Chính sách đào tạo:
Xây dựng cơ chế tuyển dụng rõ ràng cho nhân viên ABB Khánh Hòa: Việc tuyển dụng tại ABB Khánh Hòa phải đảm bảo tuyển những người có kỷ luật, trung
thực, gắn bó với công việc, có trình độ chuyên môn cần thiết, khả năng làm việc chịu áp lực cao, năng suất lao động cao, có kiến thức về tính cách và CSKH.
Các bản mô tả công việc cụ thể và các chương trình tuyển dụng hiệu quả thu hút những nhân viên có năng lực cho ngân hàng. Khi được tuyển dụng, các chương trình đào tạo bắt đầu – nơi mà các nhân viên thấy được tầm quan trọng của họ đối với ngân hàng. Đây là một lợi ích lớn giúp giảm tỉ lệ nhân viên thôi việc tại chi nhánh.
Coi trọng công tác đào tạo cho nhân viên ABB Khánh Hòa: Sau khi tuyển dụng và bố trí vào làm việc, các nhân viên mới vẫn có thể chưa hoàn thành tốt công việc yêu cầu, chính vì vậy, ngân hàng cần coi trọng công tác đào tạo, nội dung đào tạo cần xoáy sâu vào những công tác CSKH và quản trị mối quan hệ KH. Nội dung đào tạo của ngân hàng cần nhấn mạnh:
Cách tạo ấn tượng tốt đẹp cho KH bằng: trang phục, thái độ tự tin của nhân viên trước mặt KH khi có những hiểu biết về cung cấp sản phẩm và dịch vụ, bằng hành vi giao tiếp đi lại …
Cách tạo sự thân thiện và cởi mở khi tiếp xúc KH.
Cách tạo sự chú ý đối với KH bằng bầu không khí vui vẻ và trình bày những lợi ích của KH khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Cách đáp ứng nhu cầu phù hợp với từng đối tượng KH.
Cách thức tiếp cận và xử lý những rắc rối mà KH đưa ra, nhân viên nên thương lượng với KH như thế nào cho có hiệu quả, đồng thời nhận diện những tín hiệu của KH.
Để nâng cao mối quan hệ KH, ngân hàng đảm bảo những nhân viên tiếp xúc KH được trải qua những cuộc huấn luyện đúng đắn, để giúp họ có thể giao tiếp có hiệu quả với KH, có những kỹ năng và kiến thức cần thiết để trả lời những câu hỏi mang tính kỹ thuật của KH.
Chính sách đãi ngộ:
Động viên tinh thần nhân viên bằng các chính sách đãi ngộ, khen thưởng. Hiện nay, trong thời đại của nền kinh tế dịch vụ, ABB Khánh Hòa xác định rằng sự thành công của mình phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên. Sự hài lòng của KH, sự ra đi hay ở lại hoặc chấm dứt mối quan hệ giữa ngân hàng – KH phụ thuộc phần lớn vào nhân viên. Nếu ngân hàng không thể giữ chân được những người tài giỏi, không khuyến khích, động viên, tạo điều kiện cho họ cống hiến cho ngân hàng thì sẽ thật là tồi tệ khi họ di chuyển sang làm việc cho các đối thủ cạnh tranh. Các ngân hàng không nên tập
trung toàn bộ sự quan tâm cũng như tiền bạc đến KH ở ngoài ngân hàng, mà quên đi các nhân viên của mình.
Ban Giám đốc ngân hàng luôn động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc, đóng góp ở mức độ cao hơn. Ban Giám đốc phải truyền tải sự nhiệt tình và tin tưởng của mình tới nhân viên nhằm làm tăng kết quả làm việc. Cấp lãnh đạo có thể tiến hành các chương trình xây dựng đội, nhóm cho ABB Khánh Hòa, các cuộc gặp gỡ nhân viên, hội thảo, chuyên đề để động viên tinh thần làm việc của nhân viên trong chi nhánh.
Để duy trì nhân viên, tiền lương tại ngân hàng phải có tính cạnh tranh và hệ thống thưởng phải hấp dẫn. Ngay cả những lợi ích như làm việc với thời gian linh hoạt và một kế hoạch phát triển nghề nghiệp hiệu quả cũng giúp giữ nhân viên ở lại với ABB Khánh Hòa.
Chính sách đãi ngộ cho nhân viên gồm 02 phần:
Đãi ngộ về tài chính: hình thức trả lương, hoa hồng tiền thưởng hay bảo hiểm, đền bù, trợ cấp, …
Đãi ngộ phi tài chính: tạo cho nhân viên một nhiệm vụ mới thích thú hơn, phấn đấu cho công việc, trách nhiệm với công việc, cơ hội thăng tiến trong công việc, môi trường làm việc thoải mái …
Nhân viên làm việc trực tiếp với KH, là người đại diện cho ABB Khánh Hòa nên ngân hàng không những đối xử với họ bằng tài chính mà bằng cả tấm lòng quan tâm, giúp đỡ, động viên họ những lúc khó khăn, có như vậy họ mới sẵn sàng với những công việc được ABB Khánh Hòa giao phó.