2.2. Thực trạng phát triển hoạt động cho vay bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương_Việt Nam – Chi nhánh Hà Giang
2.2.1. Dư nợ cho vay bán lẻ và số lượng khách hàng vay vốn tại Chi nhánh
“Số lượng khách hàng mà chi nhánh phục vụ có mức tăng cao và càng ngày càng có nhiều khách hàng biết đến các sản phẩm cho vay bán lẻ mà chi nhánh cung cấp. Số lượng khách hàng vay tại chi nhánh tính đến thời điểm ngày 31/12/2021 là 15,264 người. Từ đó có thể thấy lượng khách hàng của chi nhánh tăng khá ổn định từ 6% đến 7% , dự báo trong thời gian tới, số lượng và tăng trưởng khách hàng khối bán lẻ tại Chi nhánh Hà Giang sẽ tiếp tục mạnh hơn nữa.
Hình 2. 3: Số lượng và mức tăng trưởng khách hàng tại Chi nhánh Hà Giang giai đoạn 2019-2021
Đơn vị: tỷ đồng
Nguồn: Số liệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh Hà Giang Kết quả đạt được này là hoàn toàn có cơ sở khi mà trong những năm trở lại đây, Ngân hàng TMCP Công thương_Việt Nam đã tập trung mạnh mẽ vào hoạt động bán lẻ, cùng với ưu thế lịch sử thương_hiệu luôn được đánh giá cao cùng với mạng lưới phân phối rộng khắp kết hợp cùng nguồn lực tài chính dồi dào, vững chắc đã giúp cho các sản phẩm cho vay của Ngân hàng TMCP Công thương_Việt
2715.038
3065.563
3840.325
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500
2019 2020 2021
Nam luôn có mức lãi suất ưu đãi, qua đó giúp ngân hàng tạo nên được sự cạnh tranh và thu hút khách hàng so với các sản phẩm cùng loại của nhiều ngân hàng khác.
Chất lượng dịch vụ cũng là một yếu tố mà ban lãnh đạo của Ngân hàng TMCP Công thương_Việt Nam luôn hướng đến và luôn đặt vào những ưu tiên hàng đầu khi khách hàng giao dịch với ngân hàng. Tại Chi nhánh Hà Giang những điều này không ngừng được cải thiện không chỉ ở những giá trị hữu hình như cơ sở vật chất đồng bộ được đầu tư bài bản, hiện đại; các phòng giao dịch khang trang, sạch đẹp, thân thiện với khách hàng; trang phục, ngoại hình của nhân viên chi nhánh luôn chỉn chu, chỉnh tề,… cho đến cả những giá trị vô hình mà khách hàng sẽ luôn cảm thấy hài lòng như chính sách chăm sóc khách hàng; quy trinh, thời gian thực hiện thủ tục cũng như cách thức phục vụ của nhân viên ở chi nhánh;… Đây đều là những đặc điểm mấu chốt để làm cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm, an tâm khi sử dụng dịch vụ đồng thời cũng là cách để chi nhánh xây dựng thương_hiệu trong tiềm thức của mỗi khách hàng”.
- Dƣ nợ :
Cùng với sự lớn mạnh về quy mô khách hàng, giá trị dư nợ cho vay khách hàng bán lẻ tại Chi nhánh cũng có đá tăng trưởng mạnh mẽ. Nếu như tại thời điểm năm 2019, dư nợ cho vay tại chi nhánh Chi nhánh Hà Giang chỉ là 1,190 tỷ đồng thì sang đến năm 2021 chỉ tiêu này tăng tăng gần gấp ba lên mức 2726 tỷ đồng và tăng xấp xỉ 36% so với cùng kỳ năm 2020. Có thể nói đây là kết quả đáng ghi nhận cho những nỗ lực của Ngân hàng TMCP Công thương_Việt Nam nói chung cũng như Chi nhánh Hà Giang nói riêng trong nhiều năm khi ngân hàng chủ trương_đẩy mạnh phát triển mảng cho vay bán lẻ, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19.
Hình 2. 4: Dƣ nợ cho vay bán lẻ tại Chi nhánh Hà Giang giai đoạn 2019-2021 Đơn vị: tỷ đồng
Nguồn: Số liệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh Hà Giang Quy mô dư nợ cho vay bán lẻ có mưc tăng trưởng khá tốt ( với mức tăng từ 24%-40%/ năm ) và ngày càng đóng góp lớn hơn vào dư nợ cho vay của chi nhánh.
Hiện nay, các khoản vay tại chi nhánh đang thu hút được khách hàng với mức lãi suất cạnh tranh và đội ngũ cán bộ có nhiều năm kinh nghiệm có thể hướng dẫn, giải đáp khúc mắc và đáp ứng được nhu cầu vốn đa lĩnh vực của khách hàng, và một trong những sản phẩm mạnh của ngân hàng đó là sản phẩm cho vay hỗ trợ nhu cầu về nhà ở, chiếm lượng tiền lớn trong các khoản vay được phê duyệt của ngân hàng.
Từ đó cho thấy chi nhánh đã tận dụng một cách hiệu quả lợi thế về địa bàn rộng lớn và đang có xu hướng chuyển dịch thành ngày càng nhiều các dự án chung cư, khu đô thị, thành phố thông minh tại thời điểm này cũng như trong tương_lai”.
- Tỷ trọng dƣ nợ:
Xem xét trên góc độ tỷ trọng dư nợ cho vay bán lẻ trên tổng dư nợ toàn Chi nhánh, ta thấy những kết quả rất khả quan của hoạt động ngân hàng bán lẻ. Tỷ trọng dư nợ khách hàng bán lẻ tại chi nhánh năm 2019 đạt mức 82,53% thì đến năm 2021 con số nó đã chạm mốc 85,37%. Từ đây ta có thể nhìn nhận rõ ràng rằng xu hướng
2300 2400 2500 2600 2700 2800 2900 3000 3100 3200
2019 2020 2021
2647.04
2842.816
3163.469
gia tăng tỷ trọng hoạt động cho vay cá nhân / Tổng dư nợ vẫn sẽ có những bước phát triển trong những năm tiếp theo.
Bảng 2. 4: Tỷ trọng dƣ nợ cho vay tại Chi nhánh Hà Giang
Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2019 2020 2021
Dƣ nợ Tỷ trọng
Dƣ nợ Tỷ trọng
Dƣ nợ Tỷ trọng Dư nợ cho vay cá
nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ
2647,04 82,53% 2842,816 83,83% 3163,469 85,37%
Dư nợ cho vay doanh nghiệp lớn, TCKT
560,71 17,47% 548,374 16,17% 542,342 14,63%
Tổng dư nợ 3207,75 100% 3391,19 100% 3705,811 100%
Nguồn: Số liệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh Hà Giang Dư nợ cho vay doanh nghiệp lớn, các tổ chức kinh tế vẫn chiếm một tỷ trọng không lớn trong cơ cấu tài sản của Chi nhánh Hà Giang cũng như toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương_Việt Nam. Mặc dù vậy có thể dễ dàng nhân thấy trong một vài năm trở lại đây đã có một sự chuyển hướng trong chiến lược phát triển ngân hàng, song song cùng với bán buôn, Ngân hàng TMCP Công thương_Việt Nam cũng đẩy mạnh tập trung phát triển định vị trong mỗi người tiêu dùng về một ngân hàng hướng tới phục vụ tốt nhất dành cho các cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Và ta thấy rõ được những kết quả tích cực đang dần được tạo dựng bởi ngân hàng qua kết quả kinh doanh, các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng