CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Bưu Điện Thành Phố Hà Nội
3.2.3. Tăng cường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như hiện nay, BĐTPHN cần coi trọng công tác phát triển nguồn nhân lực để có thể thực hiện tốt các nhiệm vụ kế hoạch cũng như góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị:
3.2.3.1. Hoàn thiện công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân viên:
Chi phí cho đào tạo đã được VNPT cấp, các chương trình, các lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu là do VNPT thực hiện tại các trường của ngành. Có thể nói đó là những điều kiện hết sức thuận lợi mà đơn vị cần biết tận dụng và tối ưu hoá công tác đào tạo của mình. Có hai vấn đề đặt ra trong hoàn cảnh như vậy là tối ưu hoá công tác lập kế hoạch đào tạo và công tác tổ chức, sắp xếp, bố trí lao động đối với những người sau khi đã được đào tạo.
Vấn đề thứ nhất
Lập kế hoạch đào tạo cần căn cứ vào kết quả đánh giá thành tích công tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị sẽ thấy được các kỹ năng người lao động còn thiếu nhiều nhất là gì; căn cứ vào các dự án, căn cứ vào định hướng chung về nguồn nhân lực của đơn vị, căn cứ vào kế hoạch triển khai dịch vụ mới trong tương lai sẽ giúp đơn vị thấy cần những lao động có kỹ năng gì. Việc xác định đúng hướng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc sẽ mang lại hiệu quả cao. Với mỗi loại lao động khác nhau cần tập trung theo các hướng khác nhau, như:
- Đối với lao động quản lý: Khuyến khích sự độc lập, sáng tạo, nắm vững chủ trương, chính sách của VNPT, của Ngành, tranh thủ ý kiến các cấp.
- Đối với lao động kỹ thuật: Thường xuyên đào tạo và tái đào tạo để có thể thích ứng với các loại công nghệ mới, từ đó làm chủ công nghệ và tối ưu hoá các chức năng tiên tiến của công nghệ. Với lao động kỹ thuật cần lấy năng suất, hiệu quả làm chuẩn mực.
Đối với lao động khai thác và phục vụ: Nâng cao trình độ hiểu biết về dịch vụ
để tránh lúng túng trong xử lý nghiệp vụ. Đồng thời, lấy kỹ năng và tác phong làm tiêu chuẩn đánh giá. Thực tế còn nhiều khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ thiếu tận tình và nhã nhặn, trong khi hầu hết các tiếp xúc với khách hàng đều ở khâu này.
Vấn đề thứ hai, việc đào tạo và phát triển đội ngũ người lao động tại đơn vị cần gắn chặt với công tác tổ chức, sắp xếp, bố trí lao động. Mục tiêu quan trọng nhất của đào tạo là nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động và muốn làm được điều này cần tổ chức lao động một cách khoa học và hợp lý, đặc biệt đối với những người sau đào tạo. Sẽ có hai tình huống khi tổ chức, sắp xếp lao động sau khi đã được đào tạo (đối với những người qua đào tạo dài hạn và bằng cấp thay đổi sau khoá học), đó là:
- Bố trí công việc như cũ: Người lao động vẫn được bố trí công việc như trước khi đi đào tạo, trường hợp này người lao động không sử dụng hết các kiến thức mới nên thực tế hiệu quả công việc không tăng lên hoặc tăng lên không đáng kể. Để khắc phục hạn chế này, đơn vị có thể giao thêm khối lượng công việc và tăng thêm tính trách nhiệm trong nội dung công việc ấy đối với người lao động. Tất nhiên nếu người lao động luôn hoàn thành xuất sắc công việc và làm công việc cũ dễ dàng thì không có lý do gì người lao động đó không được thuyên chuyển, cất nhắc đến vị trí công tác cao hơn, khó khăn phức tạp hơn.
- Thay đổi công việc: Người lao động có thể được thuyên chuyển tới các vị trí công việc khác, tới các phòng ban khác hoặc những công việc đòi hỏi tay nghề cao hơn mới thực hiện được. Điều này sẽ tạo sự hứng khởi, phấn đấu vì công việc của người lao động, năng suất lao động sẽ tăng lên.
Tuy nhiên cũng cần lưu ý rằng, không phải tất cả người lao động sau khi đi đào tạo về là có thể thực hiện công việc mới một cách tốt ngay được, cần phải có thời gian để thích nghi với thực tế công việc.
3.2.3.2. Xây dựng chế độ thưởng phạt phù hợp.
* Khen thưởng:
Để khắc phục các tồn tại trong công tác khen thưởng Bưu Điện thành phố cần: Trao một phần quyền quyết định khen thưởng cấp đơn vị trực thuộc cho các
đơn vị. Hiện nay tỷ lệ khen thưởng cấp đơn vị vẫn do Bưu điện thành phố quyết định. Căn cứ vào mức độ hoàn thành nhiệm vụ, kế hoạch của từng đơn vị, điều này đã làm cho các đơn vị trực thuộc mất tính chủ động trong công tác khen thưởng của mình. Vì vậy ở cấp đơn vị trực thuộc là nên để các đơn vị quyết định. Bưu điện thành phố chỉ nên có các văn bản hướng dẫn và quy chế cho các đơn vị cơ sở tổ chức thực hiện khen thưởng.
