3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
3.4.1. Nghiên cứu định tính sơ bộ
Các thang đo của các khái niệm trong nghiên cứu được thiết kế dựa trên các thang đo có sẵn của các nghiên cứu trước. Tuy nhiên, do bối cảnh nghiên cứu và khác với ngôn ngữ của thang đo gốc (tiếng Anh). Do vậy, nghiên cứu định tính nhằm mục đích kiểm tra tính phù hợp của các biến quan sát trong thang đo, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát cho các khái niệm nghiên cứu. Theo Thọ (2014) để thu thập dữ liệu định tính có thể dùng phương pháp thảo luận nhóm hoặc phỏng vấn sâu với các đáp viên. Mặc dù phương pháp thảo luận nhóm có những ưu điểm nhất định như do tính chất công việc của những đáp viên khác nhau nên không tiện để sắp xếp cùng một thời điểm. Do đó, trong đề tài này tác giả chỉ thực hiện phỏng vấn sâu với 7 chuyên gia theo danh sách Phụ lục 1.
Câu hỏi phỏng vấn sâu với các đáp viên được thực hiện theo một kịch bản được xây dựng sẵn. Chi tiết câu hỏi và dàn bài phỏng vấn định tính theo Phụ lục 2.
Nhìn chung, các đáp viên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến hoạt động phát triển sản phẩm mới của doanh nghiệp, cũng như có cái nhìn hiểu biết tổng quát về hoạt động trong quản lý chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. Về số lượng biến quan sát cho mỗi khái niệm nghiên cứu, theo các chuyên gia do các biến quan sát của các khái niệm đã được kiểm định trong những nghiên cứu trước cho nên trong đề tài này thống nhất giữ nguyên số lượng các biến quan sát để đo lường khái niệm nghiên cứu trong bối cảnh nghiên cứu ở Việt Nam. Kết quả chi tiết phỏng vấn định tính theo Phụ lục 3. Bảng tổng hợp gồm thang đo gốc, thang đo dịch, và thang đo hiệu chỉnh theo Phụ lục 4. Dựa trên kết quả phỏng vấn các chuyên gia, các thang đo dịch sơ bộ được điểu chỉnh và hoàn thiện. Thang đo sau khi hoàn thiện là cơ sở để tiến hành khảo sát định lượng sơ bộ. Bảng khảo sát định lượng sơ bộ được trình bày theo phụ lục 5.
3.4.1.1. Gắn kết khách hàng
Gắn kết khách hàng của doanh nghiệp thể hiện thông qua các hoạt động tham gia của khách hàng vào quá trình phát triển của doanh nghiệp và tham gia vào quá trình quá trình cải tiến trong doanh nghiệp. Mức độ gắn kết khách hàng của của doanh nghiệp được thể hiện qua thời gian tham gia của khách hàng, tính chất của mối quan hệ và tầm quan trọng của khách hàng đối với hoạt động NPD. Các chuyên gia hầu hết nhận định thang đo đánh giá được khái niệm nghiên cứu, tuy nhiên các câu phát biểu cần điều chỉnh lại để dễ dàng hiểu cho các đáp viên.
Theo hầu hết các chuyên gia có nhận định chung, trong hoạt động gắn kết khách hàng, khách hàng được nói đến ở đây là khách hàng hiện hữu của doanh nghiệp.
Do đó phát biểu cần ghi rõ là khách hàng của doanh nghiệp. Các chuyên gia cũng nhận định rằng, khi phát biểu “khách hàng lớn” hầu hết đáp viên sẽ cho rằng khách hàng có quy mô lớn hay mua với số lượng lớn. Tuy nhiên, trong hoạt động phát triển sản phẩm mới của doanh nghiệp, ngoài đối tượng khách hàng lớn của doanh nghiệp còn có những khách hàng quan trọng khác. Do đó, các chuyên gia đề xuất thay đổi
“khách hàng lớn” thành “khách hàng quan trọng” trong các phát biểu. Để đáp viên dễ dàng tập trung khi trả lời, các chuyên gia gợi ý các câu hỏi cùng một khái niệm nên
cùng chủ ngữ. Do đó, các phát biểu để đo lường khái niệm gắn kết khách hàng sẽ được bắt đầu bằng “ Khách hàng quan trọng của công ty chúng tôi”.
