Chương 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.3. Tổng quan công trình nghiên cứu về chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng
Dịch vụ NHTM được đề cập trong các nghiên cứu trong nước (các tạp chí, bài báo khoa học, hội thảo, các sách tham khảo, luận văn, luận án…). Các nghiên cứu này tập trung mổ xẻ, phân tích từ khái niệm, các loại hình dịch vụ ngân hàng, đến mô hình phát triển các NHTM trong tương lại với việc ứng dụng các dịch vụ ngân hàng tiên tiến, hiện đại. Một số nghiên cứu còn tiếp cận dịch vụ ngân hàng theo từng lát cắt: nghiên cứu chủ yếu về lý luận, phân tich thực trạng phát triển dịch vụ này tại một hoặc một số ngân hàng cụ thể, phân tich chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng nước ngoài, hay các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam
Tuy nhiên, các nghiên cứu này chỉ mới tiếp cận rời rạc từng khía cạnh nhỏ của hoạt động dịch vụ ngân hàng. Cho đến nay, chưa có một công trình nghiên cứu nào đề cập một cách đầy đủ và hệ thống về nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng. Chỉ có một số công trình và tài liệu liên quan như sau:
- Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán
lẻ tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt nam, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh. Luận án nghiên cứu về hoạt động của ngân hàng bán buôn và bán lẻ, phân biệt sự khác nhau của hai loại hình dịch vụ này, từ đó có những giải pháp phát triển cụ thể trong hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam.
- Tô Khánh Toàn (2014), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Học viện chính trị quốc gia Hồ Chí Minh. Công trình đã đề xuất phương hướng và giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Xác định rõ nội dung của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và xây dựng các tiêu chí đánh giá nhằm đo lường mức độ thành công của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM. Phân tích bối cảnh tình hình về thực trạng và xu hướng phát triển của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ hiện nay.
Từ đó chỉ rõ yêu cầu khách quan của việc phát triển dịch vụ Ngân hàng của các NHTM Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
- Nguyễn Thanh Phong (2011), Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội. Đề tài nghiên cứu hoạt động của Hệ thống ngân hàng Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế trong đó tập trung nghiên cứu về: Bối cảnh tình hình trong nước và quốc tế, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các NHTM, từ đó chỉ ra vấn đề Hệ thống ngân hàng Việt Nam cần giải quyết rong điều kiện toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế.
- Võ Kim Thanh (2001), Đa dạng hóa các nghiệp vụ ngân hàng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Vietinbank, Luận án Tiến sỹ Khoa học, Học viện Ngân hàng, Hà Nội. Công trình khoa học tiếp cận dịch vụ ngân hàng qua việc đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ, các sản phẩm ngân hàng hiện đại để nâng cao hiệu quả kinh doanh, khả năng cạnh tranh và chủ động trong hội nhập.
- Công trình dự thi giải thưởng nghiên cứu khoa học sinh viên “Nhà nghiên cứu trẻ - Năm 2010” tên công trình: Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Trên cơ sở hệ thống hóa một số vấn đề lý luận, đề tài này phân tích thực trạng ứng dụng Internet Banking (Dịch vụ Ngân hàng qua mạng Internet) của Ngân hàng TMCP Ngoại thương. Có thể nói rằng, cùng với việc ứng dụng các dịch vụ Ngân hàng truyền thống, Internet Banking đã góp phần không nhỏ trong việc sử dụng các dịch vụ Ngân hàng về sự tiện lợi và nhanh chóng. Tuy nhiên sự phát triển dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng cũng còn rất nhiều hạn chế cần khắc phục.
Kết luận chương 1
Những vấn đề được trình bày trong chương một là những lý luận cơ bản nhất về hoạt động dịch vụ ngân hàng và chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng ở hệ thống ngân hàng thương mại. Trong đó đã đề cập đến những khía cạnh và hoạt động dịch vụ ngân hàng từ khái niệm đặc điểm đến các loại hình dịch vụ như yếu tố của NHTM hiện nay. Đồng thời chương một của luận văn cũng đề cập đến các vấn đề thuộc về chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng như các yếu tố cấu thành chất lượng, các tiêu chí phản ánh chất lượng và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng.
Những nội dung trên là cơ sở để luận văn nghiên cứu, khảo sát và đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng ở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội.
CHƯƠNG 2