Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Ở NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.2. Thực trạng về chất lượng hoạt động dịch vụ ngân hàng ở Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Hà Nội
2.2.3. Dịch vụ thanh toán
* Về thanh toán chuyển tiền
Trước khi triển khai trương trình hiện đại hoá ngân hàng thì hệ thống thanh toán điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn còn rất nhiều bất cập, không thuận tiện cho khách hàng và mất nhiều thời gian. Khách hàng khi chuyển tiền đến ngân hàng khác tỉnh, thành phố hay khác hệ thống thường phải mất từ một đến hai ngày mới đến nơi. Từ khi triển khai chương trình hiện đại hoá, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà Nội đã thực hiện tốt chức năng thanh toán: nhanh, chính xác, an toàn và hiệu quả.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà Nội đã triển khai tốt:
- Hệ thống thanh toán điện tử song phương đối với hệ thống ngân hàng Công thương và ngân hàng Đầu tư.
- Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng cả đối với giá trị thấp và giá trị cao.
- Hệ thống thanh toán điện tử và thanh toán đối với các chi nhánh cùng hệ thống đã triển khai chương trình hiện đại hoá, hệ thống thanh toán kế toán khách hàng.
- Chương trình thanh toán nối mạng với Kho bạc Nhà nước thành phố Hà Nội, Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng Phát triển…
Do thực hiện tốt các chương trình thanh toán điện tử, hơn nữa khi thực hiện chương trình thanh toán kế toán khách hàng mỗi cán bộ kế toán đều là giao dịch viên một của nên trình độ của các giao dịch viên được cải tiến và nâng lên đáng kể, vì vậy các giao dịch chuyển tiền được thực hiện nhanh gọn, chính xác nên đã tạo ra được sự an toàn tin cậy cho khách hàng khi đến giao dịch chuyển tiền. Chính vì vậy
mà khối lượng giao dịch thanh toán trong nước qua hệ thống chuyển tiền điện tử, liên ngân hàng, song phương, bù trừ tăng nhanh.
Qua số liệu bảng 2.3 cho thấy dịch vụ chuyển tiền đến bình quân trong giai đoạn 2010-2014 hầu như đều tăng: Chuyển tiến đến Ngân hàng bình quân từ năm 2010 – 2014 là 53.685 tỷ đồng, mức tăng tuyệt đối bình quân hàng năm là 13.297 tỷ đồng, tốc độ phát triển bình quân hàng năm 127%. Dịch vụ chuyển tiền đi bình quân trong giai đoạn 2010 – 2014 đều tăng, mức tăng tuyệt đối bình quân hàng năm là 12.524 tỷ đồng, tốc độ phát triển bình quân hàng năm 131%. Hoạt động này góp phần tăng lợi nhuận cho ngân hàng vì chi phí thấp và không có rủi ro.
* Về dịch vụ ngân quỹ
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà Nội đã tổ chức tốt công tác ngân quỹ, đã thực hiện tốt công tác thu chi tiền mặt đảm bảo cung ứng đầy đủ, kịp thời tiền mặt với các thành phần kinh tế và dân cư, vừa mở rộng được diện thu tiền mặt tại chỗ cho một số doanh nghiệp, cung ứng kịp thời chính xác nhu cầu thu chi tiền mặt của các TCKT, xã hội và các doanh nghiệp, các chi nhánh, kho bạc....
Trong năm 2014:
- Tổng thu tiền mặt đạt 38.512 tỷ đồng (cả ngoại tệ quy đổi) tăng 3.120 tỷ đồng so với năm 2013.
- Tổng chi tiền mặt đạt 37.708 tỷ đồng (cả ngoại tệ quy đổi) tăng 3.125 tỷ đồng so với năm 2013.
Sau một thời gian thực hiện chương trình, thanh toán kế toán khách hàng trình độ của các giao dịch viên ngày càng được nâng cao vì vậy mà hạn mức giao dịch và hạn mức tồn quỹ của các giao dịch viên được nâng lên, từ đó cũng nâng cao được tinh thần trách nhiệm của mỗi giao dịch viên. Đặc biệt đội ngũ cán bộ ngân quỹ cũng được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng giao dịch để có thể thực hiện các giao dịch của khách hàng vượt trên hạn mức của các giao dịch viên vì vậy mà khách hàng không phải qua nhiều cửa giao dịch như thời gian trước.
Bảng 2.3. Doanh số chuyển tiền của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010 - 2014
Chỉ tiêu
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Bình quân
Mức tăng (giảm) tuyệt đối bình quân
Tốc độ phát triển bình
quân (%) Lần
Số tiền(tỷ
đồng)
Lần
Số tiền(tỷ
đồng)
Lần
Số tiền(tỷ
đồng)
Lần
Số tiền(tỷ
đồng)
Lần
Số tiền(tỷ
đồng)
Chuyển tiền đến 207,698 34,853 247,938 38,942 298,538 44,020 385,758 62,570 598,370 88,040 53,685 13,297 127 Chuyển tiền đi 91,636 26,425 102,325 31,634 157,392 38,674 260,359 54,352 497,580 76,520 45,521 12,524 131
(Nguồn: Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội)
- 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000 90,000 100,000
2010 2011 2012 2013 2014
Chuyển tiền đến Chuyển tiền đi
Hình 2.5. Doanh số chuyển tiền ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010-2014
Ngân hàng cũng đã thực hiện thu tiền tại chỗ tại các điểm thu có số lượng lớn như thu tiền hàng ngày tại cơ quan điện lực các quận, thu tiền bảo hiểm, thu tiền tại công ty đầu tư và phát triển nhà, thu tiền cho tập đoàn bưu chính viễn thông ... để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và cũng để đảm bảo an toàn tiền mặt.
Công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ luôn được ban lãnh đạo ngân hàng quan tâm. Trong năm vừa qua ngân hàng đã trực tiếp tổ chức nhiều lớp tập huấn hướng dẫn cho cán bộ về việc kiểm nhận tiền cả nội tệ và ngoại tệ và các loại séc để đảm bảo an toàn tiền mặt cho khách hàng và cho cả cán bộ ngân hàng.
Ngoài ra Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà Nội cũng đã triển khai thêm các dịch vụ ngân quỹ như đi thu tiền, kiểm tiền cho các đơn vi khi có nhu cầu. Năm 2014 ngân hàng đã thu được 308 triệu tiền phí dịch vụ ngân quỹ, tăng gấp 2,5 lần so với năm 2013 và gấp 4 lần so với năm 2012.
Tỷ đồng
Năm