3.4.1.2. Gắn kết nhà cung cấp
Đa số các chuyên gia nhận định rằng, thang đo gắn kết nhà cung cấp có nội dung hoàn toàn tương tự như thang đo gắn kết khách hàng chỉ khác nhau đối tượng là nhà cung cấp thay cho khách hàng. Do đó, hầu hết các chuyên gia đều đề xuất nội dung trong thang đo sẽ được thay đổi tương tự như thang đo gắn kết khách hàng. Cụ thể, trong tất cả các phát biểu “Nhà cung cấp lớn” sẽ thay đổi thành “Nhà cung cấp quan trọng”. Các phát biểu sẽ bắt đầu bằng “ Nhà cung cấp quan trọng của công ty chúng tôi”.
3.4.1.3. Gắn kết nội bộ
Thang đo gắn kết nội bộ nhằm đo lường mức độ giao tiếp, tương tác, chia sẻ thông tin, chia sẻ nguồn lực cũng như mức độ hợp tác giữa các bộ phận chức năng khác nhau trong doanh nghiệp. Các chuyên gia nhận định các phát biểu phản ánh được khái niệm gắn kết nội bộ của doanh nghiệp. Các chuyên gia cho rằng, các phát biểu nên phát biểu cùng một đối tượng để các đáp viên dễ hiểu và phân biệt sự khác nhau giữa các phát biểu. Khác với hoạt động gắn kết khách hàng và gắn kết nhà cung cấp, gắn kết nội bộ nói đến hoạt động bên trong doanh nghiệp. Do đó, “Trong công ty chúng tôi, …” được sử dụng để bắt đầu các phát biểu. Ngoài ra một số thay đổi cụ thể như sau:
Nhiều chuyên gia nhận định từ “gắn kết” trong phát biểu II2 và II3 gây khó hiểu, nên các chuyên gia đề xuất sử dụng từ “tham gia” để thay thế.
Các chuyên gia đều có chung nhận định rằng phát biểu II3 và II4 có nội dung trùng nhau hoặc khó phân biệt cho các đáp viên. Sử dụng từ “ý tưởng sản phẩm mới”
sẽ làm cho đối đáp viên hiểu là ý kiến, ý tưởng về sản phẩm trong lúc thu thập thông tin. Do đó các chuyên gia đề xuất thay đổi “ý tưởng sản phẩm mới” được thay thế bằng “mô hình sản phẩm mới” trong phát biểu II3 để đề cập đến giai đoạn sau khi đã gạn lọc các ý tưởng và hình thành nên mô hình sản phẩm.
3.4.1.4. Cơ chế tích hợp tri thức
Cơ chế tích hợp tri thức được nói đến là quá trình để thực hiện các hoạt động như chia sẽ thông tin, phân tích dự án, tổng hơp tri thức và sáng tạo tri thức mới cho tổ chức. Các chuyên gia nhận định chung rằng thang đo phản ánh được khái niệm nghiên cứu và dễ hiểu, không có sự trùng lắp giữa các phát biểu. Một số thay đổi để làm rõ nghĩa hơn theo các chuyên gia gồm: Đối với phát biểu KIM1, nên viết rõ để đề cập đến hoạt động phát triển sản phẩm mới. Do đó phát biểu sẽ được bổ sung thành
“…kiến thức kinh nghiệm về hoạt động phát triển sản phẩm mới” . Đối với phát biểu KIM2 và KIM3 bổ sung thêm từ “thường” để đáp viên dễ lựa chọn đánh giá theo mức độ thực hiện các hoạt động chia sẽ thông tin, hoạt động thảo luận trực tiếp trong doanh nghiệp.
