hàng Công Thương Việt Nam theo quyết định số 318/QĐ - NHCT ngày 26/12/2006 của Hội Đồng quản trị Ngân hàng Công Thương Việt Nam .
Ngày 15/04/2008 NHCT Việt Nam chính thức đổi tên thương hiệu từ Incombank thành Vietinbank. Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Joint Stock commercial bank for industrial and trade (viết tắt là Vietinbank)
37
Ngày 31/07/2008, NHCT Việt Nam tổ chức lễ đón nhận chứng chỉ ISO 9001-2000 cho hệ thống quản lý chất lượng tại Ngân hàng Công thương Việt Nam. Ngân hàng cam kết sẽ tiếp tục mở rộng việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 trong toàn bộ hệ thống, đồng thời không ngừng cải tiến để hệ thống quản lý chất lượng ngày càng đem lại hiệu quả cao hơn trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
NHCT Việt Nam đã trải qua hơn 20 năm xây dựng, phát triển với vai trò là một NHTM Nhà nước lớn, chủ lực đất nước, cung ứng dịch vụ của ngân hàng ngày càng toàn diện và hiện đại, đồng hành càng gắn bó với sự phát triển của rất nhiều doanh nghiệp thuộc lĩnh vực kinh tế quan trọng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Những năm qua vừa đánh dấu bước chuyển mình vượt bậc của đất nước trên mọi lĩnh vực hoạt động. Với những cơ hội và thách thức của thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, VietinBank đã xây dựng tầm nhìn và diện mạo mới để phát triển ngân hàng thành một tập đoàn Ngân hàng tài chính đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực trên các thông lệ quốc tế, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam, trở thành một ngân hàng lớn tại khu vực Châu Á. Diện mạo mới của Ngân hàng được thể hiện thông qua việc giới thiệu hệ thống bản sắc thương hiệu VietinBank, là nền tảng cơ sở để phát triển một hình ảnh thương hiệu mạnh cho Ngân hàng, hiện đại hơn và chuyên nghiệp hơn.
Tên pháp lý: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
Tên đầy đủ tiếng Anh: Vietnam Joint Stock commercial bank for industrial and trade
Tên thương hiệu: VietinBank
Câu định vị thương hiệu: Nâng giá trị cuộc sống
38
Ngày 08/07/2009 VietinBank công bố quyết định đổi tên Ngân hàng Công thương Việt Nam thành Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam. Cổ phần của VietinBank sẽ được niêm yết trên sàn HOSE vào ngày 16/07/2009 với khối lượng trên 121,2 triệu cổ phiếu phổ thông.
Cùng với sự phát triển của Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, ngân hàng công thương chi nhánh Liên Chiểu cũng đã có sự tiến bộ không ngừng. Quá trình hoạt động kinh doanh cho đến nay, NHCT chi nhánh Liên Chiểu đã có sự lớn mạnh về nhiều mặt: số lượng khách hàng ngày càng lớn, chất lượng các nghiệp vụ kinh doanh ngày càng cao. Cùng với hệ thống ngân hàng trong nước, sự ra đời và phát triển của NHCT chi nhánh Liên Chiểu là rất cần thiết đối với nền kinh tế nói chung và đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế của địa phương nói riêng.
Ngày 13/10/2010 Chi nhánh đã tổ chức hội nghị khách hàng nhằm ra mắt tên chi nhánh mới: Chi nhánh Bắc Đà Nẵng thay cho tên cũ Chi nhánh Liên Chiểu, cuộc hội nghị đã đánh dấu mốc quan trọng trong 25 năm phát triển của chi nhánh. Từ tiền thân là ngân hàng Nhà nước khu vực Hòa Khánh được thành lập sau năm 1985, chuyển sang mô hình ngân hàng cấp 2 có tên gọi là Ngân hàng Công Thương khu vực Hòa Khánh năm 1987 rồi Ngân hàng Công Thương Liên Chiểu năm 2007, đến nay là Ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Đà Nẵng với tổng tài sản 1.420 tỷ đồng, đã thiết lập quan hệ giao dịch với 5.466 khách hàng và đối tác trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Đà Nẵng đóng trụ sở tại 381 Nguyễn Lương Bằng, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng.
39