và sử dụng một bầu không khí thông tin cởi mở trong nội bộ, các phòng có thể trao đổi thông tin với nhau qua chat nội bộ. Ngoài ra, có thể sử dụng các công cụ như bản tin, tờ rơi có thể đem về nhà cung cấp thông tin liên quan đến ngân hàng, cùng những tài liệu khác để nâng cao bầu không khí cởi mở. Nhiệm vụ của cấp lãnh đạo:
Khích lệ, động viên mọi người, giúp giảm bớt nỗi lo sợ của nhân viên về những sự việc đang chờ đợi họ.
Tạo ra môi trường thích hợp để những người cần phải thay đổi đỡ phải căng thắng, khó khăn.
Kêu gọi sự ủng hộ của những bộ phận khác nhau trong tổ chức (như phòng tổ chức và hậu cần). Bản thân các bộ phận này có thể không cần tiến hành những thay đổi sâu sắc, nhưng họ phải sẵn sàng cung cấp những nguồn lực thiết yếu ngay khi cần đến.
Ban lãnh đạo ABB Khánh Hòa lập một bảng chẩn đoán để quan sát tình hình thực tế của tổ chức trước khi tiến hành sự thay đổi cho nhân viên. Đó là: những hoạt động chủ yếu trong ABB Khánh Hòa, cơ cấu tổ chức, quan hệ con người, động cơ, vai trò hỗ trợ, quản trị và lãnh đạo, thái độ với sự thay đổi và hiệu quả hoạt động. Các câu trả lời trên các thang điểm: (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Không có ý kiến, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý. Điểm số của mỗi cá nhân sẽ được nhập vào bảng điểm và tổng hợp lại ở Bảng điểm chuẩn đoán. Công cụ chuẩn đoán sẽ cho nhân viên ABB Khánh Hòa thấy rằng cấp quản lý lưu tâm đến những mối lo ngại của nhân viên và sẵn sàng đối mặt với những khía cạnh văn hóa, tổ chức có thể khiến nhân viên kháng cự lại với sự thay đổi đó.
Bảng 3.7: Bảng khảo sát tình hình tổ chức tại ABB Khánh Hòa
STT Nội dung Điểm
1 Cách tổ chức công việc tại ABB Khánh Hòa hiệu quả
2 Các nhà quản lý luôn lắng nghe ý kiến để tập trung tốt hơn vào KH 3 Nhân viên được khuyến khích phát huy tối đa tiềm năng
4 Cấp trên trực tiếp của Anh/Chị có những ý kiến giúp ích cho Anh/Chị 5 Cấp trên trực tiếp của Anh/Chị hỗ trợ và giúp đỡ Anh/Chị trong công
việc
6 Công việc và phạm vi quyền hạn rất linh hoạt
7 Anh/Chị lúc nào cũng có thể nói chuyện với ai đó tại công sở nếu có vấn đề gì liên quan tới công việc
8 Mức lương Anh/Chị nhận được tương xứng với công việc Anh/Chị làm
9 Anh/Chị có tất cả thông tin và nguồn lực cần thiết để làm tốt công việc
10 Phong cách quản lý của ABB Khánh Hòa hữu ích và hiệu quả 11 Anh/Chị thấy thoải mái khi làm công việc của mình
13 Quan hệ cá nhân của Anh/Chị với đồng nghiệp, KH rất tốt
14 Có cơ hội thăng tiến và đảm nhận trách nhiệm cao hơn trong ngân hang
15 Ngân hàng đề ra các kê hoạch có tính thực tế cao
16 Năng lực hoạt động của Anh/Chị được đánh giá thường xuyên và Anh/Chị nhận được ý kiến phản hồi về kỹ năng quản trị quan hệ của mình.
17 Mọi người làm việc trong bầu không khí hợp tác, tất cả nhân viên đều chung sức giải quyết các vấn đề của KH
18 Anh/Chị liên tục tìm cách cải thiện phương pháp làm việc
19 Tất cả nhiệm vụ trong ngân hàng đều được khuyến khích và công nhận
20 Các phòng ban phối hợp với nhau để đạt mục tiêu về KH. Không có sự chia rẽ giữa các phòng chức năng trong ABB Khánh Hòa
21 Mọi người đều công nhận rằng ban lãnh đạo ABB Khánh Hòa luôn tạo cảm hứng và khuyến khích nhân viên
22 Sự bất đồng về ý kiến và quan điểm được giải quyết bằng những giải pháp hướng tới KH và đó là những giải pháp được mọi người hiểu và chấp nhận
23 Phong cách quản lý của trưởng phòng Anh/Chị giúp Anh/Chị giải quyết công việc tốt hơn