Phát biểu KIM6 thì cụm từ “tổng hợp” sẽ không nhấn mạnh được vai trò của các chuyên gia, do đó phát biểu “Công ty chúng tôi sử dụng những người có kinh nghiệm, chuyên gia để tổng hợp tri thức” được viết lại “Công ty chúng tôi sử dụng chuyên gia có kinh nghiệm để đúc kết tri thức”.
3.4.1.5. Kết quả phát triển sản phẩm mới.
Kết quả NPD được đo lường thông qua các chỉ số về chính bản thân sản phẩm được phát triển và thời gian thực hiện dự án NPD. Các chuyên gia nhận định chung rằng các phát biểu phản ánh được về kết quả phát triển sản phẩm. Các chuyên gia nhận định phát biểu: Đáp ứng nhu cầu khách hàng (NPDP1), tính năng kỹ thuật của sản phẩm (NPDP3); Chất lượng tổng thể của sản phẩm (NPDP3) nếu đáp viên không tập trung sẽ dẫn đến hồi đáp trên sản phẩm hiện có của doanh nghiệp, do đó cần phát biểu đầy đủ “Tính đáp ứng nhu cầu khách hàng của sản phẩm mới”, “Tính năng kỹ thuật của sản phẩm mới”, “Chất lượng tổng thể của sản phẩm mới”.
Bảng 3.6 bên dưới tổng hợp lại toàn bộ các hiệu chỉnh giữa thang đo dịch sơ bộ ban đầu và thang đo hiệu chỉnh sau phỏng vấn định tính.
Bảng 3.6. Bảng tổng hợp thang đo trước và sau hiệu chỉnh
Mã Thang đo dịch Thang đo hiệu chỉnh
2.1. GẮN KẾT KHÁCH HÀNG
CI1
Công ty chúng tôi tham khảo ý kiến khách hàng lớn trong giai đoạn đầu để thiết kế sản phẩm mới.
Khách hàng quan trọng của công ty chúng tôi thường được lấy ý kiến ngay từ ban đầu để thiết kế sản phẩm mới.
CI2
Công ty chúng tôi thiết lập quan hệ đối tác với khách hàng lớn để phát triển sản phẩm mới.
Khách hàng quan trọng của công ty chúng tôi thường được thiết lập quan hệ đối tác để phát triển sản phẩm mới.
CI3
Khách hàng lớn là một phần không thể thiếu để phát triển sản phẩm mới ở công ty chúng tôi.
Khách hàng quan trọng của công ty chúng tôi là một phần không thể thiếu trong hoạt động phát triển sản phẩm mới của công ty.
CI4
Khách hàng lớn của công ty chúng tôi thường được lấy ý kiến về mẫu thiết kế của sản phẩm mới.
Khách hàng quan trọng của công ty chúng tôi thường được lấy ý kiến về mẫu thiết kế sản phẩm mới của công ty.
CI5
Công ty chúng tôi có các chương trình cải tiến liên tục sản phẩm có sự tham gia của khách hàng lớn.
Khách hàng quan trọng của công ty chúng tôi thường xuyên tham gia vào các hoạt động cải tiến liên tục sản phẩm của công ty.
2.2. GẮN KẾT NHÀ CUNG CẤP
SI1
Công ty chúng tôi tham khảo ý kiến nhà cung cấp lớn trong giai đoạn đầu để thiết kế sản phẩm mới.
Nhà cung cấp quan trọng của công ty chúng tôi thường được lấy ý kiến ngay từ ban đầu để thiết kế sản phẩm mới.
SI2
Công ty chúng tôi thiết lập quan hệ đối tác với nhà cung cấp lớn để phát triển sản phẩm mới.
Nhà cung cấp quan trọng của công ty chúng tôi thường được thiết lập quan hệ đối tác để phát triển sản phẩm mới.
SI3
Nhà cung cấp lớn là một phần không thể thiếu để phát triển sản phẩm mới ở công ty của chúng tôi.
Nhà cung cấp quan trọng của công ty chúng tôi là một phần không thể thiếu trong hoạt động phát triển sản phẩm mới của công ty.
