Nẵng
Hiện nay, đối tượng khách hàng vay tiêu dùng tại Chi nhánh chủ yếu là CBCNV (bao gồm công chức, các cán bộ công nhân viên tại cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các trường học…), chiếm hơn 90% về số lượng khách hàng vay tiêu dùng và chiếm gần 60% về dư nợ. Chi nhánh đã không ngừng mở rộng cho vay đối với
đối tượng khách hàng này và năm 2009 đã thu hút được gần 1,000 khách hàng, tăng 40% so với năm 2008. Tuy nhiên đây vẫn là con số hết sức khiêm tốn so với số
lượng khách hàng là CBCNV hiện có tại Chi nhánh và trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Các đối tượng khách hàng tiềm năng như: thương gia, nhà lãnh đạo, quản lý…còn chiếm tỷ trọng thấp (chiếm khoảng 2%). Trong khi đó, tại thành phố Đà Nẵng, bộ phận này đang không ngừng tăng lên và dự kiến vào khoảng 2,000 người năm 2010. Do vậy, Chi nhánh cần phân đoạn nhóm khách hàng và có chính sách marketing phù hợp với từng phân đoạn để mở rộng hoạt động CVTD.
Theo nghiên cứu từ cuộc khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen và công ty thẻ quốc tế Visa thì chỉ có 2% người muốn vay tiền Ngân hàng khi có nhu cầu về vốn, với lý do về thủ tục và lãi suất. Do đó, việc giữ chân các khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới đang đặt ra cho Chi nhánh nhiều thách thức. Bên cạnh đó, khách hàng cá nhân lại thường kém trung thành, dễ bị chi phối bởi nhiều thông tin về quảng cáo tiếp thị, các thông tin về lãi suất, phí của Ngân hàng và sự thõa mãn hay không khi giao dịch với nhân viên. Vì vậy, Chi nhánh cần xây dựng nhiều hơn các chương trình, chính sách tiếp thị tích cực để mở rộng các đối tượng khách hàng kết hợp với việc bán chéo sản phẩm thông qua các đối tượng khách hàng đang sử dụng các dịch vụ thanh toán tại Chi nhánh.