Xác định tỷ lệ khen thưởng hợp lý, Bưu điện thành phố nên có một quy định cụ thể về tỷ lệ khen thưởng đối với từng phòng chức năng, các đơn vị trực thuộc Bưu điện thành phố tỷ lệ này cần căn cứ vào thành tích và kết quả đánh giá thành tích công tác tháng mà các đơn vị, phòng ban đạt được, cân đối với mức tăng năng suất lao động bình quân đầu người, số lao động hiện có trong đơn vị, với sự đầu tư công nghệ hiện đại như: Nhà xưởng, máy móc thiết bị, chi phí đào tạo cho các đơn vị nhằm tránh xu hướng bình quân và hình thức trong khen thưởng, thực hiện được tốt sẽ giúp tạo động lực kích thích người lao động cố gắng phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao để được vinh dự nhận các danh hiệu thi đua khen thưởng.
Lựa chọn tập thể, các cá nhân xứng đáng được khen thưởng: Việc lựa chọn tập thể, cá nhân được khen thưởng cần căn cứ vào kết quả đánh giá thành tích công tác tháng và phải được bình bầu công khai dân chủ, công bằng trước tập thể người lao động và được Hội đồng thi đua các cấp xét duyệt, việc bình bầu có thể thực hiện qua bỏ phiếu kín để đảm bảo tính khách quan.
* Hình thức kỷ luật:
Kỷ luật và thi hành kỷ luật là những khía cạnh rất quan trọng trong quan hệ nhân sự. Thi hành kỷ luật bao gồm hình phạt một nhân viên không đáp ứng những tiêu chuẩn đã quy định trong bộ luật lao động và nội quy lao động, mục đích của hoạt động này là nhằm đảm bảo rằng hành vi của nhân viên là phù hợp với quy định của Bưu Điện thành phố, tuy nhiên đây thường không phải là một giải pháp tối ưu, nó chỉ có lợi cho Bưu điện nếu được áp dụng một cách phù hợp và bình đẳng, thi hành kỷ luật đúng lúc, đúng cách sẽ giúp cho nhân viên có ý thức tổ chức kỷ luật hơn, có năng xuất lao động hơn, vì thế có lợi cho cả người lao động và Bưu Điện thành phố.
* Trong thời gian tới muốn công tác kỷ luật trong đơn vị tổ chức có hiệu quả hơn cần tuân thủ các nguyên tắc sau:
- Xây dựng hệ thống kỷ luật một cách rõ ràng, hợp lý và cụ thể phải quy định rõ trách nhiệm của người có liên quan đến kỷ luật lao động (Hội đồng kỷ luật Bưu điện thành phố).
- Phải thông tin đầy đủ kịp thời các điều khoản của kỷ luật lao động đến người lao động.
- Trước khi kỷ luật người lao động cần phải tiến hành điều tra, xác minh chứng minh được các vi phạm, mức độ vi phạm của người lao động và quyết định một cách phù hợp nhất là hình thức kỷ luật tương ứng như: Nhắc nhở, khiển trách, cảnh cáo miệng, cảnh cáo bằng văn bản, thuyên chuyển công tác, đình chỉ công tác, sa thải. Sa thải là hình phạt nặng nhất, nó không chỉ gây thương tổn cho chính người lao động mà còn làm ảnh hưởng đến danh dự và vật chất của gia đình, do vậy cần phải áp dụng một cách thận trọng.
- Nếu đơn vị có lao động vi phạm kỷ luật lao động cần tiến hành các bước:
+ Phỏng vấn kỷ luật: Đây là công việc phải thực hiện trước khi đề xuất một hình thức kỷ luật nào đó với người lao động, để cuộc phỏng vấn được diễn ra thuận lợi, thì người quản lý cần chuẩn bị cuộc phỏng vấn một cách chu đáo, người lao động có quyền giải thích, bào chữa hoặc thuê luật sư bào chữa cho hành vi của mình.
+ Lựa chọn biện pháp kỷ luật: Với thông tin về vi phạm kỷ luật thu thập được trước và sau cuộc phỏng vấn kỷ luật, nhà quản lý cần đối chiếu với quy định về kỷ luật lao động của đơn vị để ra hình thức kỷ luật phù hợp nhất.
+ Thực hiện các biện pháp kỷ luật. Đánh giá việc thi hành kỷ luật, việc này giúp cho tổ chức nhìn nhận lại chính các quyết định về thi hành kỷ luật đã được ban hành. Tính khả thi của các biện pháp, từ đó tổ chức ra được các hướng tốt hơn, để phòng ngừa và giải quyết các vi phạm phát sinh trong tương lai, và để củng cố kỷ luật lao động trong đơn vị mình.
* Các hình thức thưởng phạt cần phải được tiến hành thương nghị tập thể với Công đoàn và sự có mặt của đại diện người lao động, phải được thực hiện một cách
công bằng, minh bạch, khách quan, nhằm khuyến khích người lao động chấp hành tốt các quy định của Bưu điện tỉnh (Nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể và các văn bản của Nhà nước về khen thưởng, kỷ luật) nhằm tạo động lực cho người lao động chấp hành tốt ý thức tổ chức, kỳ luật, tích cực làm việc nâng cao năng suất lao động.