SI4
Nhà cung cấp lớn của công ty chúng tôi thường được lấy ý kiến về mẫu thiết kế của sản phẩm mới.
Nhà cung cấp quan trọng của công ty chúng tôi thường được lấy ý kiến về mẫu thiết kế sản phẩm mới của công ty.
SI5
Công ty chúng tôi có các chương trình cải tiến liên tục sản phẩm có sự tham gia của nhà cung cấp lớn.
Nhà cung cấp quan trọng của công ty chúng tôi thường xuyên tham gia vào các hoạt động cải tiến liên tục sản phẩm của công ty.
2.3. GẮN KẾT NỘI BỘ
II1
Nhóm thiết kế sản phẩm mới thường tương tác với các bộ phận khác trong công ty của chúng tôi.
Trong công ty chúng tôi, nhiều bộ phận chức năng khác nhau thường tương tác với nhóm phát triển sản phẩm mới.
II2
Nhiều bộ phận chức năng khác nhau thì gắn kết trong giai đoạn đầu vào quá trình phát triển sản phẩm mới
Trong công ty chúng tôi, nhiều bộ phận chức năng khác nhau thường tham gia ngay từ ban đầu vào quá trình phát triển sản phẩm mới.
II3
Nhiều bộ phận chức năng khác nhau thì gắn kết vào quá trình tạo ra ý tưởng sản phẩm mới.
Trong công ty chúng tôi, nhiều bộ phận chức năng khác nhau thường tham gia
vào quá trình đưa ra các mô hình của sản phẩm mới.
II4
Mẫu sản phẩm mới đã được phát triển là kết quả do sự tham gia cùng nhau giữa các bộ phận.
Trong công ty chúng tôi, nhiều bộ phận chức năng khác nhau thường tham gia vào quá trình phát triển mẫu sản phẩm mới.
2.4. CƠ CHẾ TÍCH HỢP TRI THỨC
KIM1
Công ty chúng tôi thường xuyên lập báo cáo, ghi chép chính thức để tổng hợp kiến thức, kinh nghiệm.
Công ty chúng tôi thường xuyên lập báo cáo, ghi chép chính thức để tổng hợp kiến thức, kinh nghiệm về dự án phát triển sản phẩm mới.
KIM2
Công ty chúng tôi tổ chức các buổi họp để chia sẻ thông tin về dự án phát triển sản phẩm mới.
Công ty chúng tôi thường tổ chức các buổi họp để chia sẻ thông tin về dự án phát triển sản phẩm mới.
KIM3
Công ty chúng tôi tổ chức thảo luận trực tiếp về dự án phát triển sản phẩm mới giữa các nhóm liên chức năng.
Công ty chúng tôi thường tổ chức thảo luận trực tiếp về dự án phát triển sản phẩm mới giữa các nhóm liên chức năng.
KIM4
Công ty chúng tôi phân tích chính thức về những dự án phát triển sản phẩm bị thất bại.
Công ty chúng tôi phân tích chính thức về những dự án phát triển sản phẩm bị thất bại.
KIM5
Công ty chúng tôi phân tích chính thức về những dự án phát triển sản phẩm thành công.
Công ty chúng tôi phân tích chính thức về những dự án phát triển sản phẩm thành công.
KIM6
Công ty chúng tôi sử dụng những người có kinh nghiệm, chuyên gia để tổng hợp tri thức.
Công ty chúng tôi sử dụng những chuyên gia có kinh nghiệm để đúc kết tri thức.
2.5. KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
NPDP1 Đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tính đáp ứng nhu cầu khách hàng của sản phẩm mới.
NPDP2 Tính đổi mới của sản phẩm Tính đổi mới của sản phẩm.
NPDP3 Tính năng kỹ thuật của sản phẩm. Tính năng kỹ thuật của sản phẩm mới.
NPDP4 Chất lượng tổng thể của sản phẩm Chất lượng tổng thể của sản phẩm mới.
NPDP5 Thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường.
Thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường.