phân phối truyền thống của mình (hệ thống trụ sở, văn phòng giao dịch) thì sẽ không còn đáp ứng được tối đa nhu cầu giao dịch khách hàng. Hiện nay, nếu Ngân hàng muốn mở rộng đối tượng khách hàng cá nhân thì phải mang được sản phẩm dịch vụ
của mình đến tận tay khách hàng ở mọi nơi, không phân biệt về địa lý. Vì vậy, một Ngân hàng với mạng lưới rộng khắp và nhiều kênh giao dịch đa dạng sẽ thu hút được khách hàng nhiều hơn, đánh giá được sự phát triển về quy mô và khả năng phục vụ
của ngân hàng đó.
1.3.2.5.Trình độ khoa học công nghệ và khả năng quản lý của ngân hàng hàng
Nếu một ngân hàng được trang bị các công nghệ hiện đại thì họ có thể tăng tiện ích cho khách hàng và các dịch vụ của Ngân hàng sẽ được biết đến nhiều hơn. Ngoài ra, khi áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến các ngân hàng có thể quản lý danh sách khách hàng một cách dễ dàng hơn, Ngân hàng có thể tiết kiệm được nhân công cũng như chi phí quản lý góp phần giảm giá thành dịch vụ, chi phí cho khách hàng. Thêm vào đó, khi có các công nghệ hiện đại hỗ trợ thì việc giải quyết các thủ
tục của ngân hàng được nhanh chóng, chính xác, giảm bớt các thủ tục rườm rà cho khách hàng.
tục của ngân hàng được nhanh chóng, chính xác, giảm bớt các thủ tục rườm rà cho khách hàng.
Được thể hiện thông qua các nhân tố như thu nhập của khách hàng, trình độ
văn hoá, thói quen, đạo đức… của khách hàng. Trong đó, thu nhập của khách hàng vay tiêu dùng là yếu tố quan trọng quyết định đến nhu cầu vay của khách hàng và quyết định việc có cho vay hay không của ngân hàng. Bởi vì, ngân hàng khi cho vay tiêu dùng sẽ căn cứ vào mức thu nhập trong tương lai của khách hàng, đó là nguồn thanh toán khoản nợđó. Do đó, thu nhập có ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu vay tiêu dùng của khách hàng, đến quy mô của khoản vay và đến việc phát triển cho vay tiêu dùng của ngân hàng.