SƠ ĐỒ MÔ HÌNH TỔ CHỨC
CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TP ĐÀ NẴNG GIÁM ĐỐC KHỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KHỐI TÁC NGHIỆP KH PHÒNG K HOẠCH - PHÒNG QUẢN TRỊ T PHÒNG TÀI CHÍNH - PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DOANH VĂ PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 2 (CÁ NHÂN) PHÒNG THANH TOÁN PHÒNG T CHỨC - PHÒNG QUẢN LÝ VÀ DỊCH VỤ KHO PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1 (DOANH CÁC PHÓ GIÁM C KHỐI QUẢN LÝ PHÒNG QUẢN LÝ RỦI RO
* Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
- Phòng quan hệ khách hàng 1 (doanh nghiệp)
• Công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng
• Công tác tín dụng: Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề
xuất tín dụng; theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng, đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng); phân loại, rà soát phát hiện rủi ro; lập báo cáo phân tích, đề xuất các biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro…
• Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị liên quan trong phạm vi quản lý nghiệp vụ tín dụng, phát triển sản phẩm, marketing, phát triển thương hiệu
- Phòng quan hệ khách hàng 2 (cá nhân)
• Công tác tiếp thị và phát triển khách hàng cá nhân.
• Công tác bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Xây dựng, triển khai kế hoạch bán sản phẩm đối với khách hàng cá nhân; tư vấn, giải đáp cho khách hàng về quy trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng…
• Công tác tín dụng: thực hiện theo quy định quy trình cấp tín dụng: tiếp xúc khách hàng, phân tích các thông tin liên quan, thẩm định, cấp tín dụng, thực hiện giải ngân, kiểm tra đôn đốc việc trả nợ của khách hàng…
- Phòng quản lý rủi ro
• Công tác quản lý tín dụng: Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của Chi nhánh; duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục; thực hiện việc xử lý nợ xấu…
• Công tác quản lý rủi ro tín dụng: Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy
định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng; phối hợp, hỗ trợ Phòng Quan hệ khách hàng
để phát hiện, xử lý các khoản nợ có vấn đề.
Công tác khác: quản lý rủi ro tác nghiệp, quản lý hệ thống chất lượng ISO…
- Phòng quản trị tín dụng: Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định, quy trình của BIDV; tính toán trích
lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại nợ của Phòng Quan hệ khách hàng theo
đúng các quy định của BIDV; gửi kết quả cho Phòng Quản lý rủi ro để thực hiện rà soát, trình cấp có thẩm quyền quyết định.
- Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: Trực tiếp thực hiện các giao dịch đối với khách hàng là doanh nghiệp và các tổ chức khác tại quầy giao dịch. Bao gồm: mở tài khoản tiền gửi và xử lý giao dịch tài khoản theo yêu cầu của khách hàng, các giao dịch nhận tiền gửi, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế trong hạn mức được giao, ngân quỹ, thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, thu đổi, mua bán ngoại tệ, đối chiếu, xác nhận số dư tiền gửi, tiền vay...Thực hiện giải ngân vốn vay cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ giải ngân được phê duyệt...
- Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân: Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng là cá nhân tại quầy giao dịch. Bao gồm: mở tài khoản tiền gửi và xử lý giao dịch tài khoản theo yêu cầu của khách hàng, các giao dịch nhận tiền gửi, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền, thu đổi, mua bán ngoại tệ, phát hành thẻ ...cho khách hàng. Thực hiện giải ngân vốn vay cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ giải ngân
được phê duyệt...
- Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ: Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về
quản lý kho và xuất/nhập quỹ: quản lý kho tiền và quỹ nghiệp vụ (tiền mặt, hồ sơ
tài sản thế chấp, cầm cố, chứng từ có giá, vàng, bạc đá quý...) của ngân hàng và của khách hàng; Quản lý quỹ (thu/chi, xuất/nhập); phối hợp chặt chẽ với các Phòng Dịch vụ khách hàng, Phòng Giao dịch/Quỹ Tiết kiệm thực hiện nghiệp vụ thu chi tiền mặt tại quầy đảm bảo phục vụ thuận tiện, an toàn cho khách hàng.
- Phòng thanh toán quốc tế: Trực tiếp thực hiện tác nghiệp các giao dịch tài trợ thương mại với khách hàng, Phối hợp với các phòng liên quan để tiếp thị, tiếp cận phát triển khách hàng, giới thiệu và bán các sản phẩm về tài trợ thương mại. Tiếp thu, tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, trước hết là các dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ đối ngoại. Tư vấn cho khách hàng về các giao dịch đối ngoại, hợp đồng thương mại quốc tế...
Công tác kế hoạch – tổng hợp: Thu thập thông tin phục vụ công tác kế
hoạch - tổng hợp; Tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh; Tổ chức triển khai , theo dõi tình hình thực hiện và đánh giá tổng thể hoạt
động kinh doanh.
Công tác nguồn vốn: Đề xuất các biện pháp, giải pháp về lãi suất, về huy
động vốn và điều hành vốn phù hợp với chính sách chung của BIDV và tình hình thực tiễn tại Chi nhánh. Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu suất sử dụng nguồn vốn theo chủ trương và chính sách của Chi nhánh/BIDV.
Công tác điện toán: Đảm bảo hệ thống tin học tại Chi nhánh vận hành liên tục, thông suốt trong mọi tình huống, phục vụ yêu cầu kinh doanh của Chi nhánh và toàn hệ thống.
- Phòng tài chính – kế toán: đề xuất tham mưu việc cho giám đốc về công tác tài chính, thực hiện công tác hạch toán, quản lý giám sát, xây dựng chế độ tài chính. Đảm bảo công tác hậu kiểm, kiểm soát, lưu trữ bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán theo quy định. Chịu trách nhiệm về số liệu báo cáo tài chính, là đầu mối quản lý số liệu, dữ liệu kế toán, cung cấp thông tin hoạt động của chi nhánh.
- Phòng tổ chức – nhân sự: Phổ biến, quán triệt các văn bản quy định, hướng dẫn và quy trình nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức, quản lý nhân sự
và phát triển nguồn nhân lực của Nhà nước và của BIDV đến toàn thể CBNV trong Chi nhánh.
- Văn phòng: Thực hiện công tác văn thư theo quy định: quản lý, lưu trữ
hồ sơ, tài liệu, sách báo, công văn đi-đến theo đúng quy trình, quy chế bảo mật. Kiểm tra, giám sát, tổng hợp, báo cáo về việc chấp hành nội quy lao động, nội quy cơ quan và các quy định. Xây dựng, thông báo chương trình công tác và lịch làm việc của Ban giám đốc đến các đơn vị liên quan...
- Phòng giao dịch: Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ theo phạm vi được uỷ
quyền, đảm bảo tuân thủđúng các quy định của pháp luật và các quy trình/quy định nghiệp vụ của BIDV. Bao gồm: huy động vốn, tín dung, cung cấp các dịch vu của ngân hàng đến với khách hàng. Chịu trách nhiệm thực hiện marketing, bao gồm việc thiết
lập, mở rộng, phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu bán các sản phẩm dịch vụ
cho khách hàng, chăm sóc toàn diện